Yanolja Go Global acelera su expansión en México con tecnología y contratación directa

En este orden de ideas, México figura entre los mercados estratégicos para la próxima etapa de inversión de la compañía en Latinoamérica, de acuerdo con Fernando Gimenez, líder de Ventas para Brasil, Colombia, México y Centroamérica de Yanolja Go Global; y Jimena Cervantes, country manager de la compañía en México.

Yanolja Go Global apuesta por la contratación directa de hoteles

Uno de los pilares en la estrategia de Yanolja Go Global pasa por el fortalecimiento de la contratación directa con hoteles. De acuerdo con los directivos, la compañía evolucionó desde un modelo basado principalmente en la incorporación de producto proveniente de distintos intermediarios hacia una estrategia que prioriza el producto contratado directamente.

Esta transformación busca generar beneficios tanto en precio como en operación y servicio. "La contratación directa permite reducir intermediarios, mejorar los tiempos de respuesta y establecer una comunicación más lineal ante eventuales problemas con una reserva", sostuvo Gimenez.

" Lo importante para nosotros es el servicio. La calidez humana de estar pendiente de tus clientes y de tus agencias. Con una contratación directa el tiempo de respuesta es más ágil que con una contratación terciarizada", apuntó a su cvez Cervantes.

En este sentido, Yanolja Go Global cuenta actualmente con más de 100 hoteles bajo esquemas de precompra en diferentes mercados.

El crecimiento de esta área también estuvo acompañado por una expansión del departamento de producto y contratación, con equipos locales encargados de desarrollar relaciones con los hoteles en diferentes mercados.

Tecnología para mejorar la operación de las agencias de viajes

La tecnología constituye otro de los pilares de la evolución de Yanolja Go Global. La compañía busca aprovechar las capacidades de Inteligencia Artificial y análisis de datos del Grupo Yanolja para automatizar procesos y ofrecer una plataforma más eficiente a sus socios comerciales.

Uno de los ejemplos es la reconfirmación de reservas. Un procedimiento que anteriormente se realizaba de manera manual fue transformado en un proceso semiautónomo con apoyo de Inteligencia Artificial y centralización de la operación.

La estrategia tecnológica también contempla analizar el comportamiento de los usuarios para desarrollar herramientas adaptadas a las necesidades particulares de cada mercado.

El desafío, explicaron Gimenez y Cervantes, consiste en construir una tecnología global que pueda responder a las particularidades de Latinoamérica, donde existen diferentes monedas, métodos de pago y dinámicas comerciales.

Por ello, la compañía definió su propuesta bajo un concepto de “high tech, high touch”: incorporar tecnología sin perder el componente humano y la relación cercana con agencias y proveedores.

Nuevo portal suma herramientas para agencias de viajes

El nuevo portal de Yanolja Go Global incorpora funcionalidades destinadas a facilitar el trabajo cotidiano de las agencias de viajes.

Entre ellas se encuentra un wallet, que permite a las agencias gestionar fondos dentro de la plataforma y utilizarlos posteriormente para sus operaciones.

También se incorporó un mapa integrado directamente en el proceso de búsqueda. De esta manera, el agente puede localizar hoteles de acuerdo con su cercanía a restaurantes, centros de convenciones u otros puntos de interés sin tener que abandonar la plataforma.

La herramienta también integra información y referencias externas, de modo que el agente pueda consultar distintos datos sobre un hotel sin tener que abrir varias páginas simultáneamente.

Cervantes también recordó que la compañía cuenta con Gold, el programa de lealtad para agencias de viajes.

Comparativas personalizadas para los clientes de las agencias

Otra de las funcionalidades destacadas es la posibilidad de generar comparativas de hoteles personalizadas para los clientes de las agencias de viajes.

La herramienta permite seleccionar diferentes establecimientos y generar una propuesta con el logotipo de la agencia. Esta puede enviarse al cliente en PDF o mediante un enlace.

A través de ese enlace, el viajero puede visualizar las opciones seleccionadas, consultar imágenes y, cuando corresponde, tarifas, para posteriormente elegir el hotel que prefiere. La selección es enviada nuevamente a la agencia, que es la encargada de concretar la reserva.

El objetivo es reducir el tiempo que los agentes destinan a preparar propuestas y evitar que tengan que crear manualmente documentos en Word o PDF.

La compañía remarcó que Yanolja Go Global no trabaja directamente con el cliente final: la operación y la reserva permanecen en manos de la agencia de viajes.

México, mercado estratégico para la inversión de Yanolja Go Global

Latinoamérica se consolidó como una región de crecimiento para Yanolja Go Global. México y Colombia aparecen ahora entre los mercados que concentran las expectativas de inversión de la compañía.

En el caso de México, la empresa ya cuenta con un equipo de contratación localizado en Cancún, responsable de desarrollar producto en México y otros destinos del Caribe. Además, la atención a las agencias mexicanas fue trasladada a Colombia, donde existe una estructura dedicada a ventas, atención y administración.

El objetivo es continuar fortaleciendo esa estructura y avanzar en una nueva etapa de inversión en México.

Yanolja Go Global busca profesionalizar el mercado B2B

La estrategia de crecimiento también está vinculada con una visión de mayor profesionalización del mercado turístico latinoamericano.

Para la compañía, el precio continúa siendo un elemento importante, pero no debe constituir el único factor de decisión para las agencias.

"En un negocio B2B basado en relaciones comerciales continuas, el servicio, la atención y la capacidad de respuesta adquieren un peso fundamental", remarcó Gimenez.

La contratación directa y la tecnología buscan precisamente reforzar esa propuesta: ofrecer precios competitivos, pero al mismo tiempo garantizar una operación más eficiente y una relación más cercana con hoteles y agencias.