Cruceros: una industria en evolución

La Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA, por sus siglas en inglés) registró 37.2 millones de pasajeros a bordo de cruceros a nivel mundial en 2025, un incremento del 7.5% en comparación con 2024. Estados Unidos aporta el 55% de los cruceristas a nivel global.

En el Reporte sobre el Estado de la Industria de Cruceros publicado este año, CLIA refiere un “pronóstico a corto plazo muy sólido, con un retorno al crecimiento interanual de un solo dígito, más tradicional, como se observó en la mayoría de los años anteriores”.

De acuerdo con el documento, se prevé que para 2029 la cifra de viajeros en cruceros llegue a 42.1 millones.

El rol de los agentes de viajes en la comercialización de cruceros

El estudio indica que, en un contexto de crecimiento sostenido, los agentes de viajes tienen una perspectiva positiva.

Aproximadamente la mitad de los encuestados afirmó que la perspectiva de volumen de ventas es un 6% mejor que el año anterior o incluso más. En general, del total de encuestados, un 62% espera cierto nivel de aumento.

De acuerdo con un sondeo realizado en diciembre de 2025 por CLIA, el 63% de quienes viajaron en crucero en los últimos 12 meses utilizaron un asesor de viajes para reservar.

El interés por navegar

Asimismo, el reporte de CLIA refiere que la intención de volver a realizar un crucero es la más alta de la historia, con cerca del 90% entre los encuestados. Además, existe la intención de viajar en crucero más de una vez al año.

Adicionalmente, refiere el reporte, existe gran potencial para crear clientes habituales, pues más del 75% de los entrevistados que no han viajado en crucero están abiertos a hacerlo por primera vez.

Respecto a las razones para elegir un crucero como experiencia vacacional, el reporte de CLIA apunta que las principales son la posibilidad de visitar varios destinos en un solo viaje y la excelente relación calidad-precio.

La evolución de la industria

Al mismo tiempo, el sector de cruceros ha evolucionado diversificando su oferta de tal modo que cada vez hay más opciones para todo tipo de viajero.

Jesús Martínez Trigo, gerente general de Dream Destinations, destaca: “Hoy tenemos la oportunidad de contar con producto especializado, que nos permite ofrecer la mejor relación costo-beneficio y, al mismo tiempo, adecuarlo al gusto del pasajero, gracias a la diversidad en la oferta.

“Si un pasajero quiere navegar solo con adultos, está Virgin Voyages. Si el pasajero quiere entretenimiento y viaja con niños, Disney Cruise Line lo hace increíble. Y si el cliente busca barcos grandes con múltiples actividades, Royal Caribbean lo hace muy bien. Hay opciones para todos”.

Nuevos barcos en alta mar

Roberto Trauwitz, director general de Pe-Tra Operadora, considera que “viajar en crucero es una vacación muy organizada y bien armada para familias, parejas, solteros o cualquier tipo de viajero y las navieras están apostando a atraerlos”.

Añade que el crecimiento de la industria de cruceros ha sido relevante y que su propuesta de valor deviene en pasajeros con un alto índice de repetición, superior al 50%.

“Es una industria en crecimiento continuo. Cada vez vemos más barcos en América, en Asia y en Europa. El pasajero que prueba una vez un viaje en crucero y comprende cómo están curadas las experiencias a bordo, se convierte en un viajero repetitivo y va probando cada vez diferentes propuestas”.

En la misma línea se expresa Sabrina Nogueira, directora de Mercado Cruceros, al señalar que la oferta crece año con año. “Las navieras siguen botando barcos con mayor capacidad y también hay un interés creciente de parte de los pasajeros por navegar en un crucero”.

Menciona como destinos predilectos del viajero mexicano los programas a Caribe sin visa, Caribe tradicional y Europa, así como Japón y cruceros fluviales por Europa.

Cruceros: un valor integral

Katia Barrera, jefa de Producto y Marketing de Cruceros en Nao Travel Collection, apunta que hoy las navieras entienden que el viajero ya no busca únicamente el precio más bajo, sino el mayor valor integral por su inversión.

“Por eso vemos una evolución hacia tarifas más completas, con beneficios incluidos y experiencias mucho más inmersivas a bordo. Líneas como Celebrity Cruises, Norwegian Cruise Line y Virgin Voyages están apostando por conceptos más integrales: restaurantes de especialidad incluidos, wifi, bebidas, entretenimiento premium y amenidades que antes eran extras”, precisa.

Mauricio Bustamante, director general de Nao Travel Collection, indica que hay una fuerte inversión en barcos nuevos y destinos tendencia.

“Las navieras están creando experiencias más exclusivas tanto dentro como fuera del barco, incluyendo la evolución y renovación de islas privadas como Great Stirrup Cay, así como nuevas propuestas que buscan extender la experiencia más allá del barco.

“También vemos una apuesta importante por barcos más eficientes tecnológicamente y una creciente segmentación de experiencias para distintos perfiles de viajeros”.

