Destination Canada destaca el papel de las agencias de viajes frente a la inteligencia artificial

Además, la experta en Inteligencia Artificial reflexionó sobre el valor de las agencias de viajes en la era digital.

Destination Canada: la confianza seguirá siendo clave para las agencias de viajes

Respecto a la preocupación que genera el avance de la Inteligencia Artificial entre los agentes de viajes, Ferrigno sostuvo que la tecnología debe considerarse una herramienta para mejorar la productividad y no necesariamente una amenaza para la actividad profesional.

La directiva recomendó aprovechar sus aplicaciones en procesos administrativos y tareas operativas, con el propósito de liberar tiempo para fortalecer las relaciones comerciales y la atención personalizada.

"Los vínculos entre personas siempre existirán. La confianza es el pilar fundamental", señaló.

En este sentido, explicó que el conocimiento del cliente, la capacidad de diseñar itinerarios confiables y el acompañamiento durante el proceso de compra continuarán siendo elementos diferenciadores para los profesionales del turismo.

Ferrigno también destacó la importancia de mantenerse actualizado frente a los cambios tecnológicos y adaptar los modelos de negocio a las nuevas necesidades de los consumidores.

Con esta visión, Destination Canada busca fortalecer su colaboración con el trade turístico mexicano, impulsar la promoción de experiencias diferenciadas y aprovechar las nuevas herramientas digitales para ampliar el alcance de su oferta turística.

Inteligencia artificial en turismo: Destination Canada destaca las oportunidades para las agencias de viajes

Durante la entrevista, Ferrigno también abordó el impacto de la Inteligencia Artificial en la industria turística y los desafíos que representa para los profesionales del sector.

La directiva consideró que esta tecnología está transformando la manera en que los viajeros descubren destinos, buscan información y planifican sus vacaciones, aunque destacó que las relaciones humanas continuarán siendo fundamentales en el proceso de compra.

"La Inteligencia Artificial nos ayudará a ser descubiertos, pero no será la razón por la que seamos elegidos", aseguró.

En este contexto, señaló que las agencias de viajes y los operadores turísticos deben fortalecer su papel como asesores y especialistas capaces de transmitir historias, recomendar experiencias y generar confianza entre sus clientes.

Ferrigno explicó que los viajeros pueden encontrar inspiración mediante campañas publicitarias, redes sociales y creadores de contenido, pero cada vez recurren con mayor frecuencia a herramientas de inteligencia artificial generativa para obtener información y comparar alternativas.

Por ello, consideró indispensable que los destinos y sus socios comerciales desarrollen contenidos que puedan ser identificados por estas plataformas y aparezcan en las respuestas que reciben los consumidores.

Más del 50% de los viajeros mexicanos utiliza intermediarios para reservar sus viajes

A pesar del avance de las plataformas digitales y la inteligencia artificial, Ferrigno destacó la importancia que mantienen los profesionales del turismo en el mercado mexicano.

De acuerdo con la directiva, más del 50% del mercado recurre a intermediarios turísticos para realizar reservaciones, planificar itinerarios y resolver dudas relacionadas con sus viajes.

Esta participación representa una oportunidad para que las agencias de viajes fortalezcan sus servicios mediante el uso de nuevas tecnologías.

La directiva de Destination Canada señaló que actualmente las empresas turísticas deben considerar dos tipos de usuarios: los consumidores y los agentes de inteligencia artificial que intervienen en la búsqueda de información.

Por ello, recomendó desarrollar contenidos digitales que permitan mantener la relación con los viajeros y, al mismo tiempo, mejorar la presencia de los productos turísticos en las herramientas de búsqueda impulsadas por IA.

El potencial del mercado mexicano para Canadá

México se mantiene como uno de los mercados estratégicos para Destination Canada, organismo encargado de la promoción turística internacional de Canadá, que busca diversificar la llegada de visitantes y atraer a viajeros interesados en experiencias auténticas, naturaleza y actividades más allá de la temporada de verano.

La estrategia del organismo se concentra en incrementar el conocimiento del destino, promover experiencias diferenciadas y estimular las visitas recurrentes de los viajeros mexicanos, particularmente durante las temporadas de otoño e invierno.

"México es un mercado muy importante para seguir diversificando nuestro turismo internacional. Hemos visto un crecimiento significativo y creemos que superará los mil millones de dólares para 2030", afirmó Ferrigno.

Destination Canada busca atraer a más turistas mexicanos en otoño e invierno

Uno de los principales objetivos de Destination Canada es diversificar las experiencias que los viajeros mexicanos asocian con el país, destacando las oportunidades turísticas disponibles durante todo el año.

Ferrigno explicó que el organismo pone especial atención en los productos de invierno, incluyendo experiencias diseñadas para quienes desean conocer la nieve por primera vez.

Asimismo, destacó que Canadá ofrece una amplia variedad de actividades durante el otoño, lo que permite ampliar las posibilidades de comercialización para agencias de viajes y operadores turísticos.

La estrategia también contempla incentivar las visitas recurrentes, aprovechando el alto nivel de satisfacción que, según la directiva, manifiestan los viajeros mexicanos después de conocer el destino.

En este sentido, Destination Canada busca que los visitantes que inicialmente exploran las principales ciudades regresen para descubrir regiones menos tradicionales y experiencias especializadas.

Entre las propuestas mencionadas por Ferrigno se encuentran las actividades de naturaleza, los encuentros con comunidades indígenas y la observación de fauna en destinos como Churchill, conocido por la presencia de osos polares.

Turismo de naturaleza y experiencias exclusivas: los segmentos prioritarios para Canadá

Destination Canada identificó dos perfiles de viajeros especialmente relevantes para su estrategia de promoción internacional, caracterizados por realizar estancias más prolongadas, explorar los destinos con mayor profundidad y buscar conexiones con las comunidades locales.

El primero corresponde a viajeros internacionales frecuentes y experimentados, interesados en experiencias exclusivas y memorables.

El segundo está integrado por viajeros con un perfil aventurero, atraídos por las actividades al aire libre, los deportes de invierno y el contacto con la naturaleza.

Ferrigno explicó que ambos segmentos representan oportunidades para generar un mayor impacto económico y social en los destinos, particularmente cuando las experiencias incluyen la participación de comunidades locales.

De esta manera, el organismo busca atraer visitantes que no solamente recorran los principales atractivos turísticos, sino que también contribuyan a distribuir los beneficios de la actividad hacia diferentes regiones del país.