Viajes de lujo: las tendencias que transforman el segmento y el papel de las agencias de viajes

De acuerdo con datos de Boston Consulting Group (BCG), alrededor del 62% del gasto global en lujo ya corresponde a experiencias, mientras que las perspectivas apuntan a un crecimiento de entre 4% y 5% anual para el sector.

Al mismo tiempo, cerca del 70% de los consumidores que cambian de marca señalan una falta de alineación entre el precio y el valor percibido, lo que apunta hacia un consumidor cada vez más selectivo y exigente.

Las tendencias que redefinen los viajes de alta gama

Ante este panorama, ya no basta con que las agencias y operadores de viajes comercialicen productos de alto precio; deberán demostrar qué hace diferente y valiosa la experiencia que ofrecen.

“El futuro no será definido únicamente por aquello que podamos crear con la tecnología, sino por aquello que seamos capaces de preservar como seres humanos, el verdadero lujo de la próxima generación será generar emoción, pertenencia y propósito. Innovar sin perder el alma”, comentó Abelardo Marcondes, Founder & CEO de LuxuryLab Global.

El lujo ya no se limita al hospedaje y el traslado. La gastronomía, el arte, el turismo wellness, la hospitalidad, el acceso exclusivo y las experiencias personalizadas cobran cada vez mayor relevancia para los viajeros que buscan propuestas diferenciadas.

“El lujo ya no consiste únicamente en poder pagar, sino en tener acceso a experiencias que otros no pueden vivir”, señaló Matias Rubinzhal, Senior Director Consumer Products de Visa México.

Según información de LuxuryLab, reservar un espacio difícil de conseguir, ingresar a un lounge o acceder a una experiencia exclusiva puede generar un valor superior al del propio producto.

Por otro lado, el Travel Trends Report 2027 de SmartFlyer, agencia de viajes de lujo y gestión corporativa con presencia mundial, identifica entre las tendencias más destacadas el “regreso a lo analógico”.

“Durante años, los viajes de lujo en el sentido tradicional se han definido por ofrecer más: más comodidades, más opciones gastronómicas, más espacio y más experiencias concentradas en aparentemente menos días.

“Sin embargo, observamos un cambio notable que se aleja del ‘más’ y, en cambio, nos preguntamos: ¿qué sucede si es precisamente el ‘menos´ lo que te permite conectar contigo mismo? Al reducirse a lo esencial, los viajeros pueden profundizar en uno de los lujos más preciados: la presencia”.

“Cada vez más, vemos que los momentos más memorables no ocurren dentro de una suite, sino al aire libre. Y a menudo, sin tecnología”, refiere el reporte.

Otra de las tendencias que destaca el documento de SmartFlyer es lo que denomina “el fin de la elección infinita”, es decir, la selección de experiencias por parte de la agencia de viajes en descargo del pasajero.

“Durante demasiado tiempo, el lujo se ha equiparado con una abundancia de opciones: un servicio de conserjería con un sinfín de recomendaciones gastronómicas, un menú de almohadas en la habitación con siete opciones o un panel eléctrico tan sofisticado que resulta imposible apagar las luces”.

“Para nosotros, esta cantidad de opciones no es reconfortante, sino una distracción. En realidad, es el ritual y la eliminación del cansancio por la toma de decisiones lo que crea una estancia placentera”.

“Aquí es donde los asesores de viajes se vuelven indispensables, seleccionando entre las infinitas posibilidades un puñado de opciones personalizadas incluso antes de que comience el viaje, y donde los mejores hoteles, villas y operadores de cruceros o yates elevan la experiencia recordando esas preferencias a tu llegada”.

El reporte también retoma la idea de que el lujo ya no se define simplemente por el acceso a lo que tradicionalmente se ha considerado deseable.

“En cambio, se moldea cada vez más por el criterio, el discernimiento y el buen gusto necesarios para decidir qué merece la pena desear”.

