Expo Mayoristas concreta foro en Monterrey con agencias de viajes y socios

La jornada tuvo lugar en el Grand Fiesta Americana Monterrey Valle, con la presencia de autoridades y diferentes líderes del sector.

Inauguración con Sectur Nuevo León

La inauguración estuvo encabezada por Maricarmen Martínez Villarreal, secretaria de Turismo de Nuevo León, quien destacó la relevancia de estas iniciativas para dinamizar la economía turística de la región.

Por su parte, Javier Galicia, presidente de Expo Mayoristas expresó: “Monterrey y toda su zona metropolitana representan un motor dinámico, un ejemplo de innovación y una de las plazas más importantes y estratégicas para el turismo de nuestro país. El agente de viajes del norte se distingue por su exigencia y visión empresarial”.

Lourdes Berho como speaker invitada

El programa incluyó la conferencia de Lourdes Berho, CEO de Alchemia Communications Group, titulada “El viaje en la era agéntica: cuando la IA ya sabe buscar, planear y reservar, ¿quién dice el ‘sí’?”.

La ponencia analizó la convergencia entre Inteligencia Artificial y las nuevas dinámicas de decisión del viajero, resaltando la importancia del criterio, la empatía y la asesoría personalizada que distingue al agente de viajes.

Durante la charla, Berho explicó el significado de "agéntico": "'Agéntico' significa que la IA ya no da respuestas: ejecuta. Le pides un viaje y busca vuelos, compara hoteles, arma el itinerario y hasta intenta reservar, de punta a punta. 61% de las empresas de viajes ya lo prueba o lo está escalando.

"Importa porque cambia la puerta de entrada del cliente: el buscador cayó de 51% a 36% en año y medio. Si tu cliente ya no llega por Google sino por un chat de IA, tienes que estar presente ahí", puntualizó.

El mensaje central para los agentes de viajes fue que dejen de vivir con miedo a la inteligencia artificial y empiecen a usarla. "La titulé Del Search al Sí porque ese es el cambio: la máquina ya sabe buscar, planear y hasta reservar, pero no puede dar el 's'” que implica confianza, criterio y sentido. Los agentes de viajes no compiten con la IA: son la capa que la IA no puede reemplazar".

Para cerrar, la fundadora de Alchemia Communications Group pidió a los asistentes que dejen de verse como intermediarios de una transacción y se asuman como curadores de una experiencia.

"La tecnología va a ser abundante; el criterio humano, escaso. Y en esa escasez está su mayor oportunidad. Son la última decisión humana en un mundo que quiere automatizarlo todo. Son quienes dicen 'sí'".

Lourdes Berho encabezó una charla sobre la IA en la industria de los viajes.

Expo Mayoristas

Panel “Relevo generacional y alianzas estratégicas”

El encuentro continuó con el panel “Relevo Generacional y la Profesionalización de las Agencias de Viajes”, encabezado por Galicia y miembros del Comité Ejecutivo, donde se discutieron las mejores prácticas para fusionar la experiencia del canal tradicional con herramientas digitales y estrategias de retención de talento.

“En esta mesa de trabajo se abordaron las mejores prácticas para fusionar la experiencia del canal tradicional con las herramientas digitales y las nuevas estrategias de retención de talento”, de acuerdo con Expo Mayoristas.

Dicho panel contó con la participación Javier Galicia junto a Antonio Taverna, gerente general de Viajes Fama; Pepus Trauwitz, gerente general de Pe-Tra Operadora, entre otros.

El evento convocó a agencias de viajes de Monterrey.

Expo Mayoristas

Socios y sponsors en el foro en Monterrey

• Operadora de Concierge.
• Juliá Tours.
• Euromundo.
• Pe-Tra Operadora.
• Viajes Fama.
• Experience Kissimmee.
• Dreams Destinations.
• Expedia TAAP
• Universal Assistance
• Visit Austin
• Meliá Hotels International
• American Express.
• Visit San Antonio.
• Visit Orlando.
• Houston.
• Costa Rica.