Reflexiones al cierre

Patricia O´Shea, dueña de Home Hotel (Ciudad Autónoma de Buenos Aires).

1. En el último año rediseñamos nuestra página web, luego de 5 años. Invertimos mucho en tecnología para la seguridad, incorporamos 6 nuevas cámaras, llegando a un total de 22. Asimismo, renovamos todos los equipos de sonido con iPod Docks. Además, el año anterior reemplazamos todos lo televisores por LCD e invertimos en tecnología de bajo consumo, cambiando un 30% de las luces interiores por equipos de bajo consumo. Cabe destacar que uno de los objetivos de Home Hotel es minimizar el impacto ambiental, incorporando nuevos soluciones que permitan cuidar los recursos energéticos.

2. Creo que sería muy inteligente de parte del gobierno implementar un sistema de devolución de IVA a los extranjeros para el sector de hotelería. Una medida que varios países implementan para fomentar el turismo. Aquí no sólo sería ese el objetivo sino también lograr que los hoteles que trabajan en forma legal, tributando como corresponde y creando trabajo en blanco, puedan competir mejor con los departamentos de alquiler temporario y los hoteles ilegales -la mayoría de ellos no tributan ni tienen empleados en blanco-. Plantear un cambio en este sentido sería muy positivo.

3. Home tiene una proyección internacional muy fuerte, llegando al consumidor final por intermedio de la prensa internacional. Mi background en RR.PP. -soy licenciada en Relaciones Públicas- y la calidad y originalidad de mi producto hacen que Home Hotel tenga mucha resonancia en revistas y diarios extranjeros. Además, trabajamos con un pequeño y selecto grupo de agencias/operadores nacionales e internacionales que entienden nuestro producto y a quienes les interesa el mismo. Formamos parte de grupos como Destino Argentina y Best Boutique Hotels desde aquí, proyectándonos hacia el exterior y, desde afuera, en grupos como Mr & Mrs Smith y I-escape, entre otros. Sin embargo, en la hotelería boutique no hay nada más efectivo que el boca a boca. Si ofrecés un servicio de excelencia y una experiencia única, el huésped será tu mejor vendedor.

Gabriel Roussel, gerente general del Sheraton Iguazú Resort & Spa (Misiones).

1. Recientemente, lanzamos un servicio que permite conocer nuestros hoteles y es además la puerta de bienvenida a los mejores destinos del mundo: Room with a view. Un servicio online que permite acceder de forma remota y en tiempo real a las Cataratas de Iguazú, por ejemplo, y realizar reservas en los hoteles de Starwood.

2. Tengo entendido que el destino está trabajando en un proyecto impositivo similar al que tiene nuestro vecino país, Brasil. De realizarse sería un gran beneficio para todo el turismo de la región.

3. Los hoteles de la cadena comercializan sus servicios a nivel nacional a través de su departamento de Ventas Corporativas y Tour & Travel; a través de una importante red de operadores de turismo y agencias de viajes; y de las webs de cada hotel. Para el exterior, además de lo anterior, contamos con el apoyo del departamento de Ventas Internacionales de la cadena, que gestiona las operaciones comerciales para los hoteles de Latinoamérica con base operativa en Buenos Aires. Contamos con un call center internacional, donde atienden ejecutivos en el idioma de la persona que llama.

Eduardo Mórsica, director comercial del Xelena Deluxe Suites Hotel, El Calafate (Santa Cruz).

1. Con respecto a la inversión en tecnología, renovamos todo nuestro parque bajo un sistema de riego por aspersión. Además, se instalaron cámaras en todos los sectores del hotel para una mayor seguridad de los huéspedes. Por otra parte, completamos el sistema de transmisión de información con la incorporación de equipos transmisores de datos, ubicados en todas las suites del establecimiento.

2. Con respecto a los impuestos creo que deberían otorgar a todos los empresarios del sector beneficios impositivos para la época invernal donde, particularmente en la localidad de El Calafate, la actividad turística es casi nula.

3. Nuestros servicios se venden a través de los operadores locales. En estos casos, los apoyamos realizando presentaciones y visitando las mismas agencias. Asimismo, a nivel global estamos presentes en exposiciones internacionales.