Día del Agente de Viajes: el rol clave en la era digital

En el marco de esta fecha, que invita a reflexionar sobre el presente y futuro del sector, agentes de viajes y operadores turísticos conversaron con Ladevi México sobre los principales desafíos que enfrentan ante un entorno que redefine constantemente el papel de las agencias de viajes.

Adaptarse a un viajero que cambia constantemente

Uno de los principales retos para los agentes de viajes es responder a las nuevas necesidades de los viajeros. Para Mónica Hernández, directora de Protesba Agencia de Viajes, el desafío no está en competir con las plataformas de reservación en línea, sino en evolucionar junto con las expectativas de sus clientes.

“Los clientes continúan buscando el respaldo, la atención personalizada y la confianza que solo un agente de viajes puede ofrecer. El verdadero desafío consiste en adaptarse a las nuevas necesidades de los viajeros, innovar en los servicios que se ofrecen y brindar una atención de calidad".

"Al generar experiencias positivas y una relación de confianza, los propios clientes se convierten en la mejor publicidad mediante sus recomendaciones, lo que permite atraer nuevos viajeros y fortalecer el crecimiento de la agencia”, comentó.

En ese mismo sentido, Isabel García Ruíz Chaves, directora de Onda Buen Viaje, en Puebla, señaló que otro de los desafíos consiste en mantenerse actualizados de manera permanente, ya que las reglas migratorias, los requisitos de ingreso, las políticas de las aerolíneas y las condiciones de cada destino cambian constantemente.

“Debemos estar disponibles para nuestros clientes antes, durante y después de su viaje. Cuando ocurre un retraso, una cancelación o cualquier imprevisto, el cliente espera una solución inmediata, y ahí es donde realmente demostramos el valor de nuestro trabajo”, explicó.

Agentes de viajes buscan responder a las nuevas necesidades de los viajeros.

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Tecnología e Inteligencia Artificial, herramientas para fortalecer el servicio

La transformación digital también ha cambiado la forma en que operan las agencias de viajes. Para Guadalupe Chaul, ejecutiva de Ventas de WOMTravel, una de las formas de adaptarse a este nuevo escenario es mantenerse en constante capacitación y aprovechar las herramientas digitales para acercarse a los viajeros. (Yanolja Go Global: servicios de calidad y tecnología para agencias de viajes)

“A veces no se nos da, pero lo tenemos que hacer porque lo nuevo es estar en Instagram, TikTok. De la vista nace el amor y viendo una excursión, una playa, un restaurante, un monumento o algún atractivo arquitectónico, se lo antojas al pasajero”, declaró.

Por su parte, Isabel García consideró que la inteligencia artificial, la automatización y las plataformas digitales deben verse como aliadas y no como una competencia.

“Estas herramientas nos ayudan a responder más rápido, organizar mejor la información y ser más eficientes. Sin embargo, ninguna tecnología sustituye la empatía, la experiencia y el criterio humano para entender las necesidades de cada cliente. La clave está en combinar innovación con un servicio personalizado”, afirmó.

Agentes de viajes consideran que la inteligencia artificial, la automatización y las plataformas digitales deben verse como aliados.

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Conflictos internacionales y cambios migratorios ponen a prueba al sector

Los conflictos sociales, económicos y políticos representan otro de los desafíos para los agentes de viajes, ya que pueden afectar directamente la planeación y realización de los viajes.

Para Isabel García, las tensiones internacionales y las modificaciones en las políticas migratorias impactan de manera directa su labor.

“Nos impactan directamente porque pueden modificar itinerarios, requisitos de entrada, costos, disponibilidad de vuelos o incluso impedir que un viaje se realice. Nuestro trabajo consiste en anticiparnos a los riesgos, ofrecer alternativas y brindar tranquilidad para que el viajero tome decisiones con información clara y actualizada”, señaló.

En tanto, Mónica Hernández agregó que, cuando existen restricciones migratorias o situaciones de riesgo en determinados países, es importante ofrecer a los clientes destinos alternativos que les permitan disfrutar de sus vacaciones con mayor tranquilidad y seguridad.

Las tensiones internacionales y las modificaciones en las políticas migratorias impactan de manera directa la industria turística.

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Agentes de viajes apuestan por la especialización y la atención personalizada

Pese a los cambios que atraviesa la industria, los especialistas coincidieron en que el futuro del agente de viajes sigue siendo prometedor, siempre que logre ofrecer un valor agregado frente a las plataformas digitales.

Isabel García consideró que el diferencial seguirá siendo la atención personalizada. “Hoy cualquier persona puede reservar por internet, pero no cualquiera puede recibir asesoría personalizada, respaldo cuando algo sale mal y recomendaciones basadas en la experiencia”, comentó.

Por su parte, Mónica Hernández señaló que la industria evolucionará porque los agentes dejarán de ser únicamente vendedores de servicios para convertirse en planificadores de experiencias.

“Hoy en día, las personas buscan el conocimiento y la asesoría de un experto que las oriente sobre los destinos, requisitos, actividades y opciones disponibles para organizar unas vacaciones seguras y memorables. Mientras exista esa necesidad de orientación personalizada, el papel del agente de viajes seguirá siendo relevante”, afirmó.

Finalmente, Guadalupe Chaul precisó que la actividad continúa siendo rentable, siempre y cuando el asesor ofrezca un servicio de calidad y construya relaciones de confianza con sus clientes.

“Es rentable siempre que des el mejor servicio posible y estés al pendiente de tus clientes, sobre todo cumpliendo sus expectativas. Si logras ofrecer la experiencia que realmente desea el cliente, te va a recomendar con más personas”, concluyó.