Universal Assistance incorpora ChatGPT para tips de viaje

Por Ariane Díaz Becerra

Universal Assistance incorporó la IA a su portafolio de servicios con la implementación de Travel Tips with ChatGPT en su aplicación móvil, con el propósito de mejorar la experiencia de viaje de sus clientes brindando herramientas e información útil.

Así lo anunció Silvina García Fillol, country manager de Universal Assistance México, en conferencia de prensa, en la que destacó que "no hay mejor inversión que viajar protegido".

Con la incorporación de Travel Tips with ChatGPT, Universal Assistance se convierte en la primera empresa en la categoría en el mundo en implementar el servicio de ChatGPT para sus clientes y la primera de la industria turística en Latinoamérica.

Beneficios de Travel Tips with ChatGPT

Chat interactivo en app con respuestas instantáneas.
Información relevante del destino a visitar, lugares más visitados, restaurantes, especificaciones de comida, transporte público, etc.
Información cultural: festividades, eventos, etc.
Información de seguridad y preventiva.

Universal Assistance: resultados notables en México

Durante la cita, la directiva también compartió los avances del mercado mexicano en relación con la prepandemia, entre los que sobresale que en el primer cuatrimestre de 2023 casi triplicó la facturación del mismo periodo de 2019.

Asimismo, registró un incremento del 143% en el ticket promedio. Aunado a ello, las estadísticas en la adquisición de los productos de Universal Assistance permiten asegurar que cada vez hay más viajeros conscientes de su seguridad en sus experiencias de viaje pospandemia.

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Silvina García Fillol y Sheccid Anaya, analista de Marketing en México de Universal Assistance.

Ladevi

De este modo, mientras en 2019 la adquisición del producto de mayor cobertura representaba el 8% del volumen de ventas en 2023 representa el 15%. El producto de media cobertura es hoy el 51% cuando en 2019 era el 29% y el producto de menor cobertura equivalía en 2019 al 29% de las ventas mientras que hoy representa apenas el 7%.

La directiva enfatizó que su objetivo es llevar a México al podio de Latinoamérica y que estos resultados dan cuenta del avance. Sin embargo, precisó, México todavía está detrás de países como Chile y Uruguay.

García Fillol subrayó que la compañía mantiene una relación de excelencia con las agencias de viajes y las asociaciones del sector. "Las agencias de viajes son nuestro distribuidor natural en Latinoamérica. En Universal Assistance apoyamos a la industria haciendo mucha capacitación para que tengas las herramientas adecuadas de venta".