Alicia Mejía, presidente de la Metro: "EPTUR se ha convertido en el evento que la industria espera"

-¿En qué momento se encuentra la Metro?

-Los socios participan más. Hemos tenido actividades de integración. Implementé “La hora del té”. El concepto es conversar, intercambiar ideas. Nos reunimos en la oficina de la Metro y nos permite tener acercamiento con los socios, que se sientan escuchados y que la asociación es de ellos. Por ese lado, vamos bien. Por otra parte, trabajamos en el crecimiento de socios. Actualmente contamos con 168 socios. No buscamos cantidad de socios sino calidad. Algo que caracteriza a la Metro es su rigor en los requisitos para formar parte de la asociación. Eso garantiza que las empresas Metro son serias, legalmente constituidas y socialmente responsables. Eso fortalece a la asociación en un momento en que se han incrementado los fraudes.

-¿Qué representa el Encuentro Profesional de Turismo (EPTUR) para la Metro y para la industria turística?

-Ha sido muy importante porque después de pandemia tener un evento de esta calidad y con hasta 1,700 agencias de viajes presentes, quiere decir que la parte presencial no ha sido suplida por la tecnología. Sigue siendo importante la parte humana y el contacto directo. Los mejores exponentes están presentes. EPTUR se ha convertido en el evento de turismo que la industria espera. Considero que ha aportado mucho al turismo en general porque permite el contacto con los proveedores y éstos tienen visibilidad. Además, una de las razones por las que EPTUR ha sido muy importante es que está abierto a la industria turística en general, no solo para socios Metro. Hay muchos eventos realizados por las múltiples asociaciones que existen en el país pero considero que EPTUR ha tomado relevancia.

-¿Cuáles son los retos de la Metro, tanto internamente como en el exterior?

-Los agentes de viajes siempre hemos vivido con retos. Siempre hemos nadado contra corriente, por ejemplo, cuando nacieron las agencias online, siempre tenemos restricciones o falta de promoción. Ahora lo que nos toca como asociación, en el caso de la Metro, es reforzar la gran fuerza de ventas que tenemos.

Para ingresar a la Metro se solicita una facturación mínima y yo estoy recabando esa información para demostrar la fuerza de ventas de la asociación y con base en ello estamos logrando negociaciones con líneas aéreas, con GDS, es decir, con los proveedores que están interesados en nuestras ventas. El reto es lograr las negociaciones que puedan apoyar a nuestros socios.

También queremos crecer en número de miembros pero siempre con el mismo estándar de socios que tenemos. No nos urge ser una asociación muy grande sino mantener la calidad de los socios.

Un reto que afrontamos todas las asociaciones en este momento es el cambio de gobierno. Sabemos que la próxima secretaria de Turismo conoce el sector. Eso va a ser una gran ventaja para nosotros porque nos va a entender mucho mejor, en todos los segmentos. Esperamos que haya apertura. Uno de nuestros retos es trabajar con las nuevas autoridades de turismo y lograr grandes beneficios para la industria porque en Metro tenemos socios provenientes de todos los segmentos y todos tenemos mucho que aportar.

Otro reto que afrontamos como industria, no solo como asociación, es la dificultad para encontrar personal capacitado y comprometido. Por esa razón lanzamos la Academia Metro. Con la participación de los socios, preparamos módulos de cada uno de los segmentos del mercado, como receptivo, mayorista, minorista, GDS, etcétera, y todo está disponible en nuestra página con el objetivo de que los estudiantes de las universidades se certifiquen. Ellos tomarán cada módulo y al final obtendrán una certificación. Tendremos una bolsa de trabajo con nuestros socios y de este modo llegarán con una formación y no desde cero.

El segundo objetivo de Academia Metro es que los nuevos ingresos de las empresas socias también puedan contar con esta capacitación y esta certificación.

La Academia Metro también es para los empleados que ya están en nuestras empresas, para que conozcan más de las otras ramas del turismo con las que no estén familiarizados.

-¿Cuáles son las metas de tu gestión?

-Una de las propuestas en el Plan de Trabajo que presenté en mi candidatura fue la creación de la Academia Metro, justamente. Otra meta fue la digitalización de la revista Enlace, que ya se lanzó el mes pasado y otro proyecto es la creación de la figura de “Embajador” para poder crecer las membresías fuera de la Ciudad de México, porque como su nombre lo dice, la “Metropolitana” se refiere a la ciudad. Ahora, con esta nueva figura, tenemos ya socios en Tijuana, Puebla, Guadalajara, es decir, se ha extendido la presencia de Metro pero la idea es hacerlo con más fuerza.

-¿Cuáles son las estrategias de la Metro de cara al cambio de gobierno?

-Siempre hay incertidumbre porque nunca sabemos cómo van a trabajar las nuevas autoridades. El sexenio que está por terminar no tuvo un presupuesto como tal para la promoción y los empresarios tuvimos que sacar adelante a la industria. Tenemos confianza en que se note la diferencia entre contar con inversión o no en el sector. Tenemos que hacer presencia internacional en todas las ferias. Pero necesitamos apoyos porque los empresarios de todos modos estaremos presentes pero si hay apoyo gubernamental sería mejor. Ojalá lo vean como una inversión y no como un gasto. Cada peso invertido en turismo va a redituar y los beneficios permean en muchos niveles, desde las aerolíneas hasta los artesanos.

Uno de los retos será poder trabajar de la mano del nuevo equipo de Sectur. Todo indica que la nueva secretaria viene con empuje, vimos su labor en Tlaxcala. Es una persona joven pero con muchas ideas y en lo que nosotros podamos aportar, nos ponemos a disposición. Lo fundamental es hacer equipo entre gobierno e iniciativa privada para que cualquier proyecto salga adelante y crezca.

-¿Cuál es la importancia de formar parte de una asociación?

-Ser miembro de una asociación da el soporte a la empresa de que es socialmente responsable y legalmente constituida. Formar parte de una asociación da beneficios, como capacitación y networking, asesorías y trabajo en equipo. Es una sinergia en la que las empresas grandes impulsan a las pequeñas. Sin embargo, es importante participar e involucrarse. Cuando estás en una asociación y te sientas, no va a pasar nada. Pero si interactúas y te involucras, el beneficio va a ser muy grande.