“Para los asesores de viajes, el buen gusto funciona como un sistema de filtrado. Un cliente puede buscar total privacidad, mientras que otro desea ser el centro de atención, pero en todos los casos, el papel del asesor es el mismo: distinguir lo que es genuinamente excepcional de lo que es simplemente nuevo, popular o amplificado algorítmicamente”, subraya la firma.

La sostenibilidad como factor de elección

Según una encuesta realizada a 80 asesores de viajes de Virtuoso en América Latina y el Caribe en marzo de 2026, los viajeros están priorizando decisiones que reduzcan la presión sobre los destinos y mejoren la experiencia global de viaje.

Puntualmente, al preguntarles qué aspecto de la sostenibilidad tiene mayor impacto en la experiencia de viaje de sus clientes, el 57% de los asesores señaló evitar destinos saturados como una prioridad máxima.

Otro 25% afirmó que elegir hoteles, cruceros o proveedores de viajes con sólidas prácticas de sostenibilidad juega un papel clave en la definición de las preferencias de los clientes.

Además, los asesores también observan un cambio notable en las temporadas para viajar, con un 86% informando que sus clientes eligen viajar con más frecuencia en temporadas no-pico, siete puntos por encima del porcentaje estadounidense.

Entre este grupo, el 57% de los asesores dijo que a sus clientes les motiva la oportunidad de evitar multitudes y reducir el exceso de turismo, mientras que el 32% afirmó sentirse atraído por los valores agregados y los mejores precios fuera de temporada.

“Los asesores de viajes desempeñan un papel fundamental en abordar estas percepciones al ser una fuente confiable de claridad y experiencia”, destacaron desde Virtuoso.

“Ayudan a los viajeros a comprender mejor cómo las elecciones sostenibles —como viajar durante temporada intermedia o elegir hoteles y experiencias ambientalmente responsables— pueden mejorar el viaje sin comprometer la calidad ni el valor”.

“Basándose en su profundo conocimiento de los destinos y sus estrechas relaciones dentro de la industria, los asesores demuestran que la sostenibilidad mejora la experiencia de viaje, no solo elevándola activamente al aportar valor añadido en el momento, sino también contribuyendo a una experiencia de viaje a largo plazo más significativa”, abundaron.

¿Quiénes son los turistas de lujo?

El Centro de Investigación y Competitividad Turística de la Universidad Anáhuac (Cicotur) define al turista de lujo como “aquel que busca experiencias únicas, personalizadas, exclusivas y auténticas, y que está dispuesto a pagar un precio elevado por servicios que superen lo ordinario en términos de confort, atención, exclusividad y acceso”.

“Este turista no solo valora el producto o destino en sí, sino la historia, el significado, la privacidad y la personalización que lo acompañan”.

En un análisis de los segmentos de demanda por perfil demográfico realizado por el Cicotur en la “Gran Visión del Turismo hacia 2050”, destacan los DINKY's (Dual Income, No Kids Yet): parejas con doble ingreso y sin hijos, con alto poder adquisitivo y fuerte orientación al consumo, la movilidad y el bienestar.

“Son líderes en gasto turístico, gastronomía y experiencias exclusivas. Hacia 2050, demandarán turismo de lujo, viajes frecuentes y cortos, gastronomía, wellness, turismo regenerativo, bleisure y, en segmentos de alto ingreso, experiencias de alto impacto e incluso turismo espacial”, revela la investigación.

Viajes de lujo: ¿Cómo deben las agencias responder a las demandas de los clientes?

Francisco Bravo, gerente comercial de NAO Travel Collection, coincide con las tendencias que revelan los reportes, al afirmar que el lujo ha dejado de estar definido únicamente por el precio o la categoría de un hotel o un barco.

“Hoy tiene mucho más que ver con cómo se vive el viaje. Para las agencias y operadores esto significa conocer mucho mejor al cliente, entender qué le interesa y diseñar una experiencia alrededor de esas motivaciones”.

“El valor del asesor también está cambiando: ya no es únicamente conseguir una buena tarifa, sino tener el conocimiento, los contactos y el acceso para ofrecer algo que el viajero difícilmente podría construir por su cuenta”, comentó en entrevista para Ladevi.

Asimismo, afirmó que el viajero está cada vez más interesado en experiencias auténticas y con sentido, que incluyan gastronomía, cultura, naturaleza, wellness, expediciones o experiencias privadas.

“Vemos interés por destinos menos tradicionales y por formas diferentes de conocerlos. En cruceros, por ejemplo, hay cada vez más alternativas de barcos pequeños, productos tipo yate, cruceros de expedición y propuestas muy enfocadas en el destino. El cambio importante es que el viajero quiere regresar con una historia que contar, no solamente con fotografías de un buen hotel”, declaró.

¿Qué elementos hacen que una experiencia sea percibida como exclusiva?

Bravo detalló que los elementos que hacen que una experiencia sea percibida como realmente exclusiva y justifique su costo están relacionados con el servicio, el acceso y el tiempo.

“Un servicio realmente personalizado; acceso a lugares, experiencias o beneficios que no están disponibles para todos; y algo que cada vez tiene más valor: que el viaje sea fluido y el cliente no tenga que preocuparse por la logística. La exclusividad no necesariamente significa ostentación; muchas veces significa privacidad, comodidad y acceso”, aseveró.

Además, señaló que la personalización del viaje es fundamental para aquellos viajeros que buscan experiencias únicas.

“Dos personas pueden comprar el mismo viaje y esperar experiencias completamente diferentes. Por eso la personalización empieza desde antes de recomendar un producto: conocer cómo viaja el cliente, qué disfruta, qué ya conoce y qué espera descubrir. En el segmento de lujo, los pequeños detalles tienen muchísimo peso. Además, el acceso se ha convertido en una parte importante del valor: una experiencia privada, un beneficio especial, una visita fuera de los circuitos habituales o simplemente tener a alguien que pueda resolver una necesidad durante el viaje”, expresó.

Capacitación y conocimiento del producto, claves para las agencias de viajes

Finalmente, Bravo sostuvo que la capacitación continua es indispensable para los agentes de viajes; sin embargo, consideró que los asesores también deben vivir y conocer el producto.

Respecto al uso de la tecnología, el Travel Trends Report 2027 de SmartFlyer indica que incluso los asesores de viajes más expertos utilizan Inteligencia Artificial.

De acuerdo con una encuesta reciente de la comunidad de asesores de viajes SmartFlyer, seis de cada 10 asesores la han incorporado a su flujo de trabajo.

“Y los asesores de viajes más estratégicos están tomando nota, optando por incorporar la IA no para recomendaciones, sino para agilizar tareas administrativas que de otro modo serían tediosas”, puntualiza el reporte.

Destacados

“La exclusividad no necesariamente significa ostentación; muchas veces significa privacidad, comodidad y acceso”. Francisco Bravo, gerente comercial de NAO Travel Collection.

“Los viajeros están priorizando decisiones que reduzcan la presión sobre los destinos y mejoren la experiencia global de viaje, como evitar destinos saturados y elegir proveedores con sólidas prácticas de sostenibilidad”. Virtuoso.

“Alrededor del 62% del gasto global en lujo ya corresponde a experiencias”. Boston Consulting Group (BCG).

“El verdadero lujo de la próxima generación será generar emoción, pertenencia y propósito. Innovar sin perder el alma”. Abelardo Marcondes, Founder & CEO de LuxuryLab Global.

“Los asesores de viajes se vuelven indispensables seleccionando entre las infinitas posibilidades un puñado de opciones personalizadas incluso antes de que comience el viaje”. Travel Trends Report 2027 de SmartFlyer