¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Viva Aerobus?

Sin embargo, es importante tener presente que las condiciones varían dependiendo de la tarifa que hayas comprado, aplicando —si corresponde— la diferencia tarifaria y las penalidades establecidas para cada caso.

En esta nota te explicamos, paso a paso, cómo proceder para realizar cancelaciones o las modificaciones más habituales de itinerario.

¿Cómo cambiar un boleto de Viva Aerobus?

No existe una tarifa universal por realizar modificaciones en el boleto, ya que el importe depende de dos componentes principales: la penalidad por cambio establecida para la tarifa que compraste, y la diferencia entre la tarifa original y la nueva tarifa disponible en la fecha solicitada.

Muchos pasajes promocionales de ultra bajo costo tienen condiciones más rígidas (o mayores penalidades) que las tarifas con flexibilidad. Por eso es clave revisar las condiciones al comprar.

Antes de confirmar, se recomienda pide el desglose: en la página de gestión o con el agente te deben mostrar la penalidad y la diferencia tarifaria; y solo debes confirmar el cambio si estás conforme con el total.

Recomendación práctica: solicita varias alternativas de fecha para comparar la diferencia de tarifa antes de aceptar el cargo.

¿Cuánto cobra Viva Aerobus por cambiar la fecha de un vuelo?

El costo por las modificaciones en el ticket de Viva puede variar de acuerdo con el tipo de tarifa elegida y la anticipación con las que se realizan.

Los pasajeros que contrataron una tarifa Smart o combos flexibles podrán realizar modificaciones sin cargo, abonando únicamente la diferencia tarifaria, en el caso de que el nuevo vuelo sea más caro.

Además, es posible cancelar los vuelos de manera gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto, si el vuelo es al menos 7 días después. (¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Volaris?)

¿Todos los boletos de Viva permiten cambios?

No necesariamente todos los boletos de Viva Aerobus permiten cambios, las condiciones dependen de la clase/tipo de tarifa y de las promociones:

• Boletos con condiciones flexibles permiten cambios (con o sin penalidad según la modalidad).
• Tarifas promocionales o «ultra básicas» pueden tener restricciones mayores o cargos más altos por modificación.
• Correcciones menores de nombre suelen aceptarse para arreglar errores tipográficos; la transferencia total del boleto a otra persona normalmente no está permitida o tiene restricciones estrictas.

En este sentido, te sugerimos consultar las “Condiciones” del boleto en el comprobante de compra o en la sección de ayuda de la aerolínea antes de tramitar cualquier cambio.

¿Cuánto tiempo antes se puede cambiar o cancelar un vuelo de Viva Aerobus?

Lo ideal es gestionar el cambio cuanto antes, ya que muchas opciones en línea permiten modificaciones hasta algunas horas antes de la salida, pero la disponibilidad y el precio dependen de espacio en vuelo y reglas tarifarias.

En el caso de que compres un boleto reembolsable, podrás tramitar reembolso según las condiciones; si el boleto es no reembolsable, usualmente la cancelación genera un crédito o la aplicación de penalidades.

Algunas aerolíneas aplican una política de cancelación gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la compra, por lo que te sugerimos verificar si aplica en tu caso con Viva Aerobus o la agencia donde compraste.

Consejo operativo: si la modificación responde a un imprevisto, contacta al call center y conserva todas las evidencias (número de gestión, capturas de pantalla, correos) para cualquier reclamo posterior.

Demoras en vuelos: ¿con qué compensa Viva Aerobus a sus pasajeros?

Si Viva es responsable de la demora o cancelación, las compensaciones (alojamiento, comidas, transporte terrestre) dependen de la duración de la demora, la causa (operativa o extraordinaria) y la regulación aplicable.

• Entre 1 y 2 horas: certificado electrónico para comprar otro vuelo en nuestra página web con un valor de $75 MXN.
• Entre 2 y 3 horas: certificado electrónico con un valor equivalente al 8% del total del vuelo demorado.
• Entre 3 y 4 horas: certificado electrónico con un valor equivalente al 8% del total del vuelo demorado o cupón canjeable por bebidas y alimentos en comercios con convenio con Viva Aerobus.
• Superior a 4 horas o cancelación total: cupón canjeable por bebidas y alimentos en comercios con convenio con VivaAerobus, certificado electrónico equivalente al 25% del total del vuelo demorado, además de volar en el primer vuelo de Viva Aerobus con asientos disponibles.

En caso de demoras te sugerimos documentar tiempos y comunicaciones (hora de notificación, justificación recibida, vouchers entregados) y solicitar por escrito las opciones que te ofrecen.

Para conocer más información sobre los procedimientos ante modificaciones o cancelaciones puede ingresar al sitio web de Viva Aerobus o a través de su app para dispositivos móviles disponible en App Store y Play Store.