En el marco de la Feria Internacional de Turismo (Fitur), que se desarrolla en Madrid, España, Universal Assistance analizó el desempeño de su estrategia comercial en México, con foco en campañas de marketing, expansión del equipo y fortalecimiento del vínculo con las agencias de viajes.
Lourdes Croskey es directora comercial para México de Universal Assistance.
La compañía señaló que el último año estuvo marcado por un crecimiento sostenido del mercado y una mayor visibilidad del producto de asistencia al viajero.
Lourdes Croskey, directora comercial para México de Universal Assistance, destacó que la educación del cliente final sigue siendo uno de los principales desafíos del segmento. Asimismo, destacó el rol central de las agencias de viajes en ese proceso.
El impacto de la campaña “Te Cuesta Cero” de Universal Assistance
Universal Assistance valoró positivamente los resultados de la campaña “Te Cuesta Cero”, que continúa vigente y tendrá nuevas etapas.
“Funcionó muy bien, sobre todo por su ritmo pegajoso y por generar curiosidad en el público sobre qué significa que la asistencia ‘cueste cero’”, explicó Croskey.
Según detalló, la iniciativa permitió acercar el concepto de viaje protegido al consumidor final y, al mismo tiempo, brindar herramientas de comunicación a las agencias.
“Es un producto intangible y muchas veces el pasajero cree que con el vuelo y el hotel alcanza, por eso es clave ayudar a transmitir para qué sirve la asistencia”, señaló.
Más allá de las campañas masivas, la compañía puso el acento en el apoyo diario a las agencias de viajes. “Hacemos un trabajo muy dirigido para profesionalizar a los equipos y ayudarlos a explicar mejor el producto”, explicó Croskey.
Entre las acciones mencionó capacitaciones, materiales de apoyo y campañas de concientización pensadas para facilitar la venta de asistencia en viajes.
El objetivo es que las agencias puedan apoyarse en la marca para transmitir el valor del viaje protegido.
Crecimiento del mercado y expansión del equipo
Desde la compañía indicaron que el fuerte crecimiento registrado durante 2025 generó la necesidad de ampliar la estructura local. “El mercado está respondiendo muy bien y ya vemos la necesidad de agrandar y fortalecer el equipo”, afirmó Croskey.
La ejecutiva destacó que este proceso implica nuevos desafíos, pero también confirma el buen momento del negocio en México. Universal Assistance prevé continuar invirtiendo en recursos humanos para acompañar la demanda.
Nueva etapa con Diana Olivares como country manager en México
Universal Assistance también atraviesa una nueva etapa con la incorporación de una nueva country manager en el mercado mexicano. “Estamos muy contentos con la llegada de Diana Olivares y con la integración de los equipos”, señaló Croskey.
Según indicó, la experiencia previa de Olivares en la industria aérea aportará una mirada complementaria para seguir desarrollando el negocio.
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