La tecnología al servicio de los viajes

El vertiginoso cambio en las tendencias de consumo de los viajeros ha llevado a diversas empresas a realizar estudios para identificar las preferencias y necesidades del nuevo turista. Entre ellas, se destaca el uso cada vez más extendido de la tecnología para consumir productos y servicios de la industria.
Pablo Chalén, gerente general de Amadeus para la región Norte de Latinoamérica, compartió en su artículo "Las expectativas del consumidor: ¿hacia dónde se dirigen las tendencias del mañana?" algunas reflexiones en torno al consumo online.
"Hoy en día, los consumidores ya esperan sitios web que sean fáciles de usar y aplicaciones respaldadas por transacciones rápidas, seguras y que ofrezcan la menor fricción posible; recurren a aquellos comercios en línea que recuerdan su perfil y preferencias de pago, tienen un proceso de compra corto y eficiente, y ofrecen opciones claras de entrega y precios. Es decir, una experiencia en comercio electrónica robusta. En ese sentido, el escenario actual de compras en línea brinda a los consumidores la posibilidad de una mayor cantidad de información para comparar los servicios que desean, así como más opciones de proveedores".
El directivo refirió también que para muchos consumidores de hoy, la facilidad y fiabilidad de los sitios web y las aplicaciones desempeñan un papel más determinante que la lealtad de marca.
Chalén subrayó que "uno de los puntos más importantes relativo a la evolución que está viviendo la industria de los viajes, y que resulta de particular interés para el consumidor, es la integración de los dispositivos para concretar transacciones".
Lo anterior significa que "muchos consumidores quieren que sus transacciones funcionen en diferentes dispositivos, comenzando una compra en un teléfono móvil y completándola más tarde en un computador o tableta. Cada vez más, esperan que las transacciones complejas se reduzcan a un par de toques y una huella digital. El ascenso de los móviles puede sustituir a diferentes dispositivos, permitiendo manejar desde la búsqueda y reserva de un servicio, hasta compartir la experiencia de viaje".
Por otro lado, Mundo Joven analizó datos de interés sobre el comportamiento de viajeros en su perfil de Facebook, luego de haber alcanzado más de un millón de seguidores en esa red social.
De acuerdo con la información recabada, son las mujeres las que más interactúan en esta red social con un 64% en comparación con el 35% de hombres, "por ello cada vez es más notorio el aumento de mujeres viajando solas, en grupos de amigas o se ven nuevas clasificaciones de mercado como las Proffesional Aunts No Kids (Panks), mujeres solteras, sin hijos, con buen trabajo, que se dan la oportunidad de viajar con sus sobrinos, absorbiendo el total de los gastos", informó la compañía en un comunicado.
"Otro dato destacable es lo que buscan los viajeros en la red; en el caso de Mundo Joven, el mayor número de likes se da a las publicaciones en las que se ofrece información sobre destinos turísticos, ofertas de vuelos y galerías de fotos", precisó.
"En Mundo Joven tomamos muy en serio los diferentes canales de comunicación con nuestro público, por ello contamos con expertos en cada uno de ellos: call center, redes sociales y asesores en sucursales. Cualquier canal de comunicación que elija el viajero tendrá una respuesta", comentó Rubén Mora, director comercial y de nuevos negocios de Mundo Joven.
Al hablar de tendencias de consumo online, es inevitable tomar en cuenta las preferencias de la generación millennial, que ha crecido a la par del desarrollo de Internet y las redes sociales.
En tanto, recientemente Grupo Expedia realizó un reporte sobre las tendencias de compra de este grupo de consumidores.
El reporte, realizado por Future Foundation en ocho países (Alemania, Australia, Brasil, China, Corea del Sur, Estados Unidos, Francia y Reino Unido), destaca que los millennials quieren usar nueva tecnología como la realidad virtual para mejorar su experiencia de viaje, y tienen una expectativa de productos como pagos divididos y atención instantánea.
Otros datos relevantes son que el 42% de los millennials dice que las fotos de las vacaciones que se publican en redes sociales influyen en su decisión de a dónde viajar. Esto es particularmente cierto en Estados Unidos, en donde lo que se comparte en la red social influye en más del 50% de los viajeros jóvenes.
Además, cerca del 60% está interesado en tecnología portátil relacionada con viajes. El 68% quisiera tener un portafolio inteligente conectado a Internet, que se pudiera utilizar a través de una aplicación de smartphone y al 44% le gustaría contar con un asistente de compras en línea con el que pudiera hablar para obtener consejos mientras está buscando productos en línea.