¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Viva Aerobus?

En esta nota te contamos cómo realizar modificaciones en tu itinerario o gestionar un reembolso con Viva en base a tu tipo de tarifa.

Además, te compartimos todo lo que tienes que saber ante la reprogramación o cancelación de tu vuelo por motivos externos.

¿Cómo cambiar un boleto de Viva Aerobus?

Viva Aerobus ofrece varios canales a través de los cuales los pasajeros pueden realizar modificaciones en su boleto, una de las alternativas es autogestionar el cambio a través del sitio web de Viva Aerobus en la sección de “Mis viajes / Administrar reserva”.

A través del sitio web de la aerolínea los usuarios podrán elegir una nueva fecha, horario o ruta para su vuelo a través de una serie sencilla de pasos para los cuales es fundamental contar con el código de reservación y apellido del pasajero.

En el caso de que el cliente prefiera gestionar los cambios en su boleto con el acompañamiento de un agente de la aerolínea, lo podrán hacer desde México comunicándose al call center de Viva disponible 24/7 llamando al (81) 82 15 01 50.

Otra alternativa es solicitar las modificaciones en el ticket en persona en las “Viva Tiendas” ubicadas en aeropuertos como el de Monterrey, CDMX, Cancún, Guadalajara y centros comerciales.

¿Cuánto cobra Viva Aerobus por cambiar la fecha de un vuelo?

El costo por las modificaciones en el ticket de Viva puede variar de acuerdo con el tipo de tarifa elegida y la anticipación con las que se realizan.

Los pasajeros que contrataron una tarifa Smart o combos flexibles podrán realizar modificaciones sin cargo, abonando únicamente la diferencia tarifaria, en el caso de que el nuevo vuelo sea más caro.

Además, es posible cancelar los vuelos de manera gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto, si el vuelo es al menos 7 días después. (¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Volaris?)

¿Todos los boletos de Viva permiten cambios?

Aunque Viva se caracteriza por ofrecer un servicio aéreo flexible para sus pasajeros, hay casos en los que no se permite realizar modificaciones.

Esto sucede con la Tarifa Zero, que no admite modificaciones de fecha, horario, ruta ni cambio de nombre del pasajero.

Por el contrario, la Tarifa Light admite hasta 3 cambios sin penalidad, y la Tarifa Smart permite cambios ilimitados, abonando la diferencia tarifaria, si es que aplica, en ambos casos.

¿Cuánto tiempo antes se puede cambiar o cancelar un vuelo de Viva Aerobus?

Viva Aerobus ofrece la posibilidad de realizar cambios en la reserva desde el momento de la compra hasta 4 horas antes del primer vuelo, siempre y cuando el tipo de tarifa sea Light o Smart y no se haya realizado el check-in.

En el caso de cancelaciones, la compañía aérea ofrece el reembolso total dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Pasado este período, los pasajeros podrán perder el boleto o recibir un crédito a favor en la aerolínea a modo de reembolso. (¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Aeroméxico?)

Demoras y cancelaciones: ¿con qué compensa Viva Aerobus a sus pasajeros?

En el caso de que surja un imprevisto que provoque que los vuelos se demoren, o puedan llegar a desviarse o cancelarse, Viva ofrece diferentes compensaciones dependiendo del tiempo de demora.

• Entre 1 y 2 horas: certificado electrónico para comprar otro vuelo en nuestra página web con un valor de $75 MXN.
• Entre 2 y 3 horas: certificado electrónico con un valor equivalente al 8% del total del vuelo demorado.
• Entre 3 y 4 horas: certificado electrónico con un valor equivalente al 8% del total del vuelo demorado o cupón canjeable por bebidas y alimentos en comercios con convenio con Viva Aerobus.
• Superior a 4 horas o cancelación total: cupón canjeable por bebidas y alimentos en comercios con convenio con VivaAerobus, certificado electrónico equivalente al 25% del total del vuelo demorado, además de volar en el primer vuelo de Viva Aerobus con asientos disponibles.

En este último caso, el pasajero también podrá determinar si prefiere cambiar fecha de vuelo, dentro de los siguientes 30 días, sin costo adicional más un certificado equivalente al 25% del total del vuelo demorado, o solicitar la devolución de tu boleto o la proporción correspondiente al vuelo no utilizado, más un certificado equivalente al 25% del total del vuelo demorado.

Para conocer más información sobre los procedimientos ante modificaciones o cancelaciones puede ingresar al sitio web de Viva Aerobus o a través de su app para dispositivos móviles disponible en App Store y Play Store.