EPTUR Travel Tech: la inteligencia artificial, pilar para afrontar los retos de la industria turística

"Según nuestras últimas encuestas, el 91% de las agencias operan con cuatro o más sistemas de reservas, y el 50% con siete o más. Este nivel de fragmentación agrega una complejidad muy grande, y la inteligencia artificial es una de las soluciones que nos puede ayudar a enfrentar ese reto".

Sabre, a la vanguardia de la implementación de IA en la industria turística

Ante las dificultades que presenta la fragmentación del ecosistema, como el aumento de los costos operativos y tecnológicos y una peor experiencia del usuario por tener que interactuar con más sistemas, Gurdian planteó que con un adecuado uso la inteligencia artificial puede convertirse en la llave maestra que destrabe una compleja gestión.

Sin embargo, advirtió que un 40% de los agentes de viajes teme por el impacto de la IA sobre su seguridad laboral, por lo que expresó: "La inteligencia artificial no va a ser una solución mágica. Las agencias están buscando soluciones que realmente simplifiquen en lugar de congestionar, así como herramientas que no reemplacen a los empleados, sino que más bien les libren tiempo poder dedicarse más al factor humano de su labor y de las otras prioridades que puedan tener, como el incremento de ventas"

Entre fragmentación y la amenaza percibida que representa la IA, Gurdian destaca SabreMosaic Travel Marketplace, plataforma que concentra contenido y ofrece flexibilidad al agente de viajes.

La plataforma cuenta con inteligencia artificial agentiva, la cual Gurdian vaticina que será el "futuro de la industria de viajes".

"Una IA agentiva puede colaborar con otros agentes. Para dar un ejemplo rápido, mi compañía puede tener dentro de una de mis plataformas, llamémosle un robot agentivo, que se va a comunicar con el robot agentivo de ustedes. Y se van a comprender entre ellos, sin necesidad de configuración y de comprender y de desarrollar muchos temas", explicó Gurdian.

Además, Sabre ha desarrollado 30 microservicios de inteligencia artificial incorporados a SabreMosai Travel Marketplace, que facilitan y funcionan como soporte de tareas diarias. "Por ejemplo, tenemos un microservicio para estimar la probabilidad de cancelación o reprogramación de un vuelo entre el momento de la venta y la salida", detalló Gurdian.

La plataforma también cuenta con funcionalidades que, con IA, a la hora de realizar una búsqueda aérea, se puede calcular el riesgo de cancelación de un vuelo, o que se especifique la probabilidad de que un segmento sea efectivamente escogido. Asimismo, también brinda herramientas para fomentar la venta cruzada en hotelería.