EXPO MAYORISTAS. Herramientas de valor para el agente de viajes

“Consideramos importante hacer esta serie de pláticas para dar a los agentes de viajes un mensaje positivo, pero también herramientas que les sean útiles para atender a los pasajeros cuando podamos volver a salir. En la asociación hay grandes expertos y queremos aprovechar su experiencia para hablar de diseño de productos, manejo de crisis y otros temas relevantes que en conjunto sirvan a los agentes de viajes para volver con nuevas ideas y fortalecer sus conocimientos”, mencionó Taverna durante la charla inicial.

Vale mencionar que la serie se transmite los martes por Facebook live de Expo Mayoristas.

EL VALOR DEL AGENTE DE VIAJES.

En su sesión de apertura, el espacio impulsado por la agrupación contó con la presencia de César Romero, director de Oitsa y ex presidente de Expo Mayoristas y de GMA.

Romero expuso la relevancia del agente de viajes en el contexto actual: “En los últimos años en otros países la actividad de los agentes de viajes ha vuelto a estar en la mente de los viajeros; en México, no, pero este es el momento de decirles que estamos aquí para resolver todas sus inquietudes. Estamos en el momento de convertirnos en asesores de viajes, no agentes porque esto implica solo un trato comercial. Debemos ser asesores y consejeros para salir a buscar al cliente y ofrecerle sin miedo lo que está buscando. Somos los primeros que tenemos que valorar nuestro papel en la industria; eso implica conocimiento y preparación constante”.

El directivo añadió que acudir a un agente de viajes es la mejor alternativa para disfrutar de toda la experiencia del viaje, sin perder tiempo organizándolo por cuenta propia ni arriesgándose a que se convierta en una mala experiencia. “Es ahí en donde el agente de viajes marca una diferencia”, destacó.

“Este tiempo en casa debe servirnos para prepararnos y reunir mejores herramientas para volver fortalecidos. La necesidad de viajar hará que el pasajero se adapte y no es la primera vez que lo hacemos, sucedió cuando el 9-11 con las normas de seguridad. Pasará ahora con las disposiciones que tengamos que adoptar en los aviones, en los cruceros y hoteles, cambios que, por cierto, tenemos que conocer para asesorar a nuestros clientes. Yo sí creo que hay un futuro sólido y ahí estarán los que se preparen, tenemos que prevalecer”, concluyó.

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS EN BENEFICIO DE LOS AGENTES.

Antonio Taverna anunció que Micro Informática Gerencial Sistemas (MIG) ha puesto a disposición de las agencias de viajes el sistema ICAAV.

“Un punto de apoyo para nuestra actividad siempre será la tecnología. Este es un sistema de gestión especializado en agencias de viajes. Esta herramienta estará disponible en su versión web y será gratuita durante lo que resta de 2020. A través de ella y ligada con el GDS que ustedes utilicen podrán tener muchos de los beneficios de la plataforma: control de ventas, de proveedores, aerolíneas y está incluyendo el módulo de facturación ilimitada. Es una buena oportunidad para implementar controles que les ayuden a maximizar sus recursos”, detalló el dirigente.

EMI-2.jpg

Los participantes durante la segunda sesión de "Charlemos con Expo Mayoristas".

Ladevi México

LA CREATIVIDAD EN EL TURISMO.

La segunda sesión tuvo como invitados a Miguel Galicia, director general de Travel Shop y vicepresidente de Expo Mayoristas; y a Blanca de la Garza, directora comercial de Iumira Travel Network, para hablar de la creatividad en el turismo.

Galicia señaló que los actores de la industria se encuentran ante la oportunidad histórica de relanzar sus negocios y reinventar el producto.

“Hay que optimizar nuestros recursos y convocar a la creatividad, primero contigo mismo y luego con el equipo, para sumar todos y seguir viviendo de lo que hacemos. Nuestro poder de resiliencia tiene que salir ahora”, mencionó.

“Hoy tenemos que ser mucho más que una agencia de viajes, tenemos que vender servicios, asesoría en muchos temas nuevos como los referentes a sanidad, por ejemplo. Hay que renacer para un cliente que no va a ser igual y también tendremos una gran crisis económica en la que nuestros clientes serán menos y necesitarán más asesoría. Tenemos que convencerlos con servicios, con paquetes hechos a su medida, creo que esa es la tendencia”, agregó.

De su lado, De la Garza apuntó que se está viviendo un proceso de reorganización que apenas comienza, en el que la innovación y la creatividad serán elementos clave para adaptarse al nuevo escenario que se presenta con una fecha y reglas del juego inciertas.

Señaló como gran reto crear un entorno confiable en el que el pasajero no tenga que sacrificar su disfrute y además sea sustentable.

“También habrá que ver cuál es el nuevo pasajero porque seguramente no será el mismo que dejamos meses atrás. Ahora seguramente volverá exigiendo tres cosas: un destino auténtico en donde logre reconectar y vivir nuevas experiencias, que realmente sea un turismo sustentable y que todo esté dentro de normas de salud seguras”.