Amadeus apuesta por la tecnología integral para consolidar su crecimiento en México

La compañía destacó un cierre positivo de 2025 en mercados clave como México, Colombia, Centroamérica y el Caribe, impulsado por el fortalecimiento de equipos locales y una mayor presencia comercial.

Juan Francisco Muñoz, head North Latam Travel Sellers de Amadeus, subrayó que el crecimiento estuvo acompañado por una estrategia sostenida de inversión en talento y soluciones tecnológicas.

Asimismo, remarcó que el objetivo es seguir ampliando el ecosistema de contenidos y servicios disponibles para las agencias de la región.

México y Colombia impulsan el crecimiento regional de Amadeus

El ejecutivo señaló que México fue uno de los mercados con mejor desempeño durante 2025, con un incremento de alrededor de cuatro puntos en market share.

“El refuerzo del equipo local y la presencia en diferentes verticales del negocio fueron claves para cerrar un muy buen año”, explicó.

Colombia, por su parte, también mostró un crecimiento destacado, apoyado en su conectividad aérea y su posicionamiento geográfico estratégico.

En Centroamérica y el Caribe, mercados como El Salvador y Guatemala registraron una evolución positiva y sostenida, según detalló Muñoz.

Integración de contenido y automatización de procesos

Uno de los principales ejes de desarrollo de Amadeus está centrado en la integración de contenido en una única plataforma, evitando la fragmentación operativa.

“Creemos que el acceso integral al contenido, tanto Edifact como NDC, en un solo entorno es la mejor propuesta para las agencias”, sostuvo Muñoz.

La compañía trabaja en ampliar su oferta de hoteles, autos, cruceros y soluciones de pago, junto con herramientas que permitan gestionar todo el flujo operativo desde una misma plataforma.

El objetivo es reducir procesos manuales, minimizar errores y fraudes, y mejorar la eficiencia del back office de las agencias.

Tecnología para agencias de viajes de todos los tamaños

Desde Amadeus remarcaron que la tecnología no está pensada solo para grandes grupos, sino también para agencias pequeñas y medianas.

“Hay soluciones accesibles que permiten automatizar procesos y liberar recursos para la venta y el servicio al cliente”, afirmó el directivo.

En ese sentido, la compañía busca derribar la percepción de que la inversión tecnológica es costosa o inaccesible, ofreciendo alternativas adaptadas a cada tipo de negocio.

Además, destacaron que una mayor automatización permite equilibrar las estructuras internas, con más personas dedicadas a la venta y menos a tareas operativas.

NDC y una plataforma multicanal

En relación con NDC, Juan Francisco Muñoz explicó que la adopción varía significativamente según el mercado. En México, la penetración aún es muy baja (1%), mientras que en Colombia supera el 50%, aunque convive con modelos tradicionales como Edifact.

“La clave es contar con una plataforma multicanal que permita acceder a todo el contenido de forma transparente, sin que la agencia deba conectarse a múltiples sistemas”, indicó Muñoz.

Desde la compañía afirmaron que continuarán invirtiendo en el desarrollo de funcionalidades NDC y en el diseño de soluciones que acompañen la evolución del mercado durante 2026.