"El servicio en Palermo Tower es extremadamente personalizado; tratamos al huésped con mucha exclusividad, sin importar si su estadía es de uno o 10 días", señaló Candelaria Mayol, encargada de Prensa y Comunicación de P Hotels, cadena a la que pertenece el hotel boutique emplazado en Palermo Hollywood.
Si bien no se trata de un all-inclusive, la tarifa incluye algunas consumiciones en la habitación, tales como agua mineral, alfajores, café y té. "No queremos ser como esos hoteles que te cobran absolutamente todo", explicó Mayol. Y añadió: "El personal de recepción está entrenado y actualizado para asesorar a los huéspedes sobre espectáculos y restaurantes, por ejemplo. En ese sentido, vale aclarar que no tenemos arreglos de comisiones".
Por otra parte, en el establecimiento se reducen al mínimo los ruidos molestos, ya que la política es crear el máximo confort posible: "Nuestras mucamas trabajan con iPods en lugar de los tradicionales handies, para evitar el bullicio en los pasillos".
A continuación, la ficha técnica de Palermo Tower comentada por Mayol:
Fecha de apertura: "El hotel abrió el 15 de diciembre del año pasado".
Modelo de negocio: "El establecimiento pertenece y es administrado por la cadena P Hotels".
Propietario: "Edward Rubio".
Monto de inversión: información no disponible.
Público objetivo: "Apuntamos principalmente a huéspedes extranjeros adultos, pero sabemos que la ubicación también resulta atractiva para el público joven. Hasta el momento, provienen principalmente de Estados Unidos, Inglaterra y Australia. Nos interesa tanto el corporativo como el viajero de placer. Cuando se trata de grupos corporativos grandes, consideramos la posibilidad de otorgar tarifas especiales".
Rango de tarifas: "Las estándar van desde los US$ 198 hasta los US$ 315. En los meses de temporada baja solemos realizar promociones con descuentos de hasta un 30%. No nos quedamos en un precio fijo, sino que nos adaptamos a las circunstancias que va planteando el contexto".
Personal: "Contamos con 20 empleados trabajando para el hotel".
Superficie: "La superficie total del establecimiento es de 1.490 m2".
Cantidad de plantas: "El hotel se compone de ocho plantas. En planta baja se encuentran el lobby y la recepción. En un entrepiso se ubica el desayunador, que cuenta con un patio externo. Desde el primer hasta el sexto piso se distribuyen las habitaciones. El séptimo dispone de servicio de laundry, gimnasio y un área con reposeras, piscina y duchas. Mientras que en el octavo hay una terraza".
Cantidad y tipo de habitaciones: "Palermo Tower cuenta con 23 habitaciones pertenecientes a una misma categoría. La superficie aproximada de cada una es de 40 m2, con piso de porcelanato. Los baños tienen jacuzzi. Según lo convenido con el huésped, disponen de una cama king size o dos twin, más un sofá cama queen en el living. Todas las habitaciones tienen cocina equipada con electrodomésticos de acero inoxidable, vajilla y utensilios. Los televisores son modelo LCD de 42´ con programación internacional".
Otros servicios y facilidades: "Las llamadas internacionales desde el teléfono de la habitación tienen bajo costo, y desde el lobby pueden comunicarse a Estados Unidos gratis, un servicio que se usa bastante".
Room service: "No ofrecemos ese servicio".
Propuesta gastronómica: "Nuestra propuesta se limita a un desayuno bien completo, al estilo norteamericano. Importamos productos para que los extranjeros se sientan como en su casa. La oferta también incluye tortas, medialunas, panes caseros y french toasts, entre otros productos. Siempre estamos atentos en cuanto a las inquietudes de los huéspedes y sus necesidades especiales".
Proveedores:
• Colchones: La Cardeuse.
• Almohadas: La Cardeuse.
• Aire acondicionado: LG.
• Anafes: Ariston.
• Mobiliario: Gianni Berelli.
• Sistema de cierre de puertas: Onity.
• Vajilla: Tsuji.
• Cristalería: San Carlos.
• Amenities: New Amenities.
• Blanco: La Cardeuse.
• TV: Philips.
• Frigobar: Mabe.
• Cajas de seguridad: Omnitec.
• Ascensores: Dangelica.
• Software de gestión: Winpax.
• Sanitarios: Roca.
• Grifería: Deca Piazza.
Elemento diferenciador: "La personalización del servicio es nuestra clave. A modo de ejemplo, puedo mencionar que todas nuestras recepcionistas hablan por lo menos tres o cuatro idiomas. La ubicación también es un gran elemento diferenciador, sobre todo cuando se termine la construcción de un gran centro de compras ubicado sobre la avenida Juan B. Justo, a media cuadra del hotel".
Herramientas de marketing: "Trabajamos mucho con las agencias de viajes. TripAdvisor también es una herramienta que nos resulta de gran utilidad para darnos a conocer. Por lo general, tenemos comentarios positivos y la gente lo tiene en cuenta al definir dónde alojarse. Además, nos manejamos con bases de datos a las que enviamos e-mails y newsletters. También trabajamos con una empresa que hace la difusión en Estados Unidos".
Web: "Es www.palermotower.com".
Estacionamiento: "No contamos con un espacio propio".
Valet parking: "No ofrecemos ese servicio".
Balance y proyección: "Nuestro balance es positivo, teniendo en cuenta el corto tiempo que el hotel lleva en funcionamiento. La dirección y objetivo fundamental continúa siendo la evolución constante. Proyectamos años decisivos de fuerte crecimiento, como prolongación de la etapa de lanzamiento".
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