Mercado Cruceros continúa fortaleciendo su relación con las agencias de viajes con una estrategia enfocada en capacitación, conocimiento de producto y nuevas herramientas para facilitar la comercialización, al tiempo que amplía su propuesta más allá de los cruceros. (Mercado Cruceros junto con Index Travel impulsan los viajes grupales como un motor de ventas para las agencias)
Sabrina Nogueira es CEO de Grupo Mercado Cruceros.
En pocas palabras
- Mercado Cruceros: Fortalece su relación con agencias de viajes mediante capacitación y nuevas herramientas.
- Estrategia integral: Incluye programas Academy, webinars y la ampliación de servicios más allá de los cruceros.
- Innovación tecnológica: Renueva su plataforma para mejorar la experiencia de reserva y acceso a servicios complementarios.
Resumen generado por Thinkindot AI
En entrevista con Ladevi, Sabrina Nogueira, CEO de Grupo Mercado Cruceros, destacó que uno de los objetivos centrales es proporcionar a los profesionales herramientas que les permitan conocer mejor el producto y, especialmente, incrementar la rentabilidad de sus ventas.
Dentro de esta estrategia destacan los programas Academy, los Learning Days y los webinars, iniciativas que buscan acercar a los agentes a las navieras, destinos y productos vinculados con la experiencia de viaje.
Mercado Cruceros Academy acerca a los agentes de viajes al producto
Una de las acciones recientes de la compañía fue el primer Norwegian Academy, que reunió a más de 45 agentes de viajes y se desarrolló mediante distintas alianzas, entre ellas con proveedores locales y el gobierno de Bahamas.
La iniciativa permitió que los profesionales conocieran directamente el producto de Norwegian Cruise Line (NCL) y algunas de las novedades del destino.
Para Nogueira, este tipo de experiencias forman parte de la estrategia de Mercado Cruceros para proporcionar contenidos y conocimientos que posteriormente pueden trasladarse a la venta.
La CEO confirmó que la compañía ya trabaja en nuevas ediciones de Academy para principios de 2027. Cabe mencionar que el programa Academy de Mercado Cruceros involucra a distintas navieras.
Learning Days y webinars: capacitación para vender más cruceros
Los Academy se complementan con los Learning Days y una agenda permanente de webinars, herramientas con las que Mercado Cruceros mantiene la capacitación de las agencias de viajes.
El objetivo no se limita a comunicar las características de cada producto, sino que apunta a proporcionar argumentos y conocimientos que permitan a los agentes aprovechar mejor las oportunidades comerciales.
“Siempre tratamos de que los agentes tengan cada vez más contenido para la venta con el propósito de incrementar su rentabilidad”, afirmó Nogueira. (Mercado Cruceros y MSC Cruceros impulsan la formación de agentes durante Learning Day)
Mercado Cruceros amplía oportunidades en grupos e incentivos
En un 2026 que Nogueira definió como “completamente atípico”, la compañía identificó nuevas oportunidades de crecimiento, particularmente en el segmento de grupos.
La reactivación de la industria de eventos ha abierto espacio para llevar grupos e incentivos al segmento de cruceros. En este contexto, Mercado Cruceros ya trabaja con grupos corporativos y aprovecha su experiencia en la operación de eventos para gestionar los diferentes componentes de estos viajes.
Esta línea de negocio se suma a la comercialización tradicional de cruceros y forma parte de la diversificación impulsada por el grupo ante las nuevas condiciones del mercado.
Grupo Mercado Cruceros apuesta por un modelo “One Stop Shop”
Otra de las líneas estratégicas es consolidar a Grupo Mercado Cruceros bajo un concepto de “One Stop Shop”, mediante el cual las agencias puedan encontrar diferentes componentes del viaje en un mismo ecosistema.
Mercado Cruceros se mantiene como la columna vertebral del grupo, mientras que su empresa hermana, Index Travel, desarrolla la línea relacionada con servicios aéreos, terrestres y hotelería.
La compañía trabaja además en ampliar su red de proveedores y sumar productos complementarios que permitan a las agencias capitalizar diferentes necesidades de sus pasajeros, como la venta de servicios de asistencia al viajero y de internet móvil a través de TuSIM Travel.
Mercado Cruceros renueva su plataforma para las agencias de viajes
La tecnología también ocupa un lugar central en la estrategia de Mercado Cruceros. Actualmente, la compañía prepara el relanzamiento de su plataforma con una interfaz renovada y una experiencia de navegación más atractiva para sus usuarios.
Desde este entorno, los agentes podrán realizar reservaciones y acceder a diferentes bancos de camas, además de trabajar con otros servicios incorporados al portafolio.
Entre ellos se encuentra la asistencia al viajero, que contará con una estructura de comisión dentro de la plataforma bajo solicitud. La propuesta también incluye soluciones complementarias para el pasajero, como conectividad mediante eSIM y productos relacionados con protección ante cancelaciones provisto por Assist Card.
Para la directiva, integrar cruceros, aéreos, hotelería, servicios terrestres, asistencia y otros productos responde al objetivo de facilitar el trabajo cotidiano de las agencias y, al mismo tiempo, generar nuevas fuentes de rentabilidad.
Nogueira: "Mercado Cruceros cuenta con un equipo sólido"
De cara a 2027, Grupo Mercado Cruceros busca sostener su crecimiento dentro de la industria de cruceros y, paralelamente, desarrollar las oportunidades generadas por sus otras líneas de negocio.
Nogueira subrayó que esta estrategia se apoya en un equipo sólido, con colaboradores que acompañan a la empresa desde su inicio, hace seis años.
"Más de la tercera parte del equipo es gente que estuvo conmigo desde el inicio y que creyó en el proyecto", enfatizó.
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