John Lovell: "El crecimiento de Virgin Voyages es impulsado por las agencias de viajes"

En entrevista exclusiva con Ladevi, John Lovell, Board Member & Senior Advisor de Virgin Voyages, reconoció que los primeros meses de operación representaron un periodo de adaptación, principalmente por la implementación de sistemas y procesos comerciales junto con sus socios estratégicos.

Sin embargo, aseguró que la compañía ha comenzado a registrar resultados positivos y un crecimiento constante en su relación con el trade turístico.

"El primer año fue complicado al principio, pero ahora estamos empezando a ganar impulso. Mes tras mes seguimos creciendo y el interés es altísimo", afirmó Lovell.

El directivo consideró que los resultados actuales representan apenas el comienzo de una etapa de mayor desarrollo para la naviera en México.

Agencias de viajes impulsan el crecimiento de Virgin Voyages

Uno de los principales ejes de la estrategia comercial de Virgin Voyages es el fortalecimiento de su relación con los agentes de viajes, a quienes la compañía denomina First Mates.

Lovell destacó que este canal representa un componente fundamental para el crecimiento de la naviera, particularmente por su posicionamiento en el segmento premium.

De acuerdo con el ejecutivo, alrededor del 65% de las ventas de cruceros en la industria se realiza mediante intermediarios, aunque la participación varía dependiendo del segmento y las características de cada compañía.

En el caso de Virgin Voyages, los resultados del canal de agencias han superado el crecimiento general de la empresa.

"Si observamos los datos de 2026, el crecimiento general de la compañía es del 31%. Sin embargo, el crecimiento del canal es superior al 31%", detalló.

Lovell explicó que esta tendencia demuestra la importancia de los First Mates en la comercialización de los cruceros y confirma la necesidad de continuar invirtiendo en capacitación y acompañamiento comercial.

Asimismo, aseguró que la compañía mantiene una comunicación constante con sus socios para identificar oportunidades de mejora y conocer las necesidades del mercado.

Virgin Voyages apuesta por escuchar a los viajeros y agentes para mejorar su servicio

Otro de los aspectos destacados por Lovell fue la importancia de escuchar tanto a los pasajeros como a los agentes de viajes y la tripulación para identificar oportunidades de mejora.

El ejecutivo explicó que esta filosofía se extiende a los niveles más altos de la organización, incluido Nirmal Saverimuttu, CEO de Virgin Voyages, quien mantiene contacto directo con los viajeros durante las travesías.

De acuerdo con Lovell, el directivo conversa con los pasajeros para conocer sus experiencias, recibir sugerencias y detectar aspectos que pueden perfeccionarse.

Esta dinámica también incluye a los colaboradores de los barcos, cuyo bienestar considera fundamental para mantener la calidad del producto.

"No tenemos todas las respuestas. Escuchamos a la tripulación, escuchamos a nuestros clientes y ponemos en práctica lo que podemos para marcar la diferencia", señaló.

Lovell reconoció que la mejora continua también implica identificar errores y corregirlos, una práctica que considera esencial para el desarrollo de la compañía.

Con esta estrategia, Virgin Voyages busca fortalecer su propuesta de valor y consolidar su relación con el trade turístico mexicano, al que considera un aliado fundamental para su crecimiento en los próximos años.

Reconocimiento a socios comerciales con "The Vridge by Virgin Voyages"

Como parte de su estrategia de acercamiento con el trade turístico, Virgin Voyages organizó The Vridge, un encuentro dirigido a sus principales socios comerciales en México, que combina capacitación, networking y reconocimiento a las agencias de viajes.

Lovell explicó que el evento tiene como objetivo fortalecer las relaciones comerciales y proporcionar a los profesionales del turismo herramientas para conocer mejor los productos y servicios de la naviera.

Además, destacó que esta iniciativa responde al interés particular de la compañía por desarrollar el mercado mexicano y latinoamericano.

"Las conexiones son algo importantísimo. Son un elemento clave para hacer negocios", señaló.

El encuentro fue exclusivo para socios seleccionados y, de acuerdo con Lovell, se convertirá en una actividad anual para mantener el acercamiento con el canal de distribución.

"Es importante reconocer a quienes nos apoyan, pero al mismo tiempo brindarles la educación y la capacitación que buscan", explicó.

Virgin Voyages prepara nuevos planes de expansión de su flota

En cuanto a los planes de crecimiento de Virgin Voyages, Lovell confirmó que la naviera tiene interés en ampliar su capacidad y fortalecer su presencia en el mercado internacional.

Actualmente, la compañía cuenta con una flota de cuatro barcos, pero el directivo dejó claro que la intención es continuar creciendo.

"¿Queremos ser una compañía de cuatro barcos? No. ¿Queremos crecer? Sí", afirmó.

Lovell recordó que la naviera atravesó un periodo de expansión acelerada tras la pandemia, con la incorporación progresiva de sus embarcaciones.

Ahora, con una operación más consolidada, Virgin Voyages busca fortalecer su marca, ampliar su base de clientes y evaluar nuevas oportunidades de crecimiento.

Aunque no adelantó fechas ni detalles sobre posibles incorporaciones a la flota, aseguró que habrá anuncios próximamente.

"Queremos hacer crecer esta organización, fortalecer la marca y ampliar nuestra base de clientes. Pronto habrá más novedades al respecto", indicó.

Virgin Voyages mantendrá su propuesta de cruceros exclusivos para adultos

Respecto a la posibilidad de diversificar su oferta hacia otros segmentos, Lovell confirmó que Virgin Voyages mantendrá su concepto de cruceros exclusivos para adultos.

El directivo señaló que la filosofía de la compañía continuará enfocada en ofrecer experiencias diferenciadas, con especial atención a la gastronomía, el entretenimiento, los espacios a bordo y la calidad del servicio.

En este sentido, destacó la influencia de Richard Branson en la identidad de la marca, particularmente en su interés por transformar la experiencia tradicional de los cruceros.

Según Lovell, cada nuevo restaurante, espectáculo o espacio público debe responder a criterios de calidad, sofisticación y coherencia con el concepto de Virgin Voyages.

La compañía busca mantener una experiencia distintiva y continuar evolucionando su producto sin modificar los elementos que definen su posicionamiento.