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Profeco promueve acción colectiva contra tres marcas de Grupo Xcaret

Por su parte, Grupo Xcaret afirmó no tener registro de casos no atendidos en Profeco y expresó su "total apertura" ante cualquier solicitud de la autoridad.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha recibido 257 quejas en 2024 en contra de las empresas “Experiencias Xcaret Loyalty”, “Experiencias Xcaret Web” y “Experiencias Xcaret Hoteles”, de Grupo Xcaret, de las cuales 195 están en trámite para ser atendidas.

En este contexto, Profeco hizo un llamado "a las personas que tuvieron alguna afectación a unirse a la Acción Colectiva, derivado del incumplimiento de los servicios turísticos que las empresas no ofrecieron en los años 2022, 2023 y 2024".

En un comunicado, la dependencia federal, a través de la Subprocuraduría de Servicios, destacó que las quejas presentadas han aumentado desde 2021, cuando se registraron 57; en 2022 se duplicó el número a 131; y en 2023 se registraron 185.

Entre los principales motivos por los cuales las personas afectadas interpusieron una queja, fueron la negativa a la devolución del pago, a la rescisión del contrato y a la entrega del servicio.

"La Procuraduría recuerda que tiene a disposición de la población consumidora afectada dos mecanismos para la adhesión a la Acción Colectiva: mediante correo electrónico y de manera física".

La respuesta de Grupo Xcaret

Consultada por Ladevi Medios y Soluciones, la compañía afirmó: "Al momento, Grupo Xcaret no tiene registro de casos no atendidos en Profeco.

"Expresamos nuestra total apertura ante cualquier solicitud que se tenga por parte de la autoridad".

Grupo Xcaret es una de las empresas turísticas más relevantes del Caribe mexicano, cuya oferta incluye parques, hoteles y embarcaciones.

¿Qué es una Acción Colectiva?

Una Acción Colectiva es una herramienta jurídica usada para proteger los derechos que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores; la sentencia que se determine aplicará para quienes conformaron la acción.

Se pueden presentar contra comercios por incumplimiento de entrega de un bien o servicio; aquellos que presten un mal servicio, entreguen productos defectuosos, hayan incumplido con las garantías o cancelado de forma unilateral las compras de bienes o servicios, entre otros motivos, explica el portal de Profeco.

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