Carol Vázquez, supervisora de Cruceros de Mega Travel, refiere que identifican “una clara evolución hacia experiencias cada vez más personalizadas, con una oferta más diversa en destinos, duración de itinerarios y amenidades a bordo, adaptadas a distintos perfiles de viajeros”.

En cuanto a destinos, observan una fuerte demanda por rutas clásicas como Caribe, Bahamas y Europa, así como un creciente interés por itinerarios en Asia, Japón y Medio Oriente, además de opciones más especializadas como cruceros fluviales y de expedición.

“Respecto a la duración, las navieras ofrecen alternativas que van desde escapadas cortas de 3 o 4 noches hasta viajes de larga estancia e incluso vueltas al mundo, respondiendo a viajeros que buscan experiencias más inmersivas”, detalla.

A bordo, explica, “las tendencias apuntan hacia propuestas más innovadoras, con gastronomía especializada, entretenimiento de alto nivel, experiencias wellness, tecnología y espacios diseñados para distintos perfiles, desde familias hasta viajeros premium”.

En contraparte, puntualiza, “el mercado ha evolucionado significativamente: los cruceros han dejado de percibirse como un producto orientado únicamente a adultos mayores, dando paso a un perfil más amplio que incluye familias, parejas en luna de miel, grupos de amigos y viajes grupales, quienes valoran la practicidad de integrar hospedaje, entretenimiento y múltiples destinos en una sola experiencia”.

¿Qué busca el pasajero de cruceros?

Del lado del pasajero, afirma Barrera, “el viajero actual busca dos extremos muy claros: escapadas cortas ligadas a fines de semana o días laborales flexibles, y viajes largos mucho más completos y experienciales.

“A bordo, la tendencia es hacia experiencias personalizables y menos rígidas: horarios flexibles para cenar, wellness, entretenimiento inmersivo, gastronomía de autor y actividades que se adapten al estilo de viaje de cada pasajero”.

Y agrega: “Hoy los pasajeros exigen un nuevo estándar de calidad y personalización. Quieren experiencias únicas que mezclen aventura, descanso, gastronomía, wellness y entretenimiento en un mismo viaje”.

Segmento premium, al alza

Entre las tendencias que recoge el análisis de CLIA, los asesores de viajes observan un crecimiento en los sectores premium, de lujo y de expedición.

Coincide Erwin Romero, director general de J & E Cruceristas, al señalar que el segmento de lujo registra un repunte este año.

“La tendencia del mercado es la búsqueda de nuevas experiencias y firmas que ofrecen valores agregados como gastronomía por arriba del promedio de las navieras comerciales y excursiones terrestres más detalladas”, apunta.

El directivo puntualiza que, al contrario de pasajeros que en el contexto de incertidumbre económica que genera la situación política mundial y nacional restringen su presupuesto para vacacionar, el pasajero de alta gama mantiene su ritmo de viajes.

Agencias de viajes: tips para comercializar cruceros

Respecto a las recomendaciones para comercializar cruceros, Bustamante apunta: “La clave está en vender la experiencia completa y no únicamente la cabina o el itinerario. Creemos que las agencias que generan mayor valor dejan de vender cabinas y comienzan a diseñar experiencias completas alrededor del viaje”.

Barrera, en tanto, considera que las agencias tienen una gran oportunidad en el upselling y cross-selling: excursiones, paquetes de bebidas, experiencias gastronómicas, hoteles pre y post crucero, vuelos, traslados y experiencias en destino.

“También es fundamental ofrecer una asesoría 360°, entender el perfil del cliente y recomendar la naviera, barco y experiencia que realmente encajen con su estilo de viaje”, recomienda.

Martínez Trigo señala que “cada vez tenemos clientes más especializados y eso obliga a trabajar menos con lo básico y a conectar un producto específico para el cliente correcto.

“Es fundamental el conocimiento del producto para sugerir la opción adecuada para el cliente y ganar así un pasajero repetitivo”.

Para Vázquez, una venta exitosa de cruceros comienza por conocer realmente las necesidades y expectativas del pasajero.

“Es fundamental realizar las preguntas correctas: entender su presupuesto, si ha viajado previamente en crucero, qué tipo de experiencia busca y quiénes lo acompañan, ya que esta información permite identificar la opción ideal para cada perfil de viajero.

“En el segmento de cruceros, cada naviera ofrece experiencias diferenciadas, desde opciones para familias y parejas hasta propuestas premium, de aventura o grupos. Por ello, la clave está en recomendar la alternativa que mejor se adapte al estilo de viaje y expectativas del cliente.

La directiva recomienda también brindar una asesoría clara sobre lo que incluye el viaje, servicios complementarios y aspectos relevantes según el itinerario, como requisitos migratorios, permisos o visados.

“De igual forma, sugerir un seguro de viaje aporta mayor tranquilidad y respaldo durante toda la experiencia. Cuando el pasajero se siente bien asesorado y acompañado desde el inicio, se genera confianza, satisfacción y una mayor posibilidad de fidelización y recompra”, concluye.