Con 7 años en Universal Assistance, Fernando García Ruiz fue designado como CEO para Latinoamérica. Con esta flamante posición, el directivo visitó Ciudad de México, donde compartió con Ladevi Medios y Soluciones la visión y metas de la compañía de asistencia al viajero.
El nuevo CEO para Latinoamérica de Universal Assistance es Fernando García Ruiz.
En ese orden de ideas, García Ruiz comentó que el crecimiento en México en número de pasajeros cubiertos y la llegada de Silvina García Fillol como country manager dan cuenta del potencial que encuentra la compañía en el mercado mexicano.
“Tenemos un plan estratégico para los próximos 5 años, basado por supuesto en crecimiento, donde México pasa a cobrar un rol clave. Nuestra expectativa es que México en los próximos cinco años se convierta en el país número uno de la región”, sostuvo el directivo.
“Creemos que México tiene un potencial enorme. En México hemos crecido cerca del 400% en cantidad de pasajeros cubiertos en los últimos 3 años y medio, con lo cual es claro el foco que le hemos puesto y el desembarco de Silvina García Fillol como country manager es una apuesta fuerte en ese sentido”, subrayó.
García Ruiz explicó que en el mercado mexicano existe todavía una gran oportunidad en cuanto a la conciencia en la cobertura.
“La penetración de la asistencia es todavía muy baja, es decir, de un avión lleno, la cantidad de pasajeros que sale con cobertura es baja, entonces hay potencial para crecer.
“A su vez se ha producido un hecho muy favorable: económicamente el peso se ha revaluado, entonces se han abierto oportunidades para el mexicano a un costo mucho más competitivo”, expuso.
El directivo apuntó que el proceso de venta es complejo porque la asistencia al viajero es un bien intangible y la percepción de valor del pasajero puede no ser la misma del agente de viajes.
“Esto requiere mucha capacitación e ir encontrando en el agente el disparador para poder concretar la venta con el pasajero”.
En ese sentido, afirmó, la compañía aborda el tema en forma integral pero con un plan claro de capacitación que ejecuta el equipo local.
Universal Assistance: una narrativa diferente
El CEO regional se refirió a la nueva campaña cuyo lema “Con Universal Assistance cualquier urgencia médica en tu viaje te cuesta 0” tiene el objetivo de difundir su sistema cashless.
“Estamos convencidos de que a la gente no hay que llegarle por el miedo. Queremos ir por otro lado, decirle al pasajero ‘viaja tranquilo’. Es un cambio de enfoque, una narrativa diferente y ha tenido una gran aceptación. Consideramos que es un mejor diálogo con el usuario, con el agente de viajes y un mejor argumento de venta, incluso”.
Además, el directivo remarcó que el foco de Universal Assistance es el servicio.
“Nosotros creemos que somos la mejor compañía de asistencia al viajero en el mercado latinoamericano en cuanto al servicio. Nuestro propósito es generar en el pasajero una experiencia memorable, porque al momento de tener un inconveniente cuanto más simplificado sea el proceso para el pasajero, más oportunidades de continuar enfocado en su viaje”, enfatizó.
En ese sentido, añadió, Universal Assistance pone a disposición del pasajero la tecnología a través de una app, el sistema cashless, una red de prestadores médicos en todo el mundo y el respaldo de Grupo Zurich.
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