En el marco de Japex 2026, el avance de la Inteligencia Artificial (IA) agéntica se abordó como uno de los ejes para el futuro del turismo. El gobierno y el gremio hotelero la consideran fundamental para impulsar la nueva era de “Jamaica 3.0”, con desafíos y oportunidades para el sector. (Japex: Jamaica se recupera con mayor capacidad de alojamiento)
IA agéntica en Turismo: gobierno e industria de Jamaica estudian con lupa nuevos avances
La inteligencia artificial agéntica fue de los temas centrales de Japex 2026. Jamaica estudia la manera más responsable de incorporarla en su modelo de turismo.
Inteligencia artificial: Ministro de Turismo de Jamaica, Edmund Barlett, (vía videoconferencia) se refirió al uso de la tecnología en la nueva etapa 3.0 que desarrolla la isla en la acividad
En pocas palabras
- IA agéntica: Eje central de Japex 2026 para el futuro del turismo en Jamaica.
- Adopción tecnológica: 89% de los pasajeros usaría IA para planificar su próximo viaje.
- Hotelería: La IA permite hiperpersonalizar experiencias, especialmente en el mercado de lujo.
Resumen generado por Thinkindot AI
A nivel de consumidor final, la adopción tecnológica avanza a un ritmo acelerado. Los datos del sector estiman:
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Un 62% de los pasajeros ya utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) como ChatGPT, Gemini o Anthropic.
Un 89% afirma que usará una IA agéntica en su próximo viaje, prefiriéndola por sobre las recomendaciones de travel bloggers o influencers de turismo.
- Un 91% de los pasajeros se reconoce entusiasmado con experimentar las posibilidades de la IA.
El uso de la IA tradicional abarca hoy desde la elección de un destino, la planificación de itinerarios y alternativas para días de mal clima, hasta la búsqueda de fechas con tarifas aéreas convenientes y tipos de alojamientos.
Los últimos avances hacia la inteligencia agéntica, sin embargo, representan acciones directas. Esta tecnología es capaz de ejecutar reservas, revisar mapas en tiempo real, ajustar cotizaciones basándose en el saldo de una billetera digital y responder correos electrónicos, siempre y cuando el usuario lo autorice. (Revisa también: La IA como agente de viajes turístico; así puede una empresa "rescatar" US $400.000).
El rol de las agencias de viajes y el factor humano
El contrapeso de estas múltiples ventajas operativas radica en la incertidumbre sobre el futuro y la seguridad laboral de los profesionales del sector, como los agentes de viajes y los especialistas en destinos.
¿Dónde está el punto de equilibrio entre incorporar la IA progresivamente en la industria y proteger las funciones de los trabajadores locales?
“Reconocemos el valor de los sistemas cognitivos como los nuevos conductores de experiencias en la industria. Procuramos desarrollar estas capacidades junto con trabajadores y partners para entender y no tener miedo de usar la IA como una herramienta para reforzar la creatividad, la innovación y crear experiencias que respondan a las necesidades del mercado”, declaró Edmund Bartlett, ministro de Turismo de Jamaica.
Jamaica estudia cómo integrarla en función de mejorar experiencias
Por su parte, el Jamaica Tourist Board (JTB), en su impulso por desarrollar un “Turismo 3.0” tras el paso del huracán Melissa, considera a la IA como una pieza clave al servicio de la cadena de comercio local. No obstante, el énfasis de la estrategia sigue siendo promover al pueblo jamaiquino y el contacto directo con el visitante como el engranaje esencial de la actividad turística de la isla.
“El desafío es asegurar que la IA sea correctamente integrada a la experiencia turística de Jamaica. Es ahí donde está nuestro foco en este momento. Entender, respetar la tecnología y definir cómo nos compenetramos con ella es parte de nuestra estrategia, pero claramente el objetivo principal es identificar dónde se integra esta herramienta en nuestro ecosistema de marketing”, señaló Peter Mullings, directivo del JTB.
Hoteles con poder de hiperpersonalizar experiencias y el mercado de lujo
Para el sector hotelero, el rol de la IA comienza a ser crucial desde el momento en que el pasajero accede a información específica sobre un destino, la cual llega condicionada por los intereses y datos que el LLM dispone sobre ese usuario. (Revisa también: Más de la mitad de hoteles usa IA, pero menos de 1 de cada 10 advierte un impacto real)
Las capacidades de la IA agéntica ya ejecutan funciones altamente específicas, como cotizaciones detalladas para grupos familiares, adición o sustracción de amenidades, filtros de distancia y la identificación de necesidades puntuales para dar con el mejor alojamiento disponible.
“Desde el punto de vista de la experiencia del pasajero, lo que aporta la IA es facilitar el acceso a la información. Esto es especialmente relevante para el mercado de lujo, ya que permite personalizar el servicio al cliente”, explicó O'Brian Heron, ejecutivo de Jamaica Hotel and Tourist Association.
“Un pasajero que quedó enamorado de Jamaica y planea volver ya no tiene que hacer todo el proceso de búsqueda nuevamente. Los hoteles y resorts ya lo tienen en su base de datos, conocen sus preferencias y pueden diseñar una experiencia a medida de forma inmediata. Creo que el potencial es enorme”, agregó el represante del gremio.
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