Operadora Turística Sierra Madre fortalece su estrategia bajo el liderazgo de Gabriela Campos

En entrevista con Ladevi, Campos destacó que la operadora mantiene un modelo 100% B2B y que su estrategia se sustenta en distintos pilares: producto competitivo, tecnología, capacitación y acompañamiento a los profesionales del sector.

“Mi papel es estar muy cerca del equipo comercial y ser un apoyo para ellos, pero también un enlace entre el agente de viajes y el resto de departamentos. Para mí es muy importante que comercial no solamente tenga objetivos de venta, sino también las herramientas y la información necesarias para poder alcanzarlos”, señaló.

Operadora Turística Sierra Madre apuesta por la cercanía con las agencias de viajes

Como parte de sus funciones, Campos mantiene una comunicación constante con el equipo comercial para compartir información sobre nuevos productos, conocer el desempeño de los diferentes mercados y analizar el comportamiento de las agencias.

Este seguimiento permite a la compañía detectar oportunidades para recuperar negocio, identificar áreas con potencial de crecimiento y coordinar las distintas áreas involucradas en la comercialización.

“Uno de mis principales objetivos para la recta final de este año y de cara al 2027 es justamente seguir fortaleciendo nuestra presencia en todo el país, desarrollar nuevas oportunidades de negocio y, claro, asegurar que nuestros equipos comerciales estén alineados para poder atenderlas y capitalizar estas oportunidades”, afirmó.

La ejecutiva destacó también la importancia de integrar a las diferentes áreas de la empresa —producto, comercial, operaciones, administración, diseño y marketing— bajo una estrategia conjunta que permita responder a las necesidades de los agentes de viajes.

Capacitación, tecnología y producto para las agencias

La estrategia de Operadora Turística Sierra Madre busca proporcionar a las agencias un portafolio competitivo acompañado de herramientas para facilitar su comercialización.

Aunque Europa continúa siendo una de las principales fortalezas de la compañía, la operadora ha avanzado en la diversificación de su oferta con productos de Medio Oriente, Asia, África y Latinoamérica.

En materia tecnológica, Sierra Madre ha incorporado herramientas como un panel de comisión dentro de su plataforma Clic y Reserva, con el objetivo de que los agentes tengan mayor flexibilidad para gestionar sus márgenes en diferentes productos.

A ello se suma la capacitación, uno de los componentes que Campos considera fundamentales para mantener la cercanía con las agencias y facilitar la comercialización de destinos y productos.

Monterrey, Ciudad de México y Guadalajara fortalecen la cobertura comercial

La presencia territorial también forma parte de la estrategia. Operadora Turística Sierra Madre cuenta con oficinas físicas en Monterrey —donde se encuentra su matriz—, Ciudad de México y Guadalajara, además de representaciones virtuales en Tijuana y Puebla.

Este esquema permite ampliar la cobertura regional y mantener atención directa con agencias de diferentes puntos del país. La compañía prevé sumar próximamente una representación virtual en Mérida para reforzar su presencia en el sureste mexicano.

Asimismo, entre los proyectos se encuentra ampliar las instalaciones de Ciudad de México y disponer de un espacio más cómodo tanto para el equipo como para las propias agencias, incluyendo una sala destinada a capacitaciones. (Operadora Turística Sierra Madre capacita sobre inteligencia emocional como herramienta de ventas)

Sierra Week, caravanas y promociones: acciones para las agencias de viajes

Operadora Turística Sierra Madre también impulsa campañas y encuentros periódicos para las agencias. Entre ellos se encuentra Sierra Week, iniciativa que reúne promociones especiales desarrolladas junto con compañías hoteleras y otros socios comerciales.

La operadora también realiza caravanas por diferentes regiones de México y participa en encuentros nacionales e internacionales del sector turístico. A estas acciones se suman incentivos vinculados con las ventas y campañas que ofrecen alternativas como mayor comisión, meses sin intereses o descuentos para los pasajeros.

Para noviembre, la compañía contempla además una mini caravana junto con C2C que tendrá presencia en Ciudad de México, Monterrey, Saltillo, Tijuana y Mexicali, donde presentará novedades y actualizaciones de producto de cara a 2027.

Operadora Turística Sierra Madre alista más de 30 itinerarios para 2027

Entre las principales acciones de cierre de año se encuentra la preparación de los bloqueos para 2027. De acuerdo con la directiva, la programación contempla inicialmente más de 30 itinerarios con salidas entre enero y agosto, hasta ahora.

"La cereza del pastel es un nuevo modelo para comercializar nuestros bloqueos 2027, con precios todavía más competitivos y algunas sorpresas que estamos preparando para facilitar la venta a los agentes de viajes y que trabajar estos productos sea mucho más sencillo sin perder la calidad y garantía que nos caracteriza", subrayó.

La estrategia hacia 2027 incluirá también nuevas caravanas. La mayorista estima que durante el primer semestre estas acciones podrían alcanzar a cerca de 2,500 agentes de viajes en distintos puntos de México.

“Lo que nos entusiasma es que más agentes conozcan la empresa, que trabajen con nosotros y que se sientan parte de Sierra Madre”, expresó Campos, quien destacó que la retroalimentación del canal es tomada en cuenta para ajustar productos y responder a nuevas necesidades comerciales. (Operadora Turística Sierra Madre: bloqueos a Europa 2026-2027)

Sierra Madre fortalece canales de comunicación

Para la ejecutiva, el contacto con las agencias requiere combinar herramientas presenciales y digitales. Las visitas uno a uno continúan siendo relevantes porque permiten conocer directamente las necesidades de los agentes y brindarles acompañamiento.

La estrategia se complementa con webinars sobre hotelería, destinos, socios comerciales y turoperadores receptivos, además de grupos de WhatsApp generales y regionales donde se difunden promociones, novedades de producto y próximas capacitaciones.

Esta combinación permite mantener una comunicación ágil con los profesionales independientemente de la región del país en la que se encuentren.