Saga Travel: "La clave es el acompañamiento al agente de viajes"

-¿Cuál es el origen y propósito de Saga Travel?

-Mega Travel tuvo un crecimiento exponencial en los últimos 10 años. Lo aprovechamos y hemos invertido el tiempo en desarrollar herramientas y seguir creciendo como compañía. La imagen y el posicionamiento de confianza y de acompañamiento que le dimos a Mega Travel logró que llegáramos a niveles y segmentos que la compañía no había desarrollado. Nos dimos cuenta de que necesitábamos segmentar a nuestros clientes y un equipo de profesionales para atender a ese segmento que empezó a tocarnos la puerta. El mercado de lujo es muy bondadoso, fue uno de los menos afectados durante la pandemia y sigue en crecimiento. Saga Travel nace de la segmentación, la atención, el acompañamiento, la personalización y el desarrollo de otros productos. Trabajamos con un nuevo catálogo de operadores y gracias al alcance de Mega Travel se nos han abierto las puertas para concretar nuevos acuerdos con marcas de alta gama.

Durante este proceso hemos sentado una base sólida, con un equipo que cuenta con la seguridad de trabajar con las agencias.

-¿Cuál es su actual oferta y cómo han recibido los agentes de viajes esta nueva línea?

-Saga Travel comenzó a operar en marzo pasado y el evento oficial de lanzamiento será en mayo. El recibimiento ha sido sorprendentemente positivo; vemos que hay mucho por hacer porque el segmento de lujo las agencias de viajes lo ven con muy buenos ojos. Con Saga Travel ayudamos a las agencias a cerrar este tipo de ventas especiales, que requieren de un grado mayor de tiempo y contactos a nivel mundial, por la confianza que requiere un viaje a la medida.

Hemos comenzado estratégicamente con tres destinos: Europa, Medio Oriente y Asia. Iremos por etapas y en este momento el objetivo es montar cimientos firmes, que en este caso son los itinerarios que hemos “curado”.

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Saga Travel: "La clave es el acompañamiento al agente de viajes".

En ese sentido, una de nuestras estrategias es llegar a los clientes y cooperar con nuestras agencias de viajes. Por eso lanzamos un blog sobre las tendencias de lujo, con temas como el e-mail marketing para vender turismo de lujo, experiencias para este segmento, cómo desarrollar un producto de lujo y cómo venderlo o la diferencia entre un tour y una experiencia. Hemos desarrollado nuevas negociaciones con marcas hoteleras de lujo, tecnología, naturaleza y sostenibilidad en el turismo. Hemos invertido mucho en escribir todo para aportar a nuestros agentes de viajes. Trabajamos con posicionamiento SEO y segmentamos bien a las agencias e identificamos el tipo de cliente que tienen.

Ya hemos desarrollado el producto Europa, Medio Oriente y Asia, donde venderemos experiencias y cruceros. No buscamos lanzar toda la artillería en el mercado si aún no tenemos la capacidad de atender la demanda porque la base de esto es el servicio.

-¿Qué diferencia a Saga Travel de otras propuestas en el mercado?

-La clave es el acompañamiento y la garantía que ofrece Mega Travel como operador. El crecimiento exponencial de Mega Travel implicó volúmenes que nos han dejado muy bien posicionados con las aerolíneas, por lo que tenemos un gran alcance de negociación. Esto es un valor añadido que ha sumado a nuestra estrategia comercial.

Quiero destacar el acompañamiento a los agentes de viajes en todo el proceso de venta. Queremos formar agentes de viajes y colaborar con ellos con herramientas para que amplíen su portafolio de servicio a sus clientes. Una gran fortaleza de Saga Travel es que no vamos a poner en el mercado un producto sin orientar y respaldar a los agentes de viajes para venderlo.

Una de las grandes claves es la comunicación y el acompañamiento a nuestros clientes, vamos a acompañarlos para que generen lazos de confianza porque esto fideliza tanto a las agencias con nosotros, como a ellas con sus clientes.

-Siendo un nicho de mercado altamente especializado, ¿hacia dónde apunta la estrategia de capacitación?

-Tenemos un calendario con webinars y seminarios en compañía de nuestros nuevos socios comerciales. Tenemos la intención de sensibilizar a los agentes para que pierdan el miedo a este tipo de producto. A veces ofrecemos productos que conocemos bien y de los que nos sentimos seguros, pero hoy no es necesario viajar para conocer el lugar. Desde Saga Travel en esta etapa les vamos a dar conocimientos, seguridad y acompañamiento.

Nos parece importante combatir el estigma de que un viaje a la medida es sólo para viajeros con un alto poder adquisitivo; un viaje a la medida es para alguien que busca algo a su gusto y puede costar un poco más que un programa regular pero hay muchas formas de lograr que ese viaje no sea inalcanzable porque tenemos los contactos y los medios para hacerlo. Nuestra web es muy amigable (www.sagatravel.com.mx) y el blog está nutrido de información útil. Asimismo, visitaremos diversas ciudades del país durante el segundo semestre de 2023.

Mayor información en www.sagatravel.com.mx y el Blog de Saga Travel