La corporación tiene presencia a nivel mundial con la marca Hertz, que tiene un historial de más de 100 años al servicio de los clientes, así como con Dollar Rent a Car y Thrifty Car Rental en Norteamérica, con lo que brinda una gama de opciones para el mercado mexicano que viaja al exterior.
Juan Carlos Basurto, gerente regional de Ventas para Latinoamérica y el Caribe, dijo en entrevista con este medio que la compañía cuenta con planes de tarifas para todos los modelos que el mercado mexicano pueda solicitar.
“Sea con tarifas inclusivas y exclusivas, con coberturas o sin coberturas, los clientes de México pueden elegir la que mejor les parezca. Se trata de tarifas muy competitivas con cualquiera de nuestras tres marcas”, expuso.
Como valores diferenciales versus la competencia, el directivo apuntó al servicio y al programa de lealtad de Hertz (“Gold Plus Reward”). “Es un servicio que nosotros ofrecemos a nuestros clientes leales, a los cuales les otorgamos puntos que no expiran y ellos los pueden ocupar para alquileres o algún otro beneficio de nuestro programa”.
También destacó la confiabilidad de la marca, tanto en los servicios y productos que ofrece, como en sus representantes locales, disponibles para orientar a los clientes mexicanos.
“En cada país tenemos un representante, en México el nombre de la compañía es Avatur. Ellos representan nuestras tres marcas y visitan a las agencias de viajes en la República ofreciéndoles nuestro producto. Confíen en nuestros representantes locales, los cuales están a su servicio en todo momento y ofrecen capacitaciones a solicitud de quien lo requiera”, alentó.
Basurto se refirió, asimismo, a la relevancia del mercado mexicano para la empresa arrendadora de autos.
“México realmente es un mercado sumamente importante para la corporación en lo que es el negocio desde Latinoamérica hacia fuera, especialmente por la relación comercial que hay entre México y Estados Unidos”, puntualizó.
NÚMERO UNO EN SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Hertz fue reconocida con el puesto número uno en el ranking de J.D. Power de 2019 que mide la satisfacción de los clientes respecto de las rentadoras de autos en Norteamérica. Además de liderar este rubro, también ocupó las primeras posiciones en otras categorías claves como procesos de reservas, proceso de pick-up y devolución, y costos y tarifas.
"Priorizando a los clientes, justamente ellos nos han llevado al número uno", indicó el presidente y CEO de Hertz, Kathryn Marinello. "Nuestros empleados están obstinadamente enfocados en lo que más importa a los clientes. Los escuchamos constantemente y actuamos de acuerdo a sus devoluciones para mejorar la experiencia global".
En los últimos seis años, Hertz ha incrementado su puntaje de satisfacción al cliente más que cualquier otra rentadora en el informe de J.D. Power, que abarca tanto a clientes vacacionales como corporativos.
Últimamente, Hertz ha implementado su renovada app que permite rentar un vehículo de forma simple y expedita, con la innovadora introducción de Hertz Fast Lane powered by Clear, que marca por primera vez el uso de datos biométricos por parte de una rentadora de autos. A ello se suman beneficios como el servicio rápido –incluso salteándose los mostradores– para los miembros de Hertz Gold Plus Rewards así como la elección de su auto favorito a través de Ultimate Choice.
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