Tecnología: ¿qué papel juega la Inteligencia Artificial en el proceso de planificar un viaje?

El directivo recordó que, pese a los cambios tecnológicos y las crisis que han marcado al sector, los agentes de viajes siguen siendo un referente de confianza para los clientes.

La presentación tuvo lugar en el Foro de Expo Mayoristas en Guadalajara, el cual presentó lo mejor de destinos como Ottawa, Houston, Orlando, Alberta, entre otros. Asimismo, durante el evento se llevaron a cabo conversatorios sobre la transformación digital para las agencias de viajes. (Foro Expo Mayoristas en Guadalajara: capacitación, transformación digital y tendencias)

Inteligencia Artificial en la experiencia del viajero

Allende compartió que el 74% de los viajeros mexicanos ya ha utilizado la Inteligencia Artificial en alguna etapa de su experiencia de viaje, principalmente para investigar destinos, diseñar itinerarios y recibir recomendaciones personalizadas, de acuerdo con un estudio realizado por Booking.com.

Sin embargo, advirtió que la confianza en estas herramientas no avanza al mismo ritmo que su adopción, lo que abre una oportunidad para que las agencias refuercen su valor diferencial.

“El precio abre la conversación, pero no cierra la venta. La agencia debe explicar la diferencia entre tarifas y justificar por qué eligir una u otra”, puntualizó.

El 74% de los viajeros mexicanos ya ha utilizado la Inteligencia Artificial en alguna etapa de su experiencia de viaje.

LADEVI +IA

Influencers y redes sociales: nuevas fuentes de inspiración para viajes

Allende también abordó el papel de los influencers en la toma de decisiones de los viajeros. Según los datos compartidos, el 73% de los consumidores reconoce que un influencer influyó en su decisión de compra y un 43% incluso extendió su viaje por recomendación de estas figuras digitales.

Las redes sociales, las series y las películas se han convertido en fuentes clave de inspiración, especialmente para las generaciones más jóvenes, que buscan experiencias auténticas y personalizadas.

Allende: tecnología e IA son "aliadas"

Finalmente, Allende subrayó que la tecnología y la Inteligencia Artificial no deben verse como amenazas, sino como herramientas aliadas que permiten a las agencias responder con mayor agilidad a las necesidades de los clientes.

El representante de GMS apuntó que la clave está en combinar la inmediatez de la tecnología con el toque personal que distingue a los agentes de viajes. “El futuro del sector depende de la capacidad de integrar innovación y confianza para seguir siendo relevantes en un mercado cada vez más competitivo para reservar experiencias de viajes de placer” concluyó.

Las agencias de viajes son invitadas a ver a la Inteligencia Artificial como una aliada.

Imagen generada con IA

Valor del mercado y regreso de la Generación Z a las agencias

El especialista presentó cifras sobre el tamaño del mercado turístico global, que alcanza los 11.7 billones de dólares y destacó que en Estados Unidos los agentes de viajes se posicionaron en 2025 como una de las cinco profesiones con mayor crecimiento.

Este repunte, explicó, está impulsado por la Generación Z, que busca interacción humana y asesoría confiable en un entorno saturado de información digital. “La agencia debe pasar de vender itinerarios a diseñar decisiones, reaccionando con rapidez y ofreciendo experiencias específicas para cada perfil de viajero”, señaló.