Profeco promueve derechos de pasajeros que viajan en avión

Profeco promueve derechos de los pasajeros de avión.

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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una campaña, a través de sus redes sociales oficiales, para dar a conocer los derechos de los pasajeros que viajan en avión. Esto con la intención de evitar cualquier tipo de práctica ajena a lo que marca la ley por parte de las aerolíneas.

En dicha campaña, la Profeco remite a los pasajeros a la Ley de Aviación Civil, misma que hace valer los derechos de los viajeros y las obligaciones de las compañías aéreas.

En este orden de ideas, la Procuraduría destaca algunos puntos esenciales que todo pasajero debe conocer:

Información y publicidad: los pasajeros tienen derecho a recibir un trato digno y a recibir un alto nivel de información por parte de la aerolínea. Esto incluye conocer políticas de cancelación, compensación, retraso, demora, entre otras. Así lo establecen los artículos 65 y 47 Bis de la Ley citada.
Tarifas y precios: el viajero debe conocer el total del costo del boleto, incluyendo impuestos, TUA, etc. Esto se define en el artículo 42 Bis de la misma Ley.
Reembolso total: si el pasajero decide no viajar, puede solicitar un reembolso total, siempre que lo notifique en un lapso no mayor a 24 horas luego de haber adquirido el vuelo. Así lo dicta el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil.

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Profeco: pasajeros pueden solicitar reembolso total a la aerolínea.

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Retraso o demora: la aerolínea debe informar de manera oportuna las causas del retraso y proporcionar servicios adicionales como descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto para otros vuelos. Esto según los artículos 65 y 47 Bis de dicha Ley.
Sobreventa: en tal caso el pasajero tiene los mismos derechos que en caso de cancelación del vuelo. Es decir, reintegro del costo del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del costo del vuelo. Los artículos 65 y 47 Bis de la Ley de Aviación Civil así lo establecen.
Pérdida de equipaje: el viajero debe recibir una indemnización de 80 UMA por avería o destrucción; o 150 UMAs por pérdida del equipaje. A saber, al momento de publicación de esta nota, el valor de la UMA, de acuerdo con el Inegi, es de $103.74. En relación con este apartado, los artículos 61 y 62 de la Ley referida son los que protegen a los pasajeros.

Para conocer mayor información sobre los derechos de los pasajeros, consulta la Ley de Aviación Civil.