Nuevos derechos para pasajeros de avión

De acuerdo con las modificaciones a las leyes de Aeronáutica Civil y de Protección al Consumidor, que entraron en vigor el 27 de junio, los pasajeros verán fortalecidos sus derechos, toda vez que es obligación de las aerolíneas que operan en territorio nacional indemnizar a los usuarios en caso de demoras imputables a la propia compañía.
Entre las disposiciones más relevantes están que las aerolíneas deben informar a los pasajeros a través de medios electrónicos y en módulos de atención las causas de retrasos, demoras y cancelaciones en vuelos.
En caso de retraso imputable a las aerolíneas deberán indemnizar a los pasajeros en los siguientes términos: en demoras superiores a una hora e inferiores a cuatro horas se compensará de acuerdo con las políticas de cada empresa, se ofrecerán descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y se brindarán alimentos y bebidas.
En el caso de demoras mayores a dos horas, pero menores a cuatro, los descuentos incluidos no podrán ser menores al 7,5% del precio pagado por el boleto, más alimentos y bebidas. En demoras mayores a cuatro horas aplicarán las opciones de indemnización establecidas para cancelación, en las cuales se contempla reintegrar el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, más una indemnización que no podrá ser inferior al 25% del precio del boleto, la cual deberá pagarse en un período máximo de 10 días naturales.
Por otro lado, los usuarios tienen derecho a transportar como mínimo, y sin cargo alguno, 25 kilos de equipaje documentado y hasta dos piezas de equipaje de mano de no más de 10 kilogramos, en vuelos nacionales e internacionales que tengan como origen México.
Cabe mencionar que este punto ha sido particularmente polémico, debido a la contradicción entre la nueva normativa y el convenio bilateral entre México y Estados Unidos que permite el cobro de la primera maleta en vuelos hacia ese país.
Luego de la publicación de las leyes en el Diario Oficial de la Federación, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Rafael Ochoa Morales, destacó que el nuevo esquema "empodera a los consumidores, fortalece sus derechos, les otorga restituciones económicas cuando sufren una afectación y brinda mayor transparencia para informar las causas de retrasos, demoras y cancelaciones".
Vale precisar que las reformas a las leyes se aprobaron en abril pasado por las cámaras de Senadores y Diputados, quienes en la discusión del dictamen aludieron a abusos cometidos por las aerolíneas en cuanto a sobreventa de boletos, demoras y falsas ofertas.
Por su parte, la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero) advirtió en ese momento que "penalizar a las aerolíneas por demoras va en contra de las mejores prácticas promovidas por los organismos que vigilan la seguridad aérea internacional. De la misma forma, dadas las nuevas configuraciones de las aeronaves con alta densidad de pasajeros, resulta materialmente imposible dar espacio al equipaje documentado y de mano que se propone en la nueva legislación y atenta contra la seguridad de las aeronaves y de los pasajeros".
No obstante, luego de la entrada en vigor de la nueva normativa, el organismo urgió a precisar a la opinión pública sobre los tiempos de implementación y ejecución de las nuevas disposiciones.
"La aplicación de las normas no es inmediata, una vez que la ley fue publicada en el Diario Oficial de la Federación las aerolíneas disponen de 90 días hábiles para ajustar sus sistemas y procedimientos, con el fin de dar cumplimiento a las nuevas disposiciones como lo establece el artículo cuarto transitorio de la Ley de Aviación Civil, es decir que el período de aplicación y cumplimiento de las disposiciones de la reforma inicia el 31 de octubre de 2017", puntualizó en un comunicado.
La Canaero también recordó que la reforma sostiene que el Ejecutivo Federal y la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) cuentan con un plazo de hasta 180 días hábiles para realizar modificaciones a reglamentos y otras disposiciones, con el fin de dar aplicabilidad a la Ley.
"En beneficio de la claridad y certidumbre para los usuarios del transporte aéreo, reiteramos que en los próximos 90 días hábiles la Canaero estará trabajando en colaboración con la Dirección General de Aeronáutica Civil para la adecuación de los reglamentos y de los procedimientos de las aerolíneas para estar en condiciones de que se aplique y cumpla la reforma a la ley para vuelos nacionales", sostuvo.