"¿Nos alcanzó el futuro?"

Parto de la idea que solo hay dos tiempos: pasado y futuro. El presente en un minuto es pasado, y de acuerdo a las experiencias y vivencias, nos proyectamos más y mejor hacia el futuro. Esto nos obliga a pensar en las necesidades que debemos crear a los clientes, a partir de las nuevas formas de viaje que se van a implementar y que en su momento resolverán los problemas a los viajeros. No seremos exitosos resolviendo problemas, pero lo seremos innovando y creando. Hay que desligarse de la forma como estábamos trabajando, para adecuarnos a los nuevos tiempos. La colaboración va a ser un punto fundamental para crecer de hoy en adelante, llámese a esta colaboración sociedades comerciales o cooperativismo. Debemos elegir mejor a nuestros compañeros de ruta, aquellos que se adapten a las nuevas circunstancias. Se deben bajar los gastos y aumentar la rentabilidad; no digo ventas, sino el beneficio de cada venta. Se va a imponer en muchos casos más el home office, se van a reducir los espacios de trabajo.

Está establecido que las normas sanitarias van a regir los desplazamientos. Aeropuertos, aerolíneas, hoteles, sitios de interés, restauración y destinos en general desde ahora van a implementar formas de control para evitar la propagación de enfermedades y ofrecer al cliente la certeza de que su producto es seguro.

Los viajes de placer en privado, con grupos familiares o conocidos, tienden a ser los que más pronto se van a recuperar, en menor número de días de viaje, explotando un solo destino, destinos más cercanos al hogar, viviendo una experiencia de viaje y quizás viajar más veces en un año o periodo de tiempo. Por otra parte, los viajes masivos, los grandes cruceros, las aglomeraciones en lugares turísticos, con mayor número de días de viaje y multidestino, van a tardar más en recuperarse, en asentarse en la mente del viajero que va a ser más exigente, más consciente y más educado.

Los viajes de negocios tardarán aún más, ya que cada empresa deberá garantizarle al empleado que movilice, certeza de un riesgo mínimo o nulo de contaminación y, en consecuencia, los grandes congresos, reuniones y viajes de incentivo entran en este supuesto.

Se habla mucho hoy en día de reinventarse. Es un término muy general que en nuestro caso nos lleva por dos caminos. Si es una reinvención para salirnos de la industria, entonces es un proyecto personal de cada quien que explotará sus habilidades de otra forma, pero si es para seguir en la industria, debemos tener resiliencia y esperar a que los actores principales dicten las condiciones, pero debemos innovar y crear. Hay un refrán que uso de cabecera: “Insistir, persistir, resistir y nunca desistir”, y ahora le agrego: “Innovando, siempre innovando”.

Se prima la posibilidad de ofrecer turismo sustentable, más en contacto con la naturaleza, pero siempre vamos a depender a que los países, destinos, hoteles y medios de transporte dicten las pautas de viaje.

Todo proyecto nace de una pasión, un deseo. A este le debemos sumar la viabilidad o factibilidad y la tecnología para llevar a cabo ese proyecto, el cómo lo incorporas al mercado. Lo ideal es que las tres variables conjunten entre sí. Pero si son solo dos, el deseo no debe quedar por fuera.

Instituciones como la IATA manifiestan que si las aerolíneas reembolsan los viajes a futuro, quiebran, y por ende, la IATA misma, así que hay cambios y facilidades para posponer los viajes, pero no devoluciones. Las aerolíneas, por su parte, están extendiendo los beneficios a los viajeros frecuentes por un año adicional. Los hoteles tendrán que crear un protocolo medible y real de la sanitización de sus áreas. Así mismo harán las arrendadoras de autos y otros actores de la industria.

Nuestras asociaciones y gremios deben darnos propuestas de valor, reales y eficaces. Hay que actuar y proponer para el bien colectivo.

Las grandes consultoras establecidas en nuestros países deben generar tendencias y escenarios y hacerlas públicas, no podemos limitarnos a leer las que hacen en España, Italia, Alemania, Japón o Estados Unidos.

Todo esto parece catastrófico, pero insisto en la premisa de innovar. Somos creadores de sueños y proveedores de felicidad. Las crisis hacen nacer líderes.

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