Mundo Cruceros y Viajes: el eje en la calidad del servicio

-A casi dos años del nacimiento de Mundo Cruceros y Viajes, ¿en que momento se encuentra la compañía?

-Empezamos en mayo de 2020 con un equipo pequeño de siete personas. Con el respaldo de ese equipo logramos sortear los primeros meses que fueron los más difíciles y llegar al punto donde estamos hoy, dos años después, con un equipo de 22 personas que se ha ido consolidando. Estamos en una etapa de pleno crecimiento. El apoyo de nuestros proveedores fue crucial para llegar a donde estamos. Dentro del contexto de la pandemia hemos logrado tener buenos resultados, lo que nos permite tener más apoyo de su parte.

-De las metas que se plantearon al inicio, ¿cuáles ya se han cumplido?

-Han sido tres principalmente. La primera, con el propio equipo de trabajo. Una parte muy importante ha sido no solo crecer sino consolidar el equipo al ofrecerles un paquete de compensación y un ambiente de trabajo atractivo. Otro objetivo cumplido tiene que ver con los clientes. Cuando empezamos teníamos un número de clientes limitado y ahora esa base de clientes (agencias de viajes) ha crecido muchísimo en todo el país, no sólo en Ciudad de México. La tercera meta tiene que ver con el desarrollo. Aunque todavía no salimos de la pandemia al 100% sí hemos logrado crecer el negocio lo suficiente como para empezar a invertir en otro tipo de herramientas y programas. Por ejemplo, ofrecemos pago con puntos del Programa Membership Rewards en todos nuestros productos, tenemos meses sin intereses con algunos proveedores y estamos por implementar en las próximas semanas nuestra propia plataforma de reservaciones donde las agencias de viajes van a tener acceso a más de 100 mil hoteles con precios y comisiones muy atractivos. También lanzaremos en las próximas semanas un programa de bienestar para nuestros agentes de viajes. Una lección que nos dejó la pandemia es que logramos sobrevivir gracias a la lealtad de nuestro equipo y de las agencias de viajes que siguieron confiando en nosotros. Por esa razón, queremos establecer un programa de bienestar que va a tener varios componentes. Por ejemplo, una plataforma de capacitación con más de mil cursos, desde herramientas para mejorar el negocio hasta desarrollo personal, como meditación o cocina. Es parte de lo que hacemos para diferenciarnos y el objetivo es hacerles saber que no sólo nos interesa su negocio sino que nos importan ellos como personas. Adicionalmente, vamos a desarrollar a lo largo del año algunos seminarios vía zoom y presenciales con ponentes renombrados en estos dos ejes temáticos.

-¿Cuáles son los objetivos de Mundo Cruceros y Viajes en el corto, mediano y largo plazo?

-Nuestro foco va a estar en la tecnología, por eso la implementación de la nueva plataforma de reservaciones. Vamos a invertir en redes sociales y comunicación digital. Otro objetivo es fortalecer el portafolio de productos. Hoy estamos muy bien posicionados en la industria con la oferta de cruceros y esquí, pero también queremos que nos reconozcan como especialistas en otros destinos y para eso vamos a robustecer al equipo y promover otro tipo de destinos. Desde luego, mantendremos la calidad en el servicio que nos ha valido la preferencia de las agencias de viajes.

-¿Cuáles son las fortalezas del portafolio de Mundo Cruceros y Viajes?

-La oferta de cruceros y parques temáticos, como Disney, es una de nuestras fortalezas. En la pandemia lo que nos ayudó a subsistir fue la venta de destinos nacionales y es uno de los productos que queremos fortalecer. En hotelería nos hemos enfocado a contratar proveedores directos y distintos a los que todo el mundo tiene y ahora los vamos a integrar a esta nueva plataforma, de tal modo que las agencias de viajes van a poder encontrar una alternativa interesante en nuestra oferta hotelera tanto en México como en otros lugares.

Participación en ferias, la plataforma para posicionar la marca Mundo Cruceros y Viajes

Respecto de las estrategias comerciales con las agencias de viajes, Víctor Cervantes señaló que Mundo Cruceros y Viajes participará en eventos presenciales en distintas plazas del país, además de los webinars que realiza todos los meses. “Vamos a empezar a participar en ferias internacionales para que posicionar la marca, y más adelante buscaremos tener una presencia regional importante”, anticipó.