Radar Turístico, análisis mensual sobre las tendencias del sector turismo y los viajeros en México, evolucionó en el seminario Reactiva ON, compuesto por cuatro módulos, cuyo objetivo es brindar a los asistentes herramientas para poner en práctica las recomendaciones vertidas en las ediciones mensuales de la publicación.
Radar Turístico complementa su propósito con el seminario Reactiva ON.
Radar Turístico analiza las tendencias de los nuevos consumidores.
El módulo 1 de Reactiva ON, en el que participaron agencias de viajes, operadores mayoristas, entidades de promoción turística, navieras, hoteles y destinos, estuvo enfocado en información privilegiada y actualizada del mercado turístico y los viajeros.
Vale recordar que Radar Turístico es una publicación realizada por STA Consultores, PR Central y Oghen Consulting.
¿Hay una nueva normalidad o son cambios temporales?
El seminario inició con una ponencia de los resultados más relevantes en torno a las tendencias del nuevo consumidor:
- Compran menos pero mejor.
- Compran marcas y creencias, no sólo productos.
- Menos global, más local.
- Buscan la facilidad del online y la experiencia del offline.
- Modo lupa: buscan marcas transparentes, honestas, confiables y humanas.
- Sostenible + Digital: Buscan marcas sostenibles con un impacto positivo en los ambientes digitales.
- Quieren acciones concretas, no palabras con promesas.
- Compromiso. Esperan que los proveedores de servicios turísticos tengan la capacidad de atenderlos en todo momento.
- Distribución del tiempo.
- Adiós a intermediarios que no aporten valor.
Sobre las agencias de viajes, Radar Turístico destaca que el 38% de los encuestados las mencionó como medio principal que utilizará para comprar su próximo viaje.
El 19% se refirió a agencias de viajes en general y otro 19% dijo que acudiría a agencias de viajes especializadas.
¿Cómo crear una propuesta de valor para los nuevos viajeros?
Marina Canseco estuvo a cargo del ejercicio práctico sobre la creación de una propuesta de valor de las empresas.
“La mejor propuesta de valor es la que incluye al viajero como copartícipe de esa propuesta y no sólo a los prestadores de servicios turísticos”, subrayó.
“A los clientes les interesan los detalles de tu producto o servicio que puedan resolver sus necesidades o problemas; o que les brinden beneficios o emociones positivas mediante su uso”, añadió.
De manera general, para el diseño de una propuesta de valor es necesario resolver el segmento de mercado que la empresa atiende:
- Alegrías-beneficios
- Molestias-frustraciones
- Necesidades
Este jueves 29 de octubre tendrá lugar el módulo 2 del seminario Reactiva ON, de Radar Turístico, de 10:00 a 12:00, con el tema “El marketing, la comunicación y las ventas que sí están funcionando actualmente”.
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