Saga Travel: "La principal responsabilidad de un operador es ofrecer un buen producto"

Así lo señaló Ricardo Romero, director de Saga Travel, quien subrayó que la industria turística exige hoy operadores flexibles, capaces de adaptarse rápidamente y de brindar alternativas concretas a los agentes de viajes.

“Estamos en una industria muy versátil. Si se cierra una puerta, se abre otra. Nuestra responsabilidad como operador es reaccionar rápido y darles herramientas a los agentes de viajes para que siempre tengan producto para vender”, expresó en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

Saga Travel impulsa nuevas oportunidades para vender Sudamérica

De acuerdo con el directivo, uno de los fenómenos más relevantes del primer tramo del año fue el renovado interés por Sudamérica, región que comenzó a posicionarse como una alternativa sólida ante los desafíos que enfrentaron otros destinos tradicionalmente fuertes, como Medio Oriente.

En ese sentido, la operadora especialista en viajes de lujo ha reforzado su oferta hacia destinos como Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Argentina, Chile, Costa Rica y Brasil, con productos enfocados en naturaleza, cultura, lujo experiencial y viajes a la medida.

Romero destacó especialmente el potencial de Ecuador, no solo por Galápagos, sino también por Quito, sus playas y sus circuitos de naturaleza; así como Bolivia, con propuestas vinculadas al Salar de Uyuni y experiencias diferenciadas. También remarcó el regreso de Perú, con una oferta de alto valor para el segmento de alta gama, incluyendo hotelería especializada, trenes exclusivos y experiencias gastronómicas y culturales.

“Hay destinos que a veces olvidamos o no promovemos, pero que representan excelentes alternativas para las agencias de viajes. El lujo también está en los destinos distintos, en los buenos servicios y en las experiencias únicas”, explicó.

Eventos deportivos convertidos en experiencias 360°

Aunque Saga Travel ha desarrollado una sólida oferta vinculada a grandes eventos deportivos, Romero aclaró que el objetivo de la operadora no es ser identificada exclusivamente con ese segmento, sino con la creación de experiencias 360 grados en torno a esos eventos.

Un ejemplo es Misión Madrid, programa vinculado al Gran Premio de Madrid de Fórmula 1, que combina la asistencia al evento con una estadía en la capital española, experiencias gastronómicas, visitas culturales y una extensión a Marruecos, recorriendo destinos como Fez, Casablanca y Marrakech.

El directivo señaló que, pese a que el evento se realizará en septiembre, el grupo ya se encontraba vendido en un 80% desde mayo, reflejando el interés del mercado por propuestas integrales y con valor agregado.

También mencionó el lanzamiento de Misión Brasil, producto que combina el Gran Premio de São Paulo con una extensión a Río de Janeiro, incluyendo hotelería, visitas al Cristo Redentor, experiencias de samba y actividades pensadas para grupos pequeños de alrededor de 25 pasajeros.

“La idea no es solo vender un Gran Premio, sino crear una experiencia de viaje completa. Los grupos pequeños nos permiten cuidar el servicio, la calidad y el acompañamiento”, indicó Romero.

La Otra Europa y destinos fuera del radar tradicional

Otra de las apuestas de Saga Travel es el desarrollo de productos hacia destinos menos convencionales bajo conceptos como La Otra Europa, con circuitos que incluyen el Ártico, Tromsø, Groenlandia, Islandia, Copenhague, Oslo, Narvik, Kiruna y otras regiones asociadas a fenómenos naturales como las auroras boreales o el sol de medianoche.

Para Romero, este tipo de propuestas representan una oportunidad para que las agencias amplíen su portafolio y se diferencien frente a una oferta más tradicional.

“El lujo está donde no va toda la gente. Está en destinos únicos, con buenos servicios, experiencias diferentes y contenido que ayude a vender mejor”, sostuvo.

En esa línea, la operadora también ha impulsado productos hacia Asia, con énfasis en China, Corea, Tailandia, Japón, Australia y Nueva Zelanda; así como hacia África, donde se mantienen muy activos los safaris, los circuitos combinados con playa y los productos vinculados a trenes de lujo, experiencias de naturaleza y viajes privados.

Herramientas digitales para vender mejor

Uno de los diferenciales que Saga Travel busca profundizar este año es el desarrollo de herramientas digitales para las agencias de viajes. Romero explicó que la operadora ha creado landing pages, blogs, kits de marketing, contenidos descargables, videos e información de apoyo comercial para que los agentes puedan utilizar en sus propios canales.

Estas herramientas están pensadas para ayudar a las agencias a explicar mejor cada producto, comunicar sus diferenciales y generar contenido para redes sociales, páginas web o acciones comerciales.

“Podemos traer destinos nuevos, pero si no les decimos cómo venderlos y no ayudamos en ese proceso, el producto no se vende solo. Por eso desarrollamos contenido, información y materiales para que las agencias puedan apoyarse en ellos”, afirmó.

El directivo destacó que el sitio web de Saga Travel ya cuenta con más de 55 artículos de blog, todos vinculados con productos disponibles en la página, además de materiales específicos para destinos y experiencias, como auroras boreales, viajes al Círculo Polar, rutas por Laponia, fiordos, trenes escénicos y programas especiales. Vale mencionar que los artículos y materiales son creados por el equipo de la operadora.

Cercanía con las agencias: presencia en mercados clave

Romero remarcó que la cercanía con el agente de viajes sigue siendo una prioridad estratégica para la compañía. En ese sentido, Saga Travel ha realizado acciones presenciales en mercados como Monterrey, donde organizó un cóctel para presentar programas y destinos diferenciados, incluyendo Ecuador, Bolivia, Túnez y África.

Además, la operadora prevé continuar con actividades en Querétaro y en la ruta del sureste mexicano, con presencia en ciudades como Villahermosa, Mérida y Cancún.

“La clave está en el producto, en el precio, en cómo lo vendemos y en estar cerca de las agencias. Queremos llevarles productos novedosos, formación y acompañamiento”, señaló.

Viajes a la medida: el segmento que más crece

Uno de los datos más relevantes compartidos por Romero es que cerca del 70% de las ventas de Saga Travel corresponde a viajes a la medida, un segmento que sigue ganando protagonismo entre agencias que buscan propuestas más personalizadas y rentables.

Además, la operadora ya cuenta con casi 4 mil agentes registrados en su base de datos, construida de manera independiente desde cero, con el objetivo de enfocarse en un segmento específico y diferenciado dentro del mercado.

Para el directivo, los grupos privados y los viajes diseñados a la medida permiten ofrecer un nivel superior de servicio, incluso durante el desarrollo del viaje. En ese sentido, destacó la posibilidad de sumar experiencias, ajustar itinerarios, resolver imprevistos o incorporar servicios adicionales una vez que los pasajeros ya se encuentran en destino.

“El lujo no necesariamente significa hospedarse en un hotel de siete estrellas. También está en tener un guía propio, un itinerario diseñado para el cliente, acompañamiento, flexibilidad y detalles cuidados”, explicó.

Tecnología, inteligencia artificial y el rol del agente de viajes

El director de Saga Travel también se refirió al impacto de la tecnología y la inteligencia artificial en la industria turística. Para el directivo, lejos de representar una amenaza, estas herramientas deben ser entendidas como aliadas del agente de viajes.

“La tecnología es un gran aliado. Puedes pedirle a una inteligencia artificial que te haga un itinerario, pero quien lo convierte en realidad es el agente de viajes, y quien respalda la operación es el operador”, señaló.

En ese sentido, insistió en que las agencias deben profundizar cada vez más en la entrevista con el cliente, entendiendo sus motivaciones, intereses y expectativas para diseñar viajes verdaderamente personalizados.

El respaldo de Mega Travel y una filosofía de evolución

Saga Travel forma parte del Grupo Mega Travel, algo que Romero considera un respaldo clave para las agencias. Según explicó, la filosofía del grupo se basa en la evolución constante, la adaptación al mercado y la capacidad de responder ante escenarios complejos.

“La evolución de Mega Travel se refleja en Saga Travel. Somos una empresa que nace para atender un segmento distinto, con productos de lujo, experiencias a la medida y propuestas que complementan lo que el mercado necesita”, afirmó.

Para el directivo, esa visión de negocio permite a la empresa seguir creciendo, desarrollar operación propia, crear nuevos productos y acompañar a una nueva generación de agentes de viajes y viajeros.

Acciones futuras de Saga Travel

De cara al segundo semestre, Romero anticipó que Saga Travel continuará impulsando campañas, nuevos productos y acciones de capacitación para reforzar la venta de destinos emergentes, experiencias privadas y circuitos diferenciados.

El director de Saga Travel invitó a los agentes de viajes a no dejar de promover destinos que siguen teniendo demanda, como Estados Unidos, Canadá, Asia, África, Sudamérica y Europa, así como a mantenerse atentos al regreso de Oriente Medio, región que, aseguró, volverá a tomar fuerza.

“El mensaje para las agencias es que no bajen la guardia. Siempre hay alternativas, siempre hay producto y siempre hay oportunidades. Nuestra obligación como operador es estar listos, reaccionar y darles herramientas para que puedan vender mejor”, concluyó.