Copa Mundial de Fútbol 2026: Profeco presenta guía de consumo responsable de vuelos

“Las aerolíneas deben cumplir con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de la Ley de Aviación Civil, desde brindar detalles sobre el servicio, términos, condiciones y políticas de compensación, hasta cambios en el itinerario con 24 horas de anticipación y sobreventa de boletos”, señalaron desde Profeco.

Profeco: derechos de los pasajeros si un vuelo se demora

Profeco ejemplifica diferentes escenarios en los que las aerolíneas deberán compensar a los consumidores en caso de que un vuelo se retrase por inconsistencias operativas o cuestiones técnicas propias.

“Las personas consumidoras tienen derecho a recibir una compensación de acuerdo con el tiempo de la demora, tales como descuentos, alimentos, bebidas, alojamiento e indemnización si es cancelado o sobrevendido”, destacaron desde Profeco.

De acuerdo con la Procuraduría, cuando la demora es superior una hora e inferior a cuatro, se otorgarán, como mínimo, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o alimentos y bebidas; si es mayor a dos pero menor a cuatro horas y se aplica un descuento, este no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto. (¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Volaris?)

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Profeco orienta a los consumidores sobre qué exigir cuando se retrasa un vuelo.

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Si la demora es mayor a cuatro horas o se cancela el vuelo, las personas tienen la opción de elegir entre el reembolso más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto; transporte sustituto con alimentos y hospedaje en caso de aplicar, o un vuelo al mismo destino en fecha posterior más indemnización.

Las empresas de transporte aéreo también pueden ofrecer servicios adicionales para personalizar la experiencia de viaje, entre los cuales se encuentran los seguros y asistencia, selección de asientos, abordaje prioritario, alimentos a bordo o renta de autos, siempre y cuando no condicionen la compra de boletos u obliguen a las personas a contratarlos.

Sobre el equipaje

De acuerdo con la publicación oficial de Profeco, los aficionados que vuelen a los destinos mundialistas pueden documentar sin costo hasta 15 o 25 kilos de equipaje, según la capacidad del avión.

“En caso de exceso, la aerolínea puede solicitar un pago adicional, sin embargo, si las personas pasajeras deciden viajar sin maletas, mochilas, bolsas o bultos, tienen la posibilidad de recibir tarifas preferenciales”, concluyeron.