Con el propósito de ofrecer una experiencia flexible en la que cada pasajero tiene el control de su viaje, Aeroméxico permite cambiar o cancelar vuelos con hasta dos días de anticipación a la salida de forma ágil y sencilla a través de su app, su sitio web o sus vías de comunicación telefónica.
¿Cómo cambiar o cancelar un vuelo con Aeroméxico?
Aeroméxico permite modificar el horario, fecha, origen y destino de sus vuelos, y ofrece la posibilidad de cancelación hasta dos días antes de la salida.
Te contamos cómo cancelar o modificar tu vuelo con Aeroméxico en línea de manera autogestiva y sin complicaciones.
A continuación te contamos como realizar modificaciones o cancelaciones en tu vuelo a bordo de la aerolínea mexicana a través de una serie de sencillos pasos para que puedas personalizar tu experiencia fácilmente sin complicaciones.
¿Cuánto cuesta cambiar la fecha de un vuelo de Aeroméxico?
Aeroméxico, reconocida como la aerolínea más puntual del mundo de acuerdo con Cirium, le permite a aquellos pasajeros que hayan adquirido boletos flexibles la posibidad de realizar modificaciones en sus vuelos sin costo adicional, ya sean que hayan elegido la categoría 'Clásica Flexible', 'AM Plus Flexible', 'Premier Flexible', 'Premier Light Flexible' o 'Premier One Flexible'.
En el caso de que no lleguen a abordar su vuelo, los pasajeros que hayan seleccionado este tipo de tarifas también podrán reagendar su itinerario sin penalización, como así también cancelar su vuelo recibiendo el reembolso en forma original de pago.
Sin embargo, aquellos pasajeros que no hayan elegido tarifas flexibles deberán pagar un costo adicional en el caso de que decidan realizar cambios o adelantar su vuelo.
Además, tampoco podrán solicitar el reembolso de su vuelo o reprogramarlo en el caso de perderlo.
Para conocer más información sobre la flexibilidad accede a más información sobre todas las clases tarifarias de Aeroméxico.
¿Cómo cambiar un boleto de Aeroméxico?
La compañía aérea mexicana ofrece la posibilidad de modificar los boletos de avión a través de su sitio web ingresando el número de reserva, seleccionando los cambios deseados y finalmente eligiendo un nuevo itinerario.
Sin embargo, este no es el único medio para realizar cambios en la fecha, hora, destino y origen del boleto, ya que Aeroméxico también ofrece la posibilidad de autogestionar estas modificaciones a través de su app para dispositivos móviles disponible para usuarios de iOS o Android.
Adicionalmente, los viajeros que requieran cambios en tu reservación también podrán comunicarse vía Call Center o WhatsApp al número (55) 5133 4000.
Para boletos adquiridos con Puntos Aeroméxico Rewards, los pasajeros deberán comunicarse al (55) 1519 4040, y si el boleto fue emitido en una agencia de viajes, será necesario contactar directamente a la agencia para realizar cambios.
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¿Cuánto tiempo antes se puede cambiar o cancelar un vuelo?
A través de su sitio web oficial, Aeroméxico destaca que es posible cambiar hora, fecha y destino de tu vuelo hasta 3 horas antes del despegue.
Si no se notifica ningún cambio en ese tiempo, no se permitirán cambios, excepto en el caso de que el pasajero haya adquirido una tarifa flexible
Cabe destacar que no es posible hacer cambios en el nombre del pasajero, ya que solo se pueden hacer ajustes de caracteres y cambios por situación civil, y en el caso de que el viajero desee hacerlo, deberá comunicarse al Call Center de la aerolínea a través de la línea (55) 5133 4000.
Aeroméxico: ¿cuáles son las reservas con cambios permitidos?
Aeroméxico permite cambios para todas aquellas reservas realizadas en aeromexico.com, App, Call Center o Tiendas de Viaje de Aeroméxico y en monedas autorizadas (MXN, USD, CAD, EUR).
Por otra parte, las reservas en 'Tarifa Básica' adquiridas en agencias de viajes, que estén a 3 horas o menos de despegar o hayan sido pagadas con una moneda distinta a MXN, USD, CAD o EUR, están restringidas de modificaciones.
Tampoco se pordrán realizar cambios en aquellas reservas adquiridas con PayPal, en Aeroméxico Rewards, con Check-in o pase de abordar expedido, o que hayan sido previamente modificadas.
También se encuentran restrigidas aquellas reservas con más de 7 pasajeros, que incluyan un menor sin acompañar, con asientos para infantes o que incluyan mascotas.
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Reembolso del boleto: ¿con qué compensa la aerolínea a sus pasajeros?
En el caso de necesitar un reembolso, es necesario que ingreses al apartado del sitio web de Aeroméxico y realices la solicitud en línea dentro de los 30 días siguientes a la fecha del vuelo afectado.
Luego de recibir la solicitud, la aerolínea puede reembolsar el precio del boleto o la parte que corresponda a la parte no realizada del viaje, y la devolución podrá ser en efectivo, mediante tarjetas de crédito y débito, o mediante pago electrónico.
Es importante resaltar que los reembolsos de Aeroméxico aplican para aquellos boletos que cuenten con tarifas reembolsables.
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