Entre los motivos por los que suceden estas cancelaciones se encontró en primer lugar el hecho de que las citas de los viajeros han sido reprogramadas (42%), seguido de las cancelaciones de reuniones (13%), los problemas meteorológicos (11%), las alertas de seguridad (9%) y las cancelaciones o retrasos de vuelos (9%) son otras causas externas. En tanto, los asuntos personales solo representan el 14% de las cancelaciones.
CWT. Cancelaciones escapan al control de los viajeros de negocios
De acuerdo con información de un estudio realizado por la plataforma de gestión de viajes B2B4E, un importante número de cancelaciones en viajes de trabajo escapa al control de los viajeros de negocios. "Nuestra encuesta revela que el 88% de los viajes cancelados se reprograman para una fecha posterior”, señaló Amit Wurgaft, director de Experiencia Digital de CWT. “Además, un 38% de los mismos se reprograma inmediatamente después de cancelar el primer viaje", añadió.
La investigación realizada por CWT también registró que un 68% de los viajeros no anula todos los segmentos del viaje al mismo tiempo. El 45% cancela los vuelos antes que los hoteles, mientras que un 22% comienza primero con el alojamiento y luego cancela los tramos aéreos.
En lo que respecta a políticas de cancelación y posibles cargos, la encuesta reveló que el 85% de los viajeros preferiría conocer los cargos antes de comenzar a cancelar el viaje o durante el proceso de cancelación.
En este sentido, las principales preocupaciones de los viajeros de negocios son la claridad (37%) y la facilidad de encontrar las políticas y tarifas de cancelación.
“Cuando se les pregunta qué aspectos desean mejorar en el proceso de cancelación, estos dos factores son los más importantes”, se lee en el estudio.
Destacó la reducción en el tiempo en el que el viajero de negocios tarda en confirmar que todo está cancelado (22%), la disminución de los pasos necesarios para cancelar un viaje (10%) y el tener acceso a una forma rápida de cancelación a través de su dispositivo móvil (10%).
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