EPTUR: Travel Shop: reflexiones sobre sustentabilidad, comunicación y turismo

Operadora Travel Shop y Latam Airlines ofrecieron un seminario en EPTUR sobre la relevancia de la sustentabilidad en el turismo y cómo comunicar asertivamente.

Ladevi

Por Ariane Díaz Becerra

En el contexto del Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR), edición Primavera-Verano 2023, Operadora Travel Shop y Latam Airlines organizaron un panel para reflexionar sobre sustentabilidad, comunicación y turismo con la participación de la periodista Paola Rojas y Jorge Carpio, director de Sustentabilidad de Grupo OXXO-Femsa. El encuentro fue moderado por Miguel Galicia, director general de Operadora Travel Shop.

Operadora Travel Shop: los retos de la industria

Para abrir la mesa de reflexión, Galicia puso en contexto los retos de las organizaciones turísticas, al referir que México es la 15° economía en el mundo y que 55% de los viajeros en 2023 busca hacer sus compras off line.

Los retos en la pospandemia, dijo, son tres:

Internos: el capital humano, tipos de liderazgo, procesos internos.
Externos: macroeconómicos o globales, como devaluaciones, crisis políticas y sociales, desastres naturales.
Intrínsecos: tendencias del mercado, comunicación con los clientes.

“Hoy tenemos a la sustentabilidad como tendencia y la urgencia de re evaluar nuestra comunicación interna, porque tenemos el reto de convencer a cuatro generaciones de viajar con nosotros, los agentes de viajes”, remarcó Galicia.

La sustentabilidad como requisito para subsistir

Carpio señaló que las afectaciones globales del medio ambiente hacen un llamado urgente a dirigir el camino hacia un turismo sustentable.

Puntualizó que la Organización Mundial del Turismo (OMT) buscó adaptar el concepto de sustentabilidad, que se traduce en tres pilares:

Respeto a la autenticidad.
Dar uso óptimo a recursos medioambientales.
Asegurar actividades viables a largo plazo.

Latam Airlines: la aviación como industria sostenible

Diana Olivares, directora de Latam Airlines para México, Centroamérica y el Caribe, aseguró que la industria aeronáutica busca soluciones para minimizar los impactos medioambientales, como programas de compensación de huella de carbono, cero plásticos de un solo uso y utilización de combustible biodegradable.

Sugirió a los agentes de viajes ser conscientes de sus propios hábitos de consumo, tanto de forma individual como al interior de sus empresas en pos de incorporar prácticas sustentables.

¿Cómo comunicar asertivamente?

La periodista Paola Rojas señaló que hoy una de las misiones de la comunicación es hablar de manera urgente de la sustentabilidad.

Entre las herramientas para comunicar de mejor manera a los clientes, Rojas recomendó apostar por la creatividad y la inclusión.

“Una de las vías para gestionar la innovación es tener equipos diversos e incluyentes. Las empresas con paridad de género consistente tienen un 15% más de productividad. Si el equipo de trabajo es diverso géneros, edades, origen, formación, religión, etcétera, van a llegar a una solución mucho más rica, nutrida de las referencias de un equipo diverso e incluyente”, resaltó.

Sobre el reto de hacer llegar un mensaje a cuatro generaciones de viajeros de manera asertiva, subrayó la necesidad de actualizarse de manera permanente y aprovechar las redes sociales y herramientas digitales.