Operadora Turística Sierra Madre capacita sobre inteligencia emocional como herramienta de ventas

Además, ofreció una charla sobre geografía ibérica, que permitió a los agentes de viajes actualizar sus conocimientos sobre los atractivos de España y Portugal.

Sierra Madre: la inteligencia emocional como herramienta comercial

Ontañón inició la charla explicando el concepto de "inteligencia emocional" como la capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos y poder aplicarlos para entender y elaborar información y utilizarla de manera adecuada con algún fin específico.

Luego explicó que los agentes de viajes se han acostumbrado a regalar su trabajo, lo que redunda en que no se visualicen a sí mismos como los profesionales que son y no valoren adecuadamente la labor y el tiempo que invierten en cada cotización.

"El cliente se ha acostrumbrado a que le regalen el trabajo, cuando diseñar un FIT que lleva 5 horas de trabajo se debe cobrar. En los países más evolucionados en el sector turístico los agentes de viajes cobran un fee por su trabajo".

Y ejemplificó: "Cuando vas al médico, ¿le pagas al terminar la consulta o hasta que te recuperas? Pagas al momento de la consulta, porque el conocimiento del médico es lo que estás pagando".

Agentes de viajes de Ciudad de México y estados aledaños se dieron cita en la capacitación de Operadora Turística Sierra Madre.

Ladevi

Estrategias aplicadas a las ventas

Conócete primero

• Soy un profesional.
• Soy un experto.
• Estoy orgulloso de mi profesión.
• Conozco mis limitaciones.
• Conozco mis virtudes.

Psicología elemental

Ontañón dio las siguientes recomendaciones para atender a los clientes:

• Escuchar con atención.
• Mirar a los ojos.
• Tomar notas.
• No prejuzgar.
• Brindar tiempo de calidad.

¿Cómo transmitir seguridad al cliente?

• Información veraz.
• Información práctica y sencilla.
• Brindar opciones diversas.
• Conformidad del cliente.