EPTUR Travel Tech: presente y futuro del impacto de la tecnología en la industria del turismo

Así lo expresaron Federico Coen Mitrani, VP Sales North America & Caribbean de Travel Compositor; Francesco Deledda, CEO de Go Global Travel; Estela García, directora regional de LATAM de Roiback (HBX Groups); y Juan Francisco Muñoz, director de Travel Sellers para México y Norte de Latinoamérica de Amadeus; quienes ampliaron sobre los puntos centrales del presente y futuro tech, con la inteligencia artificial como gran protagonista.

Adaptarse al cambio tecnológico, cuestión de supervivencia

Duek abrió el panel con una consigna que sería compartida desde los lineamientos por los disertadores: "El que sobrevive es el que se adapta, no el más fuerte".

Con este postulado como disparador, los profesionales coincidieron en que la tecnología es fundamental para la evolución en la industria de servicios, especialmente en el turismo, ya que ayuda a mejorar, optimizar y facilitar procesos, y la inteligencia artificial resulta la gran aliada para ello.

"La inteligencia artificial es un tema central que debe ser considerado como una oportunidad", señaló Deledda, al tiempo que García destacó que los cambios tecnológicos claves ya vienen ocurriendo desde hace un tiempo –aunque con particularidades según mercado– y mencionó al NDC como mayor representante de ello: "Hay un cambio que viene ya, que es el tema del NDC, que todos lo hemos oído, todos lo hemos hablado, todos hemos estado empezando a trabajar o a caminar ese paso y eso va a pasar. De hecho, ya está pasando y hacia allá va todo el futuro de la tecnología".

Tal cual lo expuesto, estos son los pilares que, de la mano del impulso tech, modelarán la industria del futuro:

• Inteligencia artificial: genera un ecosistema más eficiente, un mayor procesamiento de datos y posibilita la hiperpersonalización. Además, mejora la oferta, actualizándola en tiempo real y evitando procesos tediosos.
• Hiperpersonalización: impulsada por nuevas herramientas tecnológicas e inteligencia artificial aplicada, el canal comercial puede personalizar su oferta al detalle.
• Desfragmentación de contenido: avance de plataformas que agrupan toda la información para evitar búsquedas en diferentes sistemas, lo cual ralentiza los procesos de venta.
• Ciberseguridad: constituirá uno de los principales pilares de las compañías de turismo, que manejan un gran volumen de información a merced de una tecnología cada vez más sofisticada, tanto para un positivo desarrollo como para realizar ataques cibernéticos.

"Este ecosistema ahora está basado en datos, y ese es el gran cambio al que nos tenemos que adaptar. La clave será cómo esos datos hoy nos llevan a ofrecer servicios, a dar soluciones a los clientes, a los agentes de viajes. Allí es donde tenemos que adoptar la tecnología", expresó García.

La tecnología, aliada del agente de viajes del futuro

Si bien se señalan desafíos en la adopción de nuevas tecnologías en el sector turístico mexicano, como sistemas obsoletos, falta de profesionales capacitados, limitaciones de recursos y el miedo al cambio, los disertantes coincidieron en la necesidad de superarlos para poder impulsar la operatoria.

Como caso emblema, se menciona el bajo nivel de adopción de NDC en México (1,5%), que en otros países con un sistema turístico tan robusto ronda entre el 30% y 40%.

A su tiempo, Coen Mitrani llamó a adoptar la tecnología disponible para poder canalizar y satisfacer la gran demanda que afrontará México de cara a Mundial de Fútbol 2026. "Hay un temor al cambio en las agencias, entonces yo creo que el cambio cultural es quizás más importante que dar el paso hacia la tecnología, porque, de hecho, es el puntapié para dar paso a ella".

"La tecnología evoluciona minuto a minuto, entonces lo mejor es apoyarse en empresas que ya la desarrollaron. La agencias no deben pensar que van a construir la tecnología de la noche a la mañana, ya que es muy caro. Son muchos años, mucha inversión", manifestó Coen Mitrani, para añadir: "Tienen que ser modelos flexibles. Hoy en día el mundo cambia muy rápido, y hay que adaptarse al rápidamente".

"Me gusta la tecnología y la inteligencia artificial al servicio de la agencia, al servicio de mi negocio. ¿Cómo me apoyo? No en sí misma, yo no monto un robot y automatizo un proceso y voy a funcionar solo aprendiéndolo. Hay que hacer, hay que trabajar, hay que actualizarse, hay que estar inmersos", aportó Muñoz.

García cerró el panel destacando que la tecnología es una aliada del profesional: "La inteligencia artificial no reemplaza el contacto humano. La experiencia de HBX Group marca que a través de los años la industria turística lo requiere. Entonces, la tecnología lo que hace es potenciar al humano para poder ofrecer mejores servicios. Es como lo tenemos que ver y como la tenemos que abrazar".