Agencias de viajes acumulan 170 quejas por presuntos fraudes; sector pide reforzar la vigilancia

Este problema no solo afecta a los viajeros que contratan paquetes turísticos, sino que también puede perjudicar la confianza de los consumidores en las agencias que operan formalmente.

Según la información proporcionada por la Secretaría de Turismo (Sectur), con corte al 27 de agosto de 2026, Quintana Roo encabezó la lista con 56 registros, seguido de Ciudad de México, con 34, y Puebla, con 10.

Además, 42 registros fueron clasificados bajo el rubro “sin identidad”, sin que la dependencia precisara el significado de esta categoría.

La Sectur señaló que el término “agencias de viajes fantasma” no cuenta con una definición legal o administrativa que permita integrar información específica sobre estos casos.

Sin embargo, describió que las quejas suelen referirse a personas que se hacen pasar por agencias de viajes, ofrecen paquetes o servicios turísticos y reciben pagos sin cumplir con lo contratado. En algunos casos, según la dependencia, podrían utilizar datos de difusión pública del Registro Nacional de Turismo (RNT) para inducir a los consumidores al engaño.

Presuntos fraudes afectan la confianza en las agencias de viajes

Para Edgar García, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV nacional), los presuntos fraudes pueden generar desconfianza entre los consumidores hacia las agencias que operan formalmente.

“Al tener ese tipo de experiencias, se va generando cierta predisposición al trabajo del agente de viajes. […] Muchas agencias pertenecientes a AMAV Nacional tienen varios años trabajando. Uno de los requisitos más importantes para afiliar a una agencia de viajes es un mínimo de tres años de operación".

"En AMAV ya tenemos operación, clientes fijos, una cartera recurrente, una operación confiable, eso nos pone en una mejor posición, pero para el sector este delito tiene un impacto”, comentó en entrevista para Ladevi.

Por su parte, Jorge Hernández Delgado, presidente de la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (Fematur), explicó que algunos consumidores se dejan llevar por ofertas a muy bajo precio que encuentran en redes sociales y que son promocionadas por supuestas agencias.

“Estos fraudes regularmente se dan cuando hay eventos masivos, pero también se debe a que el consumidor no hace caso a las recomendaciones que nosotros como organizaciones hemos hecho: la primera es que no se dejen llevar por el precio; otra es que quien se anuncie debe tener un domicilio físico y un teléfono para que haya posibilidad de verificar que sí exista el proveedor”, declaró.

Ante este escenario, Hernández Delgado consideró necesario implementar una campaña de orientación al consumidor coordinada por la Secretaría de Turismo (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Se registraron 170 quejas por presuntos fraudes en México relacionadas con agencias de viajes entre 2024 y agosto de 2026.

Generada con IA

Asimismo, señaló que Fematur ha sugerido que los consumidores busquen agencias afiliadas a asociaciones reconocidas por las autoridades y verifiquen su registro ante el RNT, como parte de las medidas para prevenir posibles fraudes.

AMAV detalla los requisitos para afiliar a una agencia de viajes

Edgar García indicó que, además de contar con un mínimo de tres años de operación, las agencias deben cumplir con otros requisitos para afiliarse a la AMAV nacional, como tener vigente el Registro Nacional de Turismo y contar con una descripción de actividad definida.

De acuerdo con el presidente de la asociación, entre los documentos solicitados se encuentran la constancia de situación fiscal actualizada, una opinión favorable del Servicio de Administración Tributaria (SAT), un comprobante de domicilio y la identificación del representante legal. También se piden tres cartas de recomendación de clientes y tres de proveedores. La solicitud, agregó, es revisada por un comité de la asociación.

García explicó que estos requisitos forman parte del proceso de afiliación de la AMAV y buscan verificar la documentación y la operación de las agencias que solicitan integrarse.

“Entre más candados tengamos y más nos cercioremos de la veracidad de la documentación es mejor para el entorno, tanto para la credibilidad de las agencias de viajes, como para la confianza del viajero al contratar los servicios”, agregó.

AMAV pide mayor coordinación y cambios a la Ley General de Turismo

García señaló que la AMAV ha impulsado actividades de capacitación y certificación, así como la participación de sus filiales en eventos del sector y en espacios de colaboración con autoridades turísticas.

No obstante, el presidente de la asociación consideró que es necesaria una mayor cooperación entre las autoridades y las organizaciones del sector para prevenir estas prácticas y proteger a los consumidores.

“Se necesita total colaboración e información sustancial que permita ir cerrando la puerta a las personas que no usan esta actividad comercial de una manera honesta y legal. Aún hay mucho por hacer y todo esfuerzo es bienvenido. Debemos estar unidos, fomentar la capacitación y la profesionalización de las agencias de viajes para cerrar filas y tener más información y mejor comunicación para lograr mejores resultados de este tema”, mencionó.

Finalmente, García planteó la necesidad de reformar la Ley General de Turismo. A su juicio, la legislación requiere cambios que permitan reforzar las medidas contra quienes cometen presuntos fraudes en la comercialización de servicios turísticos.

“La AMAV en algunos años participó en sesiones en el Congreso donde se ha mencionado que a la Ley General del Turismo hay que ponerle 'dientes', porque las personas que incurren en malas prácticas no tienen temor a la ley porque no considera penas fuertes para este tipo de casos. Debe haber mayor regulación y mayor vigilancia”, concluyó.