A un año de su llegada al mercado mexicano, PANGEA The Travel Store reporta resultados positivos y prepara una nueva etapa de crecimiento, que contempla llegar a 70 tiendas mediante un modelo combinado de unidades propias y franquicias. (PEO y PANGEA presentan en México Quadrant, plataforma para agencias de viajes)
David Hernández es CEO de PANGEA The Travel Store.
En pocas palabras
- PANGEA The Travel Store alcanzó el punto de equilibrio operativo en México a un año de su lanzamiento.
- La compañía busca alcanzar 70 tiendas en México y expandirse a otros mercados de Latinoamérica y Europa.
- PANGEA apuesta por la personalización de viajes, tecnología, IA y talento especializado para democratizar los viajes a medida.
Resumen generado por Thinkindot AI
David Hernández, CEO de la compañía, señaló en entrevista con Ladevi México que la operación alcanzó una facturación de US$ 5 millones durante su primer año con una tienda y llegó al punto de equilibrio operativo.
“Ha sido fantástico”, afirmó al evaluar el primer año de operaciones, aunque reconoció que la entrada a un nuevo mercado también implicó desafíos relacionados con recursos humanos, marketing y adaptación cultural.
El directivo destacó que la similitud lingüística y cultural entre México y España facilitó el proceso de adaptación, aunque la compañía tuvo que ajustar su propuesta a las características del consumidor mexicano.
México presenta un perfil de viajero más amplio que España
Una de las principales diferencias identificadas por PANGEA The Travel Store entre ambos mercados está en el perfil del cliente.
En España, la compañía trabaja principalmente con un segmento medio-alto, con un ticket promedio de €7.000 por reserva. En México, en cambio, el perfil de cliente es más amplio y abarca distintos niveles de poder adquisitivo, explicó Hernández.
PANGEA apuesta por talento especializado para las agencias
Uno de los principales retos de la expansión en México ha sido la conformación de equipos especializados. Para Hernández, encontrar personal capacitado representa uno de los desafíos de la industria turística tras los cambios registrados después de la pandemia.
PANGEA trabaja en acercamientos con universidades para captar talento y formar nuevos profesionales. El modelo desarrollado en España contempla incorporar estudiantes de los últimos años de carrera, ofrecerles prácticas y posteriormente integrar a los perfiles que mejor se adapten al proyecto.
PANGEA alista expansión internacional
La compañía ya cuenta con cuatro tiendas en Ciudad de México: dos propias y dos franquicias, y su siguiente paso será ampliar la presencia hacia otras ciudades. (PANGEA inaugura oficina en Ciudad de México)
La estrategia contempla contar con tiendas propias en las principales ciudades para construir marca y posteriormente utilizar el modelo de franquicias para ganar presencia en otras localidades. La meta planteada para México es alcanzar 70 tiendas.
Además, puntualizó Hernández, el plan de crecimiento no se limita a México. La compañía contempla avanzar hacia otros mercados de América Latina, entre ellos Chile, Uruguay, Colombia, Perú y Argentina.
También proyecta la apertura de una tienda en Portugal y una primera operación en Miami, Estados Unidos, que funcionaría como prueba para evaluar la respuesta del mercado estadounidense antes de considerar una expansión mayor en ese país.
El modelo de crecimiento internacional toma como referencia la experiencia de España, donde PANGEA The Travel Store combina tiendas propias y franquicias.
Tecnología, IA y personalización, pilares del modelo de PANGEA
Para Hernández, uno de los principales objetivos de PANGEA The Travel Store es transformar la experiencia de compra de viajes y recuperar el valor de la asesoría especializada.
El modelo se apoya en asesores expertos en destinos, viajes personalizados, tecnología e inteligencia artificial. Según explicó, estas herramientas deben permitir a los profesionales ser más eficientes y ofrecer un mejor servicio ante un viajero que llega cada vez más informado a través de internet y las redes sociales.
A estos elementos se suma la experiencia física en las tiendas, concebida como parte del viaje desde el primer contacto con el cliente.
PANGEA busca democratizar los viajes a medida
Hernández remarcó que PANGEA no pretende posicionarse como una agencia exclusivamente de lujo. Su propuesta busca combinar servicio, asesoría especializada y precios competitivos mediante eficiencias tecnológicas y operativas.
La compañía apunta así a ampliar el acceso a viajes de larga distancia a medida y de alto valor añadido, manteniendo una estructura que permita atender distintos perfiles de viajeros.
“Nuestra vocación es democratizar los viajes a medida de larga distancia de alto valor añadido”, resumió el CEO de PANGEA.
Una celebración con sabor a México
El primer aniversario de PANGEA The Travel Store contó con la presencia de aliados comerciales y amigos. Adriana Reyes, responsable de la compañía en México, encabezó la celebración en la tienda ubicada en Polanco, donde la gastronomía, la música y el espíritu de México fueron protagonistas.
"Es una noche muy emotiva, estamos muy contentos de que estén en casa. Quiero dar las gracias a todos ustedes por acompañarnos hoy y estar con nosotros, después de un año de tanto trabajo y muchísimas satisfacciones", remarcó Reyes.
El festejo tuvo como auspiciantes a Iberia, Assist Card, Las Rozas Village, Artes Red, Simplemente Rose, Jamaica, AutoRenta, Viva Aerobus y EM Hotels.
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