Hoteles: Amadeus incorpora devoluciones por mal clima de hasta el 100%

El anuncio introduce una nueva oportunidad comercial para los hoteles: ofrecer protección frente a imprevistos directamente durante la contratación del alojamiento, sin desarrollar ni administrar sus propios programas de seguros.

La iniciativa también busca mejorar la conversión de las reservas directas, disminuir las cancelaciones y generar ingresos adicionales para los establecimientos.

Cómo funcionan las devoluciones por mal clima de hasta el 100%

La principal novedad llega mediante la integración de Sensible Weather, compañía especializada en garantías meteorológicas paramétricas.

Este sistema permite compensar automáticamente a los viajeros cuando determinadas condiciones meteorológicas cumplen los parámetros establecidos en la garantía contratada.

A diferencia de los seguros tradicionales, el huésped no necesita demostrar que sufrió una pérdida económica ni presentar documentación para solicitar el reintegro.

La compensación se activa a partir de la verificación de las condiciones de cambio climático contempladas y puede abonarse incluso cuando el viajero mantiene su reserva y utiliza el alojamiento.

Según Amadeus, las devoluciones pueden alcanzar hasta el 100%, aunque ese porcentaje corresponde al beneficio máximo posible y está sujeto a las condiciones de cada garantía.

La compañía no detalló en el anuncio los umbrales meteorológicos necesarios para activar los pagos ni precisó la base sobre la cual se calcula el reintegro máximo.

Por lo tanto, el mecanismo no implica que cualquier episodio de lluvia genere automáticamente una devolución total. (El impacto turístico de las olas de calor y el cambio climático en Europa, en cifras)

Hoteles: Amadeus reporta un 11% más de reservas y menos cancelaciones

Más allá del beneficio para los viajeros, la integración tiene un componente comercial especialmente relevante para la hotelería.

De acuerdo con los resultados difundidos por Amadeus, los hoteles que ofrecen las garantías de Sensible Weather reportaron un incremento promedio del 11% en la conversión de reservas y una reducción del 2% en las cancelaciones.

Se trata de resultados informados por los establecimientos participantes, cuya metodología y tamaño de muestra no fueron especificados en el comunicado.

La herramienta también incorpora un modelo de ingresos complementarios: los hoteles reciben una participación económica por cada garantía meteorológica comercializada.

De esta manera, la protección climática funciona como un producto adicional dentro de la reserva, al tiempo que busca reducir la incertidumbre que puede desalentar la contratación de un alojamiento.

La administración de las coberturas y los procedimientos de compensación queda a cargo de los proveedores, por lo que los establecimientos no necesitan crear estructuras propias para gestionar estos servicios.

Peter Altmann, vicepresidente de Mobility and Travel Protection de Amadeus, explicó que "la incorporación de estas soluciones permite ampliar el valor de la experiencia de reserva y generar nuevas oportunidades comerciales sin incrementar la complejidad operativa".

Amadeus también suma seguros por cancelaciones, demoras y emergencias médicas

La expansión de iHotelier incluye una segunda integración mediante battleface, proveedor especializado en seguros de viaje.

Los viajeros podrán acceder a diferentes coberturas destinadas a responder ante cancelaciones, demoras, emergencias médicas y pérdida de equipaje, de acuerdo con las condiciones de cada producto.

La propuesta contempla también asistencia de emergencia durante las 24 horas, incluyendo orientación para acceder a atención médica y coordinar tratamientos mientras el viajero se encuentra fuera de su lugar de residencia. (Amadeus ve en los agentes de IA una oportunidad para transformar las aerolíneas)

A diferencia de las garantías meteorológicas de Sensible Weather, estas soluciones funcionan mediante seguros tradicionales y están sujetas a las condiciones, exclusiones y procedimientos de las pólizas correspondientes.

Ambos proveedores operan dentro del ecosistema tecnológico de Amadeus, que integra estas alternativas en la experiencia de contratación de alojamientos.

Qué disponibilidad tendrán las nuevas coberturas en Latinoamérica

Aunque Amadeus presentó las soluciones como parte de la expansión internacional de su negocio hotelero, el anuncio no confirma una disponibilidad generalizada en Latinoamérica.

En el caso de battleface, la compañía especificó que las soluciones de seguros están disponibles para viajeros elegibles de Estados Unidos, Reino Unido, la Unión Europea, Canadá y México.

No se comunicaron condiciones equivalentes para Argentina, Brasil, Chile, Colombia u otros mercados latinoamericanos.

En cuanto a Sensible Weather, el comunicado tampoco establece un calendario de implementación regional ni identifica hoteles latinoamericanos que ya comercialicen estas garantías a través de iHotelier.

De esta manera, la incorporación al sistema de reservas no supone una habilitación automática de las coberturas en todos los destinos donde opera la tecnología. (Amadeus lleva su tecnología de reconocimiento facial sin pasaporte a los aeropuertos británicos)

Reservas directas: el clima se convierte en una oportunidad comercial

La iniciativa refleja una transformación en la comercialización hotelera: los servicios complementarios comienzan a formar parte de la propuesta de valor de las reservas directas, más allá de la habitación y los servicios tradicionales.

El desarrollo también coincide con la incorporación de mecanismos de protección climática en otras plataformas de alojamiento, como Airbnb, que recientemente presentó una solución de compensaciones meteorológicas para determinados mercados europeos.

Si bien se trata de modelos diferentes, ambas iniciativas muestran un creciente interés por integrar coberturas vinculadas con el clima dentro del proceso de compra turística.

Para los hoteles, la novedad tiene una dimensión comercial adicional: convertir la protección frente al mal tiempo en una herramienta para impulsar reservas, reducir cancelaciones y diversificar ingresos.

El desafío para la hotelería latinoamericana será determinar cuándo estarán disponibles estas soluciones en sus respectivos mercados y cuáles serán las condiciones comerciales y regulatorias para implementarlas.