Haber surgido en pandemia ha llevado a Mercado Cruceros a incorporar las lecciones de la crisis, como la importancia de la flexibilidad, la adaptabilidad y la diversificación de la oferta de servicios, aseguró su fundadora, Sabrina Nogueira, en entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones.
Mercado Cruceros mejora la experiencia del agente de viajes
La flexibilidad, la adaptabilidad y la diversificación de la oferta de servicios son los puntales de Mercado Cruceros, aseguró Sabrina Nogueira.
Sabrina Nogueira es la fundadora de Mercado Cruceros.
-¿Cómo surgió Mercado Cruceros?
-Como operadora, Mercado Cruceros surgió como una respuesta a las necesidades de la pandemia. Creamos un equipo de agentes especializados en el tema de cruceros y en 2021 tuvimos un año clave.
El trabajo empezó a rendir frutos y de la mano de nuestro equipo iniciamos la operación, la venta de cruceros y servicios turísticos que hasta la fecha sigue en crecimiento.
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-¿Cuáles son sus metas a corto y largo plazo?
-Nuestras metas a corto plazo se centran en consolidar nuestra presencia en el mercado y fortalecer nuestras alianzas con las principales navieras.
Buscamos ofrecer una amplia selección de destinos y rutas, mejorar la experiencia del agente de viajes y aumentar nuestra base de socios comerciales.
A largo plazo, nuestro objetivo es convertirnos en la operadora líder en el mercado expandiendo nuestra oferta a nivel internacional y brindando un servicio excepcional a nuestros clientes.
Las lecciones de la pandemia para Mercado Cruceros
"Como empresa que nació durante la pandemia, hemos aprendido varias lecciones clave que han sido fundamentales para nuestra operación. Una lección importante es la necesidad de adaptabilidad y flexibilidad en un entorno cambiante", aseguró Sabrina Nogueira.
"La crisis nos ha enseñado la importancia de mantenernos actualizados con las regulaciones y restricciones de viaje, así como de implementar medidas de seguridad y protocolos sanitarios eficaces", añadió.
"Además, hemos aprendido la importancia de diversificar nuestra oferta de servicios, brindando opciones más flexibles y personalizadas a las agencias de viajes", remarcó.
Los valores de Mercado Cruceros
Sabrina Nogueira identificó los tres valores que distinguen a Mercado Cruceros de la competencia:
- Excelencia en el servicio al cliente: nos esforzamos por brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de nuestros clientes, ofreciendo asesoramiento experto y resolviendo cualquier duda o inquietud de manera rápida y eficiente.
- Transparencia: valoramos la honestidad y la transparencia en todas nuestras interacciones con clientes y socios comerciales. Nos esforzamos por proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos y servicios.
- Innovación: buscamos constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de reservas venta y post venta, implementando tecnología de vanguardia y ofreciendo herramientas y funcionalidades innovadoras.
-¿Cuáles son los retos que identifica en el segmento de cruceros?
-Durante el año pasado, un impresionante 50.3% de las ventas totales de cruceros en México se realizaron a través de agencias de viajes convencionales. Este dato revela un área de oportunidad excepcional para el crecimiento y desarrollo de las mismas agencias.
En ese sentido, Mercado Cruceros ha estado a la vanguardia en este tema al impulsar el mercado mediante webinars, capacitaciones, presentaciones y eventos diseñados para que cada vez más agencias se especialicen en la venta de cruceros y aprovechen todas las oportunidades que esta industria tiene para ofrecer.
5 tips para la venta y promoción de cruceros
- Conoce a tus clientes: entender las preferencias y necesidades de tus clientes te ayudará a ofrecerles cruceros que se ajusten a sus intereses. Realiza preguntas, escucha atentamente y personaliza tus recomendaciones.
- Mantente actualizado: la industria de cruceros está en constante evolución, por lo que es importante mantenerse informado sobre las últimas novedades en cuanto a destinos, itinerarios, ofertas especiales y protocolos de seguridad.
- Destaca los beneficios únicos de los cruceros: resalta las ventajas de viajar en crucero, como la comodidad de tener todo incluido, las diferentes actividades a bordo, la diversidad de destinos y la experiencia de despertar en un lugar nuevo cada día.
- Promociona ofertas y paquetes especiales: los cruceros suelen tener promociones y descuentos especiales. Aprovecha estas ofertas y crea paquetes atractivos que incluyen beneficios adicionales, como excursiones en tierra o paquetes de bebidas.
- Brinda información clara y completa: asegúrate de proporcionar a tus clientes toda la información necesaria sobre los cruceros.
Para conocer la oferta completa de la operadora ingresa al sitio web de Mercado Cruceros.
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