Desde México, Mercado Cruceros, la operadora especializada en cruceros, con gran experiencia en venta minorista, encontró una nueva oportunidad de expansión como operadora del segmento.
Mercado Cruceros: un producto para cada pasajero de México
Mercado Cruceros trabaja la asesoría directa a profesionales como la clave para brindar un servicio de excelencia, cubriendo las necesidades del sector.
- Con base en la experiencia de sus recursos humanos, Mercado Cruceros tiene como premisa ayudar al agente de viajes a entender las necesidades de los pasajeros de cruceros en México.
- “La idea es que el profesional sepa qué presupuesto enviar y que conozca los productos”, explicó Sabrina Nogueira, directora general de Mercado Cruceros.
- “Para eso generamos capacitaciones con los agentes, siendo nuestra fortaleza el equipo de trabajo con el que organizamos charlas, divididas por módulos, para explicar desde la base las características de cada naviera y comparar las propuestas. En el futuro vamos a incorporar site inspection a los barcos, entre otras acciones”, agregó Nogueira.
Uno de los puntos fuertes que trabajó este segmento es el de la claridad en los protocolos.
“Cada compañía es muy rigurosa con las medidas de seguridad, teniendo cabinas especiales de aislamiento y activando los procedimientos de testeo ante cualquier eventual posible síntoma”, agregó.
Claves para trabajar en equipo
Mercado Cruceros se caracteriza por trabajar en equipo, por eso acompaña de manera permanente a los agentes en la preventa, venta y posventa, incluso ayudando a sus pasajeros de manera directa si así lo necesitan.
No estamos marcando la diferencia entre el operador y el agente: “La clave es que el profesional tenga la información para poder cerrar la venta, sabiendo que para cada pasajero hay un crucero y para que el pasajero sepa que estamos haciendo todo para que su experiencia de viaje sea perfecta”, concluyó la directiva.
¿Cuáles son los productos destacados?
Teniendo en cuenta las demoras que hay en la obtención de visa para ciertos destinos, varias navieras idearon productos para las temporadas 2022/2023/2024 bajo la premisa “sin visa”.
- “A esto nos referimos cuando decimos que queremos navieras diferenciales: se trata de salidas desde Panamá y Cartagena de compañías como Royal Caribbean o Norwegian Cruises que proponen 7 noche a bordo descubriendo destinos como Aruba, Curazao, Bonaire y Cartagena, entre otros, agregó la directiva.”
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Incentivos para agencias de viaje
Mercado Cruceros ofrece un incentivo exclusivo para todas las agencias que realicen reservas de Royal Caribbean en 2022, las cuales participarán del sorteo de una cabina para el Freedom of the Seas en octubre para dos personas. Lo que buscamos es el compromiso y la confianza de nuestros agentes de viajes.
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