Amadeus participa de EPTU con un seminario enfocado en la aplicación de la inteligencia artificial en la industria turística, donde explicó cómo esta tecnología se está integrando en diferentes segmentos del sector y cuál es su impacto en la operación de los profesionales de viajes.
Juan Francisco Muñoz, Head North Latam Travel Sellers y Raúl Rodas, director solution consulting en Amadeus; en EPTU 2026.
En ese marco, Raúl Rodas, director de Soluciones de Consultoría en Amadeus, detalló el enfoque de la compañía y el rol que cumple su infraestructura tecnológica para impulsar nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial.
Amadeus y la inteligencia artificial en la industria de viajes
Según explicó el ejecutivo, uno de los objetivos del seminario fue mostrar cómo la inteligencia artificial se está aplicando en el sector y cuál es el posicionamiento de Amadeus dentro del ecosistema tecnológico del turismo.
La compañía no solo trabaja con agencias de viajes y distribución, sino que también provee tecnología a aerolíneas, aeropuertos y compañías hoteleras, lo que le permite desarrollar soluciones que integran diferentes actores de la industria.
Desde esta posición, Amadeus impulsa herramientas basadas en inteligencia artificial destinadas a optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y aportar mayor valor a toda la cadena de viajes.
Inteligencia artificial y el rol del agente de viajes
Uno de los puntos centrales del seminario fue abordar los temores que existen en torno a la inteligencia artificial y su impacto en el empleo dentro del sector.
En ese sentido, Rodas remarcó que la tecnología no busca reemplazar la experiencia del agente de viajes, sino potenciarla mediante herramientas que optimizan tareas operativas y permiten enfocarse en actividades que generan mayor valor.
Además, durante la presentación se repasó la evolución histórica de la inteligencia artificial —desde sus primeras etapas en la década de 1950 hasta las aplicaciones actuales— y el framework que Amadeus está desarrollando para su implementación en la industria.
El valor de la IA para el viajero y el ecosistema turístico
De acuerdo con Rodas, uno de los principales beneficios de estas tecnologías será la mejora en la experiencia del pasajero, gracias a herramientas que permitirán optimizar procesos y personalizar servicios dentro del flujo de viaje.
Al mismo tiempo, la inteligencia artificial aportará nuevas capacidades a los profesionales del sector, ayudándolos a tomar mejores decisiones y optimizar sus procesos de trabajo.
La posición de Amadeus dentro del ecosistema —con integraciones que incluyen aerolíneas, hoteles, rentadoras de autos, distribuidores, tour operadores, consolidadores y agencias corporativas— le permite actuar como un punto central para agregar y orquestar la información de viajes.
Finalmente, el ejecutivo subrayó que el desarrollo de aplicaciones basadas en inteligencia artificial también debe considerar aspectos vinculados a la confianza, la ética y el marco legal.
En un contexto donde cada vez más herramientas automatizan procesos o generan contenido, resulta clave contar con reglas claras que permitan mantener la confianza entre los distintos actores de la industria y el consumidor final.
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