Mexitours llega a 2024 como una empresa fortalecida y consciente de sus propias capacidades y del prestigio que ha forjado a lo largo de casi 45 años. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Alicia Mejía, directora de la compañía, compartió su balance del año que termina y la visión con la que Mexitours afrontó un difícil momento.
Tras el golpe que representó el fraude del que fue víctima en la compra de boletos para el concierto de Taylor Swift y del que Mexitours respondió con el reembolso total de los servicios a los afectados (provenientes de Guatemala), la compañía encaró el descalabro económico con trabajo y el apoyo de clientes y amigos.
"Estamos en una industria donde dependemos de terceros y siempre existe la posibilidad de que haya una situación complicada. Por muchos años hemos manejado grupos y nunca habíamos tenido una situación así. En esta ocasión, adquirimos los boletos por medio de un tercero y desafortunadamente no pudimos hacer nada.
"Fueron momentos muy difíciles pero como empresa siempre estuvimos al frente, cada uno desde su trinchera, y respondimos pagando todo: hospedaje, traslados, boletos... Fue un golpe económico fuerte pero las crisis pueden convertirse en oportunidades para fortalecerte; todo está en la manera en que las enfrentas. El valor de una empresa radica en la honestidad, el servicio y el respaldo que brinda a sus clientes", afirmó Mejía.
Mexitours: un 2024 con nuevos proyectos
En ese orden de ideas, Alicia Mejía, quien explicó lo sucedido en medios de comunicación de Guatemala y México, puso sobre la mesa el rol de las agencias de viajes.
"Algo importante es que pudimos visibilizar la importancia de comprar por medio de agencias de viajes. Cuando me preguntaban qué tan confiable es comprar a través de una agncia yo respondía que precisamente en situaciones como la que vivimos una agencia de viajes seria responde, eso no pasa si compras en línea", subrayó.
Además, aseguró, "la respuesta de la gente fue increíble: respondimos con responsabilidad ante lo sucedido y nuestros clientes y la gente que nos conoce respondió con cariño y apoyo incondicional".
Sobre lo que viene para 2024, la directora de Mexitours señaló: "Hemos cerrado contratos con empresas muy fuertes a nivel internacional para empezar a trabajar a partir de 2024. Estamos actualizando la flotilla para brindar un mejor servicio y continuaremos capacitando a nuestro activo más valioso, que es nuestro personal".