UNIVERSAL ASSISTANCE. Nueva fase en México con cambio de marca

Cabe mencionar que la empresa, con 40 años de trayectoria en Latinoamérica, fue adquirida en marzo de 2018 por el Zurich Insurance Group.

En un desayuno ofrecido a miembros de la prensa especializada, el directivo aseguró que la empresa tiene un plan de crecimiento fuerte en México y la región, lo que da cuenta de su compromiso con esos mercados. “La compañía refleja en este cambio de marca las propuestas de valor en las que está trabajando: servicio, tecnología e innovación”, mencionó Fernández Vega.

En esta nueva fase, Universal Assistance trabaja en optimizar sus tiempos de respuesta, agilizar procesos, digitalizar los puntos de contacto con sus clientes y fortalecer su red de prestadores a nivel global con el objetivo de ser la empresa con el mejor servicio del mercado.

Por lo que toca a la tecnología, la compañía mantendrá instrumentos como Teleasistencias; al tiempo que alista nuevas herramientas.

“La empresa trabaja también en la innovación de sus productos con cualidades que se adapten al mercado mexicano. La marca Universal Assistance llega junto a un nuevo catálogo de productos que prestan mayor atención a coberturas como la cancelación, extravío de equipaje y otros servicios online, muy importantes para el viajero mexicano”, dijo el directivo.

Sobre la relevancia de las agencias de viajes en el negocio, Fernández Vega dijo que su rol es fundamental en la sensibilización sobre el producto.

UNIVERSAL ASSISTANCE EN NÚMEROS

· Presencia en 36 países.

· 30 mil prestadores de servicios médicos.

· 11 millones de asegurados a nivel global.

· Centros de asistencia en el mundo: Toronto, Shanghái, Kuala Lumpur, Buenos Aires, Buthan y Sídney.

· Atención en cualquier lugar del mundo 24/7.