La industria turística ha dado muestras de resiliencia y tanto operadores como hoteles y atracciones han llevado a cabo diversas acciones para mantener los lazos con las agencias de viajes y sacar provecho del confinamiento impulsando programas de capacitación y promocionales.
• Travel Impressions capacitó a más de 4.000 agentes de viajes mediante sus programas de capacitaciones en línea de TI University durante marzo y abril. También brindó a sus clientes la información más actualizada en cambios de viaje y políticas de cancelaciones. Con el objetivo de que los pasajeros no cancelen su viaje, les ofrece 5.000 Puntos Payback para que lo pospongan. Si el pasajero cancela su viaje, les emite un certificado por el valor del cargo administrativo por reembolso, para un viaje futuro.
• Operadora Travel Shop retransmitió 10 episodios de Aula 4.0 (su plataforma de capacitación en línea), la creación de infografías con datos clave de los diferentes destinos de su catálogo y la edición de videos para presentar a las agencias que trabajan con ellos y donde los agentes además pueden compartir un mensaje de empatía y confianza sobre la recuperación de la industria. Esta campaña continuará durante todo mayo con el envío de contenidos sobre destinos icónicos y promociones que ayuden a estimular las reservas en el mediano plazo.
• Mega Travel creó la campaña “Mega Contigo” para informar sobre cancelación de vuelos, así como procesos de reprogramación, cancelación, asignación y repatriación. Con el nombre “Creando sueños”, lanzó otra campaña para redes sociales exclusivamente para que los agentes de viajes puedan mantener comunicación y el interés de sus clientes en los destinos. Mega Travel creó un E-Book con 11 historias sobre destinos. Asimismo, realizó más de 10 sesiones de webinar con el tema “Cómo activar tu agencia en estado de crisis”, donde proporcionó tips y herramientas. Está por lanzar un taller de tres sesiones donde expertos en tecnología enseñarán los ajustes necesarios para una operación digital eficiente (trabajo remoto, manejo de herramientas, canales digitales y mapa de recuperación).
• Grupo Navitur realizó en abril diversos webinars de la mano de sus proveedores, que continuarán a lo largo del siguiente mes. En mayo, se llevarán a cabo las siguientes sesiones: 4 de mayo, Costa Cruceros; 6 de mayo, Carnival Cruceros; 7 de mayo, Israel; 12 de mayo, RCD Hotels; 13 de mayo, Hard Rock Hotels; 14 de mayo, Australis; 19 de mayo, Jungle Experience A. Cruises; 20 de mayo, Ama Waterways.
• Pe-Tra Operadora lleva a cabo webinars especializados en México, Europa, Asia y América. Conducidos por su director, Roberto Trauwitz, el espacio ha tenido como invitados a secretarios de Turismo de los estados de la República, representantes de destinos extranjeros, turoperadores europeos y especialistas en nichos de mercado.
• Punta del Este Operadora ha estado llevando a cabo los “Miércoles de PEO”, una serie de sesiones con el propósito de brindar elementos para enfrentar de manera positiva la contingencia sanitaria y dar a conocer las herramientas que la mayorista ofrece. Algunos de los temas abordados fueron “Nuestras emociones en tiempos de cuarentena”, “Nuestro cliente después del Covid-19” y “Planificar en tiempos turbulentos”. La serie continuará durante mayo.
LOS HOTELES TAMBIÉN.
• AMResorts lanzó en exclusiva una serie de Vacaciones Virtuales para enviar una relajante alternativa a aquellos viajeros que sueñan con su próxima escapada. Cada Vacación Virtual brinda un toque tropical a través de contenido inspirado en un hotel –para disfrutar en casa–, con transmisiones en vivo en Instagram todos los viernes a las 16 de Ciudad de México, hasta el 8 de mayo de 2020.
• Iberostar dispuso la creación de un Consejo Médico Consultivo que incluye a expertos en salud pública y seguridad sanitaria.
• Palladium Hotel Group lanzó “Palladium TV”, un nuevo canal de televisión con programación propia y exclusiva, con el que el grupo hotelero busca invitar a todo el mundo a seguir conociendo los destinos sin necesidad de salir de casa.
• Grupo Xcaret ha tomado la decisión de abrir las puertas del Hotel Xcaret México y Parque Xcaret el 1° de junio, éste último estará recibiendo a los visitantes de lunes a sábado durante ese primer mes.
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