Amadeus impulsa la IA, los pagos digitales y la personalización en las agencias de viajes

De acuerdo con el directivo, la industria de viajes mantiene una demanda sólida, aunque con comportamientos cada vez más dinámicos y sensibles al contexto internacional.

En este escenario, señaló que México continúa desempeñando un papel relevante dentro del turismo de las Américas, tanto como destino como mercado emisor.

En entrevista con Ladevi México, Muñoz subrayó también el crecimiento de las búsquedas y reservas desde México hacia destinos del Caribe y Centroamérica.

Ante esta evolución, consideró que aerolíneas, hoteles, agencias de viajes y destinos requieren herramientas que les permitan responder con mayor agilidad, personalizar su oferta y optimizar sus estrategias de distribución y comercialización.

Inteligencia artificial: una herramienta para las agencias de viajes

Uno de los principales ejes de la transformación tecnológica es la incorporación de Inteligencia Artificial (IA) a las soluciones para agencias de viajes.

Muñoz explicó que la conversación en torno a la IA ha evolucionado desde sus capacidades potenciales hacia la manera en que puede integrarse de forma práctica, segura y útil en las actividades cotidianas de la industria.

Para las agencias de viajes, señaló, esta tecnología puede facilitar procesos como la inspiración, búsqueda y comparación de opciones, así como generar recomendaciones más relevantes y brindar soporte ante cambios o disrupciones.

“La IA no reemplaza el conocimiento del agente”, sostuvo Muñoz, quien agregó que la tecnología puede ayudar a los profesionales a trabajar con mayor contexto, ahorrar tiempo y ofrecer una experiencia más personalizada al viajero.

El ejecutivo también subrayó que la confianza será determinante para la adopción de estas herramientas. Entre los aspectos que considera relevantes se encuentran la transparencia, el control y la seguridad, particularmente en operaciones de pago, modificaciones de itinerarios y utilización de datos personales.

Personalización y experiencias conversacionales marcan la comercialización de viajes

Entre las tendencias que Amadeus identifica en la cadena de comercialización de viajes se encuentra una personalización más práctica.

Según Muñoz, el viajero busca recomendaciones útiles en el momento adecuado, considerando factores como presupuesto, preferencias y necesidades específicas.

Otra tendencia es el avance de las experiencias conversacionales. Los viajeros ya utilizan herramientas de Inteligencia Artificial, asistentes de voz y motores de búsqueda basados en inteligencia artificial para inspirarse, comparar alternativas y organizar sus viajes.

A estas tendencias se suman la evolución de los viajes corporativos y la convergencia entre inteligencia artificial, biometría e identidad digital.

En este último ámbito, la tecnología puede contribuir a reconocer al viajero de manera segura en diferentes puntos del recorrido, siempre con su consentimiento.

Amadeus apuesta por biometría e identidad digital

De cara a la segunda parte del año, Amadeus mantiene el foco en la integración de inteligencia artificial, biometría, identidad digital y plataformas conectadas para atender necesidades relacionadas con eficiencia operativa, personalización, seguridad, disrupciones y experiencia del viajero.

Muñoz explicó que la biometría puede contribuir a reducir la dependencia de documentos físicos y agilizar procesos como el check-in, controles fronterizos y acceso a servicios.

Sin embargo, enfatizó que su implementación debe acompañarse de mecanismos de gobernanza y seguridad. Para Amadeus, la privacidad, la protección de datos y el consentimiento del viajero son elementos fundamentales para avanzar en la adopción de estas tecnologías.

Tecnología y datos también transforman a la hotelería

En el segmento hotelero, Amadeus observa retos relacionados con el crecimiento de la demanda, las mayores expectativas de personalización y la necesidad de operar con mayor eficiencia.

Entre las aplicaciones mencionadas por Muñoz se encuentran el intercambio de documentos digitales antes de la llegada, procesos de check-in más ágiles, llaves digitales y acceso a determinados servicios mediante biometría.

Desde la perspectiva operativa, la tecnología y los datos también pueden ayudar a los hoteles a comprender mejor la demanda y ajustar estrategias de distribución, precios y marketing durante temporadas de alta actividad o grandes eventos.

Amadeus impulsa pagos digitales para agencias de viajes en México

Otro de los frentes de transformación es el de los pagos digitales. Muñoz explicó que Amadeus, a través de su vertical de pagos Outpayce, trabaja en soluciones dirigidas a aerolíneas, agencias de viajes, hoteles y otros actores del sector.

Entre ellas se encuentra B2B Wallet, una plataforma multimoneda que permite a las agencias simplificar los pagos a proveedores y automatizar la selección del método de pago para cada transacción.

De acuerdo con el ejecutivo, la herramienta busca facilitar la conciliación, reducir costos y generar nuevas oportunidades de ingresos.

Para el mercado mexicano, Muñoz destacó la iniciativa Mexico Local Funding, que permite cargar fondos a las wallets mediante la infraestructura local de pagos. Esto facilita las operaciones en moneda local y mantiene las capacidades de control y automatización de B2B Wallet.

El directivo señaló que Amadeus continuará desarrollando estas capacidades y ampliando su alcance entre clientes del mercado mexicano mediante mejoras de producto y alianzas estratégicas.

La tecnología como apoyo al trabajo de las agencias de viajes

Para Muñoz, la evolución tecnológica de la industria no se limita a incorporar nuevas herramientas, sino a integrarlas dentro de los procesos existentes para hacerlos más eficientes y mejorar la experiencia del viajero.

En este contexto, Inteligencia Artificial, datos, personalización, biometría, identidad digital y pagos electrónicos forman parte de una transformación que, de acuerdo con el ejecutivo, busca conectar de manera más eficiente a los distintos actores de la cadena turística y ofrecer respuestas más ágiles ante las nuevas expectativas de los viajeros.