Travel Impressions: “Estamos convencidos de que la comercialización de los viajes es y seguirá siendo a través de las agencias”.

-Estamos muy satisfechos con el posicionamiento de marca que tenemos actualmente. Hace tres años lanzamos Travel Impressions México, una marca totalmente nueva en el mercado, y estamos muy satisfechos con el trabajo realizado en cuanto al posicionamiento de marca y los resultados que se han obtenido. El cambiar de marca no afectó nuestra relación con clientes de hace 20 o 30 años, y a su vez sumamos nuevos clientes. Además, hemos agregado productos a nuestra cartera y más beneficios para nuestros clientes, de tal manera que ha sido un ganar-ganar, tanto para proveedores y clientes como para nosotros.

-¿Cuáles han sido los logros de Travel Impressions en este tiempo?

-Nos incorporamos a la red Virtuoso (somos el único turoperador Virtuoso basado en México) y gracias a nuestros resultados hemos obtenido múltiples premios. Este año nos dieron un galardón como turoperador con mayor Net Ticket Revenue de México por parte de Royal Caribbean; Disney nos dio un reconocimiento de ventas; Price Travel también nos galardonó como turoperador preferido de Disney; y Virtuoso nos dio el reconocimiento de mayor crecimiento de un año contra otro en Latinoamérica. Lo más importante es el reconocimiento de nuestros clientes, que nos siguen favoreciendo con sus ventas, lo que nos ha permitido crecer mucho más. Ahora contamos con redes sociales, que es un canal de comunicación constante con nuestros clientes. El programa de lealtad Book2Win ha crecido muchísimo, tenemos más de 1.200 agentes inscritos.

-Tomando en cuenta el actual entorno, ¿cuáles son los principales desafíos y metas de la compañía y cuál es la estrategia para hacerles frente?

-El desafío siempre ha sido y seguirá siendo estar a la altura de las necesidades de nuestros clientes directos y de los clientes de nuestros clientes, que están en constante cambio. Entendemos perfectamente que si no evolucionamos nos vamos a quedar atrás, y para ello es muy importante estar a la vanguardia en tecnología y comunicación. Una de las principales estrategias es buscar siempre la profesionalización de nuestros clientes. Estamos convencidos de que, si les damos las herramientas que necesitan en cuanto a conocimiento de producto, estrategias de venta y nuevas tendencias, entre otras, los vamos a ayudar a estar a la altura de los requerimientos de sus clientes, por eso gran parte de nuestra estrategia son los seminarios, webinars y el evento Best of the Best.

Los clientes actuales tienen a la mano toda la información, pero también entienden que el mejor medio para comprar servicios turísticos es a través de una agencia de viajes. La agencia tiene que estar preparada porque ahora las preguntas de los clientes son de mucho mayor nivel: no nada más es saber cuánto cuesta, sino qué hay y qué se puede hacer, y para eso la asesoría de un agente de viajes es fundamental. Las capacitaciones no son únicamente de productos o destinos. Por ejemplo, los asistentes al Best of the Best pudieron tomar un curso llamado “El nuevo ciclo de ventas”, con el objetivo de que tengan mayor información no sólo sobre qué vender, sino cómo vender.

-¿Cuál es la propuesta de valor de Travel Impressions para los agentes de viajes?

-Estar más cerca de ellos. Esa es nuestra campaña este año, y más que campaña publicitaria es una realidad. Hablando de tecnología, lanzamos un nuevo sitio web: travelimpressions.mx, donde van a encontrar una mayor oferta de producto en cuanto a hotelería, y a Disney lo tenemos con disponibilidad directa para sus hoteles. Tenemos una nueva página de circuitos donde los pueden encontrar fácilmente, justo respondiendo a las necesidades del cliente, porque además de información, necesita que el tiempo de respuesta sea inmediato. Además, adaptándonos a las nuevas tendencias en seguridad, y en cumplimiento de las políticas de nuestra plataforma de pago en línea, esta herramienta protege la información de los clientes y evita posibles fraudes. Lanzamos también Disneyland París, circuitos exclusivos, Universal Studios en Hollywood y, como primicia, estamos a punto de hacer el lanzamiento de tres navieras más.

Actualmente trabajamos con 14 navieras y en breve incorporaremos a nuestro portafolio a Crystal Cruises, Seabourn y Holland America. También fuimos nombrados representantes de Copa Vacations en México, con lo cual incrementamos nuestra disponibilidad aérea. Por otro lado, ahora nuestras agencias nos pueden contactar vía WhatsApp y ya contamos con un número de emergencia 24/7 por si el cliente final tiene algún problema en su viaje. Otro servicio que ofrecemos ahora es tramitar el check-in online en todas las navieras con las que laboramos y todos los servicios de My Disney Experience, con un equipo asignado para hacerlo. Otra novedad es el relanzamiento de Book2Win, uno de los programas de lealtad más importantes en la industria. Ahora entre más ventas tengan con nosotros tendrán la posibilidad no solamente de recibir más dinero en las tarjetas de Sí Vale, sino diferentes beneficios. Hay tres niveles: Explorador, Viajero Avanzado y Gurú de Viajes. El Explorador recibe los beneficios que tienen actualmente, el Viajero Avanzado goza además de invitaciones a eventos y sorteos de viajes; y el Gurú de Viajes, además del incentivo, recibe invitaciones a eventos y viajes de familiarización, participa en sorteos de viajes, dispone de información exclusiva, así como de la posibilidad de participar en sorteos específicos para quienes están en ese nivel. La idea es recompensar la lealtad de nuestros clientes y al mismo tiempo darles beneficios que nadie más tiene. Asimismo, nuestras ventajas competitivas son muchas, como los Meses Sin Intereses, para que a su vez faciliten el pago a sus clientes; y nuestro programa Payback, con el que todas nuestras agencias tienen la posibilidad de recibir en sus oficinas puntos Payback como forma de pago sin afectar su comisión y en cada reserva reciben bonificaciones de puntos, lo que ayuda a generar lealtad con sus clientes, además de beneficios y ventas exclusivas que no tiene nadie más.

-¿Cuál es la relevancia para la empresa de este canal de distribución?

-Estamos convencidos de que la comercialización de los viajes seguirá siendo a través de las agencias de viajes. Por el tipo de producto que ofrecemos, la manera de que el cliente pueda tener la mejor experiencia es a través de una agencia de viajes. Un crucero difícilmente se va a poder comprar por Internet con la misma tranquilidad que se puede obtener a través de una agencia de viajes, porque la asesoría que puede recibir es mucho mejor.

-¿Hacia dónde apuntan sus expectativas de cierre para 2019 y el próximo año?

-2019 ha sido un año muy bueno para nosotros porque se ha incrementado el número de clientes que compran a través de Travel Impressions y ello nos ha permitido tener un crecimiento de doble dígito. La expectativa para 2020 es mantener el mismo crecimiento y llegar cada día a más clientes. Nuestra estrategia principal es crear una comunidad y, cuando lleguen tiempos difíciles, entre más unidos estemos será benéfico para todos. En ese sentido, el próximo año buscaremos estar más cerca creando estrategias comerciales en conjunto con nuestras agencias de viajes, por lo cual les pedimos que se acerquen a nosotros si es que tienen oportunidades de comercialización para apoyarlas. Continuaremos con las campañas altruistas para niños de bajos recursos, una para el Día del Niños (se solicita la donación de juguetes) y otra para el regreso a clases (se piden útiles escolares). El objetivo es que socios de negocios, clientes y proveedores participen y ayudemos a la comunidad lo más que podamos. Lo recolectado se reparte en escuelas y un hospital en beneficio de niños de escasos recursos.