En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, el director de Mundo Cruceros y Viajes, Víctor Cervantes, anunció las incorporaciones al equipo de la mayorista, tanto en el área comercial como de producto. (Mundo Cruceros y Viajes: aliado en la venta de experiencias a bordo)
El director de Mundo Cruceros y Viajes, Víctor Cervantes.
"Hemos tenido algunos cambios en el equipo con el propósito de diversificar el portafolio y fortalecer las relaciones con los proveedores", mencionó en entrevista.
Los nuevos integrantes de la mayorista
Daniel Martínez es gerente de Ventas y Grupos y desde esa posición su responsabilidad es la relación con las principales navieras con las que colabora la operadora y desarrollar el negocio de grupos para las agencias de viajes.
"Cada vez vemos más agentes de viajes organizando salidas para grupos de afinidad. Daniel coordina la capacitación a las agencias de viajes y el apoyo para bloquear cabinas a bordo de cruceros para sus clientes".
Mariana Martínez es gerente de Producto y tiene a cargo una parte del portafolio de navieras, así como la relación con parques y atracciones de Disney Destinations, Universal Destinations & Experiences y otras compañías en Orlando y California.
Eduardo Zúñiga es gerente de Cuenta, basado en Cancún, para atender a las agencias de viajes del sureste con el propósito de brindarles un mejor servicio. "El objetivo es crecer y mejorar la relación con los clientes de esa región", sostuvo Cervantes.
Mundo Cruceros y Viajes: novedades en portafolio
Si bien la operadora es reconocida por su especialización en la venta de cruceros, en los últimos años ha fortalecido su portafolio.
"Hemos buscado especializarnos en destinos en los que identificamos que hacía falta mayor oferta de producto. Es decir, en destinos y productos que cada vez tienen más demanda entre los viajeros mexicanos, como el esquí. Somos uno de los pocos operadores en México que cuenta con contratos directos con prácticamente todas las montañas de Norteamérica", explicó Cervantes.
También han sumado a su catálogo destinos y experiencias como Japón y el sudeste asiático, safaris en África, la Polinesia francesa tanto en barco como por tierra y auroras boreales en Canadá y el norte de Europa.
Mejoras en tecnología
Por otro lado, la página web de la compañía está en proceso de mejora para que sea una herramienta más atractiva y ágil para los agentes de viajes.
"Actualmente en la página web los agentes de viajes pueden encontrar todo el producto disponible, así como el acceso directo a nuestra plataforma de cruceros, la cual ha resultado muy útil, sobre todo para agentes de viajes que no vendían barcos porque se encuentran con una plataforma sencilla en la que pueden reservar el producto de una decena de navieras en un proceso muy simple y sin ningún costo para ellos por el uso de la herramienta", explicó el directivo.
La página web renovada estará disponible antes de que termine el verano. En ella las agencias de viajes también pueden acceder a la biblioteca de conocimiento de Mundo Cruceros y Viajes, donde encontrarán material de capacitación; así como materiales de marketing, de acceso libre y con marca blanca para incorporar sus propios logos.
Asimismo, la mayorista está integrando nueva tecnología para hacer más ágiles y eficientes los canales de comunicación, como Whatsapp, además de mantener disponible el call center y su correo electrónico.